“التنافسية” : الشركات حريصة على التواصل مع المجتمع بتقنية الإنترنت

أكد المشاركون في الجلسة الأولى من منتدى التنافسية الدولي الرابع 2010 أمس، أن الانترنت أصبح الوسيلة الأولى ضمن وسائل الإعلام ليس فقط في الاتصال والتواصل بين الناس وإنما في التسويق والإعلان. وتطرق المشاركون إلى توجه الشركات الكبيرة لاستخدام أدوات اتصال جديدة لخدمة عملائها ومدى نجاحها في ذلك، وكيف تستغل الشركات الأدوات الحديثة كالتسويق الاجتماعي في الوصول للجمهور. وتحدثت في البداية مارثا بورديريه الشريك والمدير لشركة فليشمان -هيلارد عن أسلوب التغيير الذي أحدثته شبكات التواصل الاجتماعي ك «غوغل» و «الياهو» و «الفيس بوك» و «التويتر» وغيرها في تواصل الشركات مع جمهورها، مؤكدة أن الرقابة على الانترنت وضبط التدفق المعلوماتي اصبح شيئا من الماضي. وأشارت إلى أن جمهور الشبكة هو من يبحث عن المعلومات التي تهمه على المستويات المختلفة السياسية او الاجتماعية او التجارية ويقرر بناء على ذلك ما يهمه. واضافت : العديد من الشركات الكبرى في العالم ك «مايكروسوفت» و «ديل» باتت حريصة على التواصل مع جمهورها عبر مجموعات التواصل الاجتماعي ومعرفة رأيها في منتجاتها، ونوهت بتزايد المستخدمين العرب لهذه المجموعات، حيث بلع عدد زوار الفيس بوك من العالم العربي 620 ألفا خلال (أكتوبر) الماضي فقط. وشدد روبرت هيسريتش رئيس مركز المبادرة الدولي بكلية ثندربرد للأعمال على أن التأثير عبر الانترنت يتضخم بسرعة يبدأ زوار موقع مثلا ب5 آلاف ثم 50 الفا ثم 500 الف وسريعا يصلون ل 5 ملايين، لافتة إلى أن هذا مجرد نموذج على التأثر الواسع للانترنت، خلافاً للوسائل الإعلامية التقليدية كالصحف مثلاً . وتحدث جون ماير رئيس شركة أكسون تيلكوم عن تجربته في الوصول بشركته الى القمة في بدايتها وكيف استطاعت أن تنافس الشركات الكبرى عبر استخدام التسويق عبر الانترنت ومضاعفة مبيعاتها، واشار الى ان ميزانية التسويق عبر الانترنت ستزيد خلال العام الجاري 2010 بنحو 30 في المائة في حين بلغ معدل الزيادة في عام 2009 نحو 6-7 في المائة فقط. من جانبه تحدث بول تيفي رئيس مجلس ادارة شركة هيل اند نولتون المدير التنفيذي التغيير الكبير الذي حصل في مجال الاتصال عبر الانترنت بحيث اصبح يحمل فرصاً كبيرة لرفع الاعمال وتحقيق النمو وفي الوقت نفسه عدم الاتصال يحمل مخاطر كبيرة. وتطرق الى نقطة مهمة في هذا المجال وهي الشفافية في التسويق عبر الانترنت، مشيراً إلى ان التواصل بفاعلية يؤدي الى فاعلية كبيرة، وأكد ان العديد من الشركات الصغيرة تفوقت على شركات كبرى من خلال التواصل والتفاعل مع جمهور المستهلكين بفاعلية .