الياباني GO1 يتوّج بلقب FATAL FURY City of the Wolves    ضمن منافسات كأس العالم للرياضات الإلكترونية 2025.. فريق "Team Redline" البريطاني يتوج ببطولة"Rennsport"    مواجهة "يابانية - صينية" في نهائي فايتل فيوري "سيتي أوف وولفز"    ارتفاع عدد الشهداء الفلسطينيين في القصف الإسرائيلي على قطاع غزة إلى 130 شهيدًا    ضبط 10 مكاتب مخالفة في قطاع السفر والسياحة بالرياض    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الشثري    مرحلة جديدة تنهي 47 عاماً من الصراع.. أردوغان: لجنة برلمانية لبحث نزع سلاح «العمال الكردستاني»    مبعوث ترمب في طريقه إلى كييف.. أوكرانيا تؤكد استئناف الإمدادات العسكرية من واشنطن وأوروبا    دمج «قسد» ضمن الدولة قيد البحث.. لا" تخطيط أمريكي" لبقاء القوات في سوريا    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين.. نائب أمير مكة يتشرف بغسل الكعبة المشرفة    تواصل تميزها العالمي.. المملكة تعزز الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي    الأمن العام يوضح خطوات الإبلاغ عن الاحتيال المالي    في نهائي كأس العالم للأندية.. حلم سان جيرمان بلقب أول يصطدم بعقبة تشيلسي    الزعيم يسابق الزمن لحسم صفقة" كين"    النصر يخطط لمبادلة لابورت بالأمريكي بوليسيتش    ضبط 21058 مخالفًا لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود في مناطق المملكة    الغبار الإفريقي ينتقل عبر البحر الأحمر    ضبط 20 ألف قرص مخدر والإطاحة بعدة مروجين    باحث: دخول نجم سهيل 24 أغسطس المقبل    صورة مميزة لمونرو تباع بمزاد    568 مبتعثا ثقافيا للخارج والأولوية للبكالوريوس    فيلمي القادم سيصور بالرياض.. الفنان أحمد السقا ل"البلاد": الهلال شرف العرب في كأس العالم    رنا جبران تجسد الأمومة الجريحة في مسلسل"أمي"    الحرف اليدوية السعودية تعرض في «أوساكا»    «الشؤون الإسلامية» تعزز نشر المنهج الوسطي بالمالديف    تعديل جيني بديلا لأبر التنحيف    قطة تكتشف سلالة فيروسية نادرة    الدماغ لا يتوقف عن النمو    الإفراط في تناول دواء شائع يسرع شيخوخة كبار السن    «الصحة» تقدم 7 إرشادات لتجنب ضربة الشمس    ضبط 21058 مخالفًا للإقامة والعمل وأمن الحدود    تسخير الذكاء الاصطناعي    رئيسة المكسيك: واثقة من التوصل لاتفاق مع أمريكا بشأن الرسوم الجمركية    خطة تمنع 700 ألف فلسطيني من العودة إلى بيوتهم    جدة تستضيف الجولة الرابعة من بطولة العالم لسباقات الزوارق السريعة F1H2O    الفارس"المبطي"يحقق المركز الثاني في بطولة ڤالكينزڤارد بهولندا    المدخلي رأس خصوم الإخوان    موهوبون يخوضون تجارب علمية في "الملك سعود"    «الثقافة» تطلق فعاليات الأسبوع الثقافي السعودي في أوساكا    إطلاق مشروع "صيف زهر" للفتيات في مدينة أبها بنسخته الرابعة    محافظ جدة يحضر حفل قنصلية فرنسا بمناسبة اليوم الوطني لبلادها    نائب أمير الرياض يشرف حفل السفارة الفرنسية.. ويطّلع على جهود "الأمر بالمعروف"    خطيب المسجد الحرام: تلطفوا بعباد الله وأحسنوا إليهم    الكتاب العظيم يستحق مشروعا عظيما    Bitcoin تسجل أعلى مستوياتها في 2025    أسعار النفط تتأهب لمزيد من التراجع الأسبوع المقبل    160.8 ألف قطعة سكنية لمخططات الأراضي المعتمدة    "إغاثي الملك سلمان" .. تخفيف معاناة المحتاجين والمتضررين    اطلاق النسخة الثانية من مشروع "رِفْد" للفتيات في مدينة أبها بدعم من المجلس التخصصي وأوقاف تركي بن عبد الله الضحيان    هنا السعودية حيث تصاغ الأحلام وتروى الإنجازات    القبض على هندي ومواطن لترويجهما «الإمفيتامين» في المدينة المنورة    رئيس هيئة الأركان العامة يتفقد منظومة الدفاع الجوي «ثاد»    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على عبدالرحمن بن صالح الشثري    "السياحة" تضبط 10 مكاتب خدمات سفر وسياحة مخالفة في الرياض    "الشؤون الإسلامية" تُكمل فرش جامع الملك فهد في سراييفو    الأمير محمد بن عبدالعزيز يطّلع على جهود لجنة مراقبة عقارات الدولة وإزالة التعديات بالمنطقة    إلغاء إلزامية خلع الحذاء عند نقاط التفتيش في جميع مطارات أميركا    أمر ملكي: تعيين الفياض مستشاراً بالديوان الملكي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حل مشكلات العملاء وكيفية المحافظة عليهم
نشر في المدينة يوم 17 - 01 - 2017

قد لا يكون العميل دائمًا على حق، ولكن يبقى أنه هو العميل ويجب في هذه الحالة حل المشكلات دون لوم أحد بل يجب تجنّب اللّوم والإسقاطات، والتركيز على الحلول وتلاشي الخلافات، وهذا سيجعلنا نوفر الكثير من الوقت والجهد، بل سوف نكسب رضاء عملائنا.
وعند حدوث المشكلات يجب ان نتذكر أن العميل هو دائمًا العميل، وقد لا يكون دائمًا على حق، وأن اللوم يشكل عائقًا أمام حل المشكلات، كذلك نتذكر أن هناك معتقدات تقف حائلًا أمام حلّ المشكلات وإن استطعنا تغييرها واستبدالها بمعتقدات إيجابية فلنقم بذلك.
ومن خطوات حل مشكلات العملاء: اظهار الاهتمام بالأمر، والاستماع للعميل فالاستماع هو الأسلوب الوحيد لفهم مشكلات الآخرين ومساعدتهم وتبيان التوقعات المحتملة وذلك بطرح التوقعات المستقبلية للمشكلة وايجاد الحل أو البدائل، واتخاذ إجراءً معينًا ثم متابعة التنفيذ.
أما عن كيفية المحافظة على العملاء فهي كالتالي:
- إذا لم تستطع الشركة تقديم الأمور الأساسية (لمنتجاتها/ خدماتها) فإن أي خطوات حالية ستكون بمثابة جهد ضائع.
- يجب التقرب من كل شخص كعميل محتمل دائم وعلينا أن نفترض من البداية أن هذا العميل الجديد سيكون عميلًا وفيًا دائمًا وتوقع قيامه بالدفع في الوقت المحدد ومعاملته على هذا الأساس.
- يجب تأسيس قاعدة للبضائع واتخاذ نهج يقضي بالارتفاع تدريجيًا نحو الأفضل.. تقول إحدى المالكين لشركة الأطعمة عبر الانترنت: (لتكن منتجاتنا جيدة ونوفر للعملاء خدمات تفوق توقعاتهم).
- العنصر الثابت في بقاء العملاء الدائمين هو إعادة المزيد من الاهتمام لاحتياجات وتفضيلات العملاء أكثر من الاهتمام بنمو الأرباح رغم أن الأرباح من الأمور الحاسمة.
- عامل الموظفين كما تعامل عميلًا ترغب في المحافظة عليه سنة بعد سنة.. هذا الأمر يشجع الموظفين على جذب العملاء.
- إن الخدمات أو المنتجات المميزة أمر رائع ولكن لا ضرر من تقديم بعض المغريات للمحافظة عليهم مثل توفير الحسومات وخصم الكمية وخلافه.
- أخيرًا.. يجب مراقبة ما يمكن القيام به لإرضاء العميل فإذا كان الأمر مكلفًا جدًا أو يتطلب الكثير من العمل فمن الأفضل توفير الجهد في مكان آخر لأن هناك بعض العملاء يفرض تغطية باهظة التكاليف لا يمكن تحمّلها.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.