"الأونروا" تؤكد توقف آلية إدخال المساعدات إلى غزة    الرياضات الإلكترونية تتوسع عالميًا وتحقق إيرادات قياسية    حقوق الإنسان تتسلم شكاوى ضد 57 أسرة    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    400 ألف عبوة مياه لأسر محتاجة بجازان    إسلامية جازان تُطلق البرنامج الدعوي "الأمن الفكري في المملكة العربية السعودية " بمحافظة أبو عريش    الشؤون الإسلامية بجازان تنفذ برامج دعوية بمحافظتي بيش وصامطة لتعزيز الوعي بشروط وأهمية الصلاة    بعد توقف عامين استئناف جلسات منتدى الأحساء    خيول أصيلة تحرج الجيش الفرنسي    متى يجب غسل ملاءات السرير    تحسن طفيف في التلقيح العالمي للأطفال    ما الذي يدمر المفصل    ارتياح سعودي لإجراءات الحكومة السورية    أمير القصيم يشهد اتفاقية لإنشاء أكاديمية للأيتام    مفتي المملكة يستقبل رئيس مجلس إدارة جمعية النور    "الشورى" يطالب بمبادرات وطنية للحفاظ على اللغة العربية    الذهب يرتفع مع تنامي الطلب وسط التوترات التجارية    النصر يعلن وصول " جيسوس"وطاقمه الفني إلى الرياض    2.3 % معدل التضخم    سحب الجيش والشرطة العسكرية تتولى المهام.. وقف إطلاق النار في السويداء    يسرق بطاقات بوكيمون ب 113 ألف دولار    وافق على تنظيم مركز الإحالات الطبية.. مجلس الوزراء: تمديد العمل ببرنامج الرهن الميسر ل3 سنوات    دعا لإعادة تأهيل المناطق المتدهورة بالشعب المرجانية.. "الشورى" يطالب بوضع آلية لرسوم وتراخيص المنشآت الترفيهية    الميدان يشتعل بغارات دامية.. خطة إسرائيلية جديدة للانتشار في غزة    أكدت عدم السعي لتوسيع رقعة الصراع.. إيران تفتح «نافذة الدبلوماسية»    نيابةً عن سمو أمير منطقة الباحة.. وكيل الإمارة للشؤون الأمنية يرعى حفل ملتقى الباحة للحرفيين ويدشّن مبادرة "تجربة السائح" ضمن مهرجان صيف الباحة 2025    كريم عبد العزيز أول بطل ل 4 أفلام بنادي ال «100 مليون»    ناقل الحطب المحلي في قبضة الأمن    نادي النجم الأزرق.. قصة نجاح في "الرابعة"    المفتي يستعرض جهود "النور" في تحفيظ القرآن    الهلال يفاوض"نونيز" بطلب من إنزاغي    أبرز سلبيات مونديال الأندية..المقاعد الفارغة ودرجات الحرارة وغياب أبطال أوروبا    بقيمة 143 مليار ريال.. 454 فرصة مطورة بالقطاعات الصناعية    إغلاق منشأة تداولت منتجات تجميلية متلاعباً بصلاحيتها    8 منتخبات إقليمية تتنافس في النسخة الثانية من بطولة تحت 13 عاماً بالطائف    تحرك في الهلال لضم لاعب الدوري الإنجليزي    وجهة عالمية    ألفاظ شعرية تخالف العقل والعادة    مجازر في الشاطئ وغزة بقصف إسرائيلي    أمانة حائل تنظم ورشة عمل حول الاقتصاد الدائري في قطاع النفايات    التشكيل والتراث المحلي في معرض «ألوان الباحة»    ختام الأسبوع الثقافي السعودي في اليابان..    برازيلي عميدا لمدربي روشن و56 % مستقرون    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عون أبو طقيقه    القبض على باكستانيين في بحرة لترويجهما «الشبو»    مبادرة وطنية تُبصر الأمل: "عيناي" ينقذ آلاف المرضى من مضاعفات السكري    القبض على 12 وافدا لممارستهم الدعارة بنجران    محافظ أبو عريش يرأس اجتماع المجلس المحلي لبحث الاستعدادات لموسم الأمطار    ميتا» تخطط لتطوير ذكاء اصطناعي فائق يتجاوز قدرات العقل البشري    مريضة سرطان تفتتح مقهى لتوظيف أصحاب الهمم    عزت رئيس نيجيريا في وفاة الرئيس السابق محمد بخاري.. القيادة تهنئ رئيس فرنسا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    استقبل وفداً من هيئة الأمر بالمعروف.. المفتي يثني على جهود«نعمر المساجد»    أشرف عبد الباقي يصور«السادة الأفاضل»    محمد بن عبدالرحمن يستقبل نائب أمير جازان وسفير عمان    أمير الشرقية يستقبل سفير جورجيا    فيصل بن مشعل يتسلّم تقرير مزادات الإبل وفعاليات يوم التأسيس في ضرية    أمير منطقة جازان يستقبل رئيس المحكمة الإدارية بالمنطقة    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الشثري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حل مشكلات العملاء وكيفية المحافظة عليهم
نشر في المدينة يوم 17 - 01 - 2017

قد لا يكون العميل دائمًا على حق، ولكن يبقى أنه هو العميل ويجب في هذه الحالة حل المشكلات دون لوم أحد بل يجب تجنّب اللّوم والإسقاطات، والتركيز على الحلول وتلاشي الخلافات، وهذا سيجعلنا نوفر الكثير من الوقت والجهد، بل سوف نكسب رضاء عملائنا.
وعند حدوث المشكلات يجب ان نتذكر أن العميل هو دائمًا العميل، وقد لا يكون دائمًا على حق، وأن اللوم يشكل عائقًا أمام حل المشكلات، كذلك نتذكر أن هناك معتقدات تقف حائلًا أمام حلّ المشكلات وإن استطعنا تغييرها واستبدالها بمعتقدات إيجابية فلنقم بذلك.
ومن خطوات حل مشكلات العملاء: اظهار الاهتمام بالأمر، والاستماع للعميل فالاستماع هو الأسلوب الوحيد لفهم مشكلات الآخرين ومساعدتهم وتبيان التوقعات المحتملة وذلك بطرح التوقعات المستقبلية للمشكلة وايجاد الحل أو البدائل، واتخاذ إجراءً معينًا ثم متابعة التنفيذ.
أما عن كيفية المحافظة على العملاء فهي كالتالي:
- إذا لم تستطع الشركة تقديم الأمور الأساسية (لمنتجاتها/ خدماتها) فإن أي خطوات حالية ستكون بمثابة جهد ضائع.
- يجب التقرب من كل شخص كعميل محتمل دائم وعلينا أن نفترض من البداية أن هذا العميل الجديد سيكون عميلًا وفيًا دائمًا وتوقع قيامه بالدفع في الوقت المحدد ومعاملته على هذا الأساس.
- يجب تأسيس قاعدة للبضائع واتخاذ نهج يقضي بالارتفاع تدريجيًا نحو الأفضل.. تقول إحدى المالكين لشركة الأطعمة عبر الانترنت: (لتكن منتجاتنا جيدة ونوفر للعملاء خدمات تفوق توقعاتهم).
- العنصر الثابت في بقاء العملاء الدائمين هو إعادة المزيد من الاهتمام لاحتياجات وتفضيلات العملاء أكثر من الاهتمام بنمو الأرباح رغم أن الأرباح من الأمور الحاسمة.
- عامل الموظفين كما تعامل عميلًا ترغب في المحافظة عليه سنة بعد سنة.. هذا الأمر يشجع الموظفين على جذب العملاء.
- إن الخدمات أو المنتجات المميزة أمر رائع ولكن لا ضرر من تقديم بعض المغريات للمحافظة عليهم مثل توفير الحسومات وخصم الكمية وخلافه.
- أخيرًا.. يجب مراقبة ما يمكن القيام به لإرضاء العميل فإذا كان الأمر مكلفًا جدًا أو يتطلب الكثير من العمل فمن الأفضل توفير الجهد في مكان آخر لأن هناك بعض العملاء يفرض تغطية باهظة التكاليف لا يمكن تحمّلها.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.