ديوان المظالم: خدمة 127 ألف مستفيد بمكالمة هاتفية خلال عامين

رئيس ديوان المظالم

نجح مركز الاتصال الموحَّد بديوان المظالم في خدمة 127 ألف مستفيد خلال عامين استطاع من خلالها تقديم حزمة من الخدمات للمستفيدين، كالاستعلام عن مواعيد الجلسات وحالة الدعاوى، والرد على الاستفسارات المتعلّقة بمنصة معين الإلكترونية وإحالة المستفيد للمحكمة، والتأكد من الدائرة المحال إليها القضية وتاريخ تسليم الحكم، والاستعلام عن المعاملات الإدارية والقرارات المالية والوظيفية، واستقبال طلبات الدعم الفني لمنصة معين الإلكترونية وجميع الأنظمة الإلكترونية المتاحة لمنسوبي الديوان.
ويعمل مركز الاتصال الموحّد بديوان المظالم بقيادة طاقم متخصص ومؤهل، تمّ تدريبه تدريبًا متخصصًا في مجالات خدمة المستفيدين، والدعم الفني والمؤسسي، وأساسيات التعامل مع المستفيدين، وفق أعلى معايير الأداء الاحترافي في تشغيل مراكز الاتصال.
يذكر أن المركز يستقبل البلاغات عبر الرقم الموحّد (920000553)، ويتخذ بشأنها الإجراءات المناسبة، وذلك بحسب تصنيف البلاغ وحالته، ويتيح في الوقت نفسه استقبال البلاغات من خلال القنوات الإلكترونية المتاحة ومن ضمنها البريد الإلكتروني للمركز con@bog.gov.sa.