خادم الحرمين وولي العهد يعزيان ملك إسبانيا إثر الفيضانات التي اجتاحت جنوب شرق بلاده    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الخسارة أمام الاتحاد    إسعاف القصيم يرفع جاهزيته تزامنا مع الحالة المطرية    ريال مدريد يتبرع بمليون يورو لمساعدة ضحايا الفيضانات    النويصر: «طيران الرياض» يُوقِّع طلبية لشراء 60 طائرة.. والتشغيل منتصف 2025    60 مشروعًا علميًا بمعرض إبداع جازان 2025 تتنوع بين المجالات العلمية    تعليم الطائف ينهي الاختبارات العملية .. و1400مدرسة تستعد لاستقبال 200 ألف طالب وطالبة    علامة HONOR تفتح باب الحجز المسبق للحاسوب المحمول الرائع HONOR MagicBook Art 14    الجامعة العربية: دور الأونروا لا يمكن الاستغناء عنه أو استبداله إلى حين حل قضية اللاجئين وإقامة الدولة الفلسطينية    صندوق الاستثمارات العامة يوقّع مذكرات تفاهم مع خمس مؤسسات مالية يابانية رائدة    وزير الإعلام يعلن إقامة ملتقى صناع التأثير «ImpaQ» ديسمبر القادم    جمعية اتزان بجازان تختتم برنامجها التوعوي في روضة العبادلة بييش    السعودية تدين الهجوم الإرهابي الذي استهدف قاعدة عسكرية في إقليم بحيرة تشاد    البنك السعودي الأول يحقق صافي دخل 5.9 مليار ريال سعودي بعد الزكاة وضريبة الدخل للربع الثالث بنسبة زيادة قدرها 16%    فيصل بن فرحان: نسعى لتنويع الشراكات الدولية.. ومستعدون للتعامل مع أي رئيس أمريكي    وزير الداخلية السعودي ونظيره البحريني يقومان بزيارة تفقدية لجسر الملك فهد    وزير الدولة للشؤون الخارجية يلتقي رئيس وزراء كندا السابق    إطلاق حملة ( تأمينك أمانك ) للتعريف بأهمية التأمين ونشر ثقافته    أمير حائل يستقبل وزير البلديات والإسكان ويطلع على تصاميم المنطقة المركزية    أمانة القصيم تنظم حملة التبرع بالدم بالتعاون مع جمعية دمي    أمانة القصيم تكثف جهودها الميدانية في إطار استعداداتها لموسم الأمطار    شارك في الصراع 50 دولة .. منتخب التايكوندو يخطف الذهب العالمي المدرسي بالبحريني    المرشدي يقوم بزيارات تفقدية لعدد من المراكز بالسليل    أمير منطقة تبوك ونائبه يزوران الشيخ أحمد الخريصي    مدير هيئة الأمر بالمعروف في منطقة نجران يزور مدير الشرطة    رئيس الإتحاد: مباراة الأهلي مهمة في الصراع على لقب الدوري    بنزيما يُهدد بالغياب عن مواجهة الأهلي    الدكتور عبدالله الربيعة يلتقي نائب المفوض السامي للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين    أمير المدينة يكرم الفائزين بجوائز التميز السنوية بجامعة الأمير مقرن    وزير العدل يقر اللائحة التنفيذية الجديدة لنظام المحاماة    أدبي تبوك ينظم أمسية حوارية حول روًي الاختلاف مابين العقل والإبداع    رئيس وزراء باكستان يلتقى وزير الاستثمار    "سعود الطبية" تنفذ 134 ألف زيارة رعاية منزلية عبر فرق متخصصة لخدمة المرضى    وزير الاقتصاد: السعودية تقود المستقبل باستثمارات قياسية في الطاقة المتجددة والتكامل الاقتصادي    الأنمي السعودي 'أساطير في قادم الزمان 2' يُحلق في سماء طوكيو وسط احتفاء من الإعلام الياباني    رئيس جمهورية السنغال يغادر المدينة المنورة    نمو الاقتصاد السعودي بنسبة 2.8٪ خلال الربع الثالث من 2024    الأرصاد: استمرار الحالة المطرية على مناطق المملكة    هاريس تخفف آثار زلة بايدن بالدعوة لوحدة الصف    خدمات صحية وثقافية ومساعدون شخصيون للمسنين    الحركات الدقيقة للعين مفتاح تحسين الرؤية    كيف تفرّق بين الصداع النصفي والسكتة الدماغية ؟    جوّي وجوّك!    السلطة الرابعة.. كفى عبثاً    الجبلين يقصي الاتفاق من كأس الملك بثلاثية    لا تكذب ولا تتجمّل!    «الاحتراق الوظيفي».. تحديات جديدة وحلول متخصصة..!    برعاية الملك.. تكريم الفائزين بجائزة سلطان بن عبدالعزيز العالمية للمياه    برازيلي يعض ثعبان أناكوندا لإنقاذ نفسه    جددت دعمها وتضامنها مع الوكالة.. المملكة تدين بشدة حظر الكنيست الإسرائيلي لأنشطة (الأونروا)    الأمير سلمان بن سلطان يطلع على جهود وبرامج مرور منطقة المدينة المنورة    لا إزالة لأحياء الفيصلية والربوة والرويس.. أمانة جدة تكشف ل«عكاظ» حقيقة إزالة العقارات    إعلاميون يطمئنون على كلكتاوي    آل باعبدالله وآل باجعفر يحتفلون بعقد قران أنس    أحمد الغامدي يشكر محمد جلال    مهرجان البحر الأحمر يكشف عن قائمة أفلام الدورة الرابعة    عندما تبتسم الجروح    السفير حفظي: المملكة تعزز التسامح والاعتدال عالميًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تطبيق إجراءات جديدة لمعالجة شكاوى مشتركي الشركة السعودية للكهرباء .
نشر في وكالة الأنباء السعودية يوم 08 - 11 - 2008

تبدأ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج يوم الخميس القادم تطبيق إجراءات الشركة السعودية للكهرباء لمعالجة جميع شكاوي المشتركين لدى الشركة الهادفة لضبط عملية تقديم شكاوي المشتركين ذات العلاقة بصناعة الكهرباء وتوضيح معالجة الشكاوي وكيفية حل اعتراض المشتركين عبر سلسلة من الإرشادات والتعليمات يجب على المشترك اتباعها عند تقديم شكواه الى الشركة السعودية للكهرباء .
وأوضحت الهيئة ان ذلك يأتي بناء على نص الفقرة 29 / 1 من المادة 29 من اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي رقم / م / 56 / بتاريخ 20 شوال 1426ه الخاصة بمهام الهيئة بشأن إعداد إجراءات معالجة شكاوي المشتركين وتقديمها للهيئة لاعتمادها في ضوء النقاشات التي تمت بين الهيئة والشركة السعودية للكهرباء في الفترة السابقة .
وشملت الإجراءات على تعليمات عامة على النحو التالي ..
1 / تتولى مجموعة علاقات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء إرشاد المشترك لتعبئة النموذج ومتابعة مسار النموذج في الأقسام المختصة حتى يتم الرد عليه .
2 / يلزم مكتب الخدمات المقدمة اليه الشكوى بالرد خلال المدة المحددة .
3 يقوم مكتب الخدمات بحفظ صور من مستندات الشكوى ان وجدت قبل إحالتها الى الأقسام الأخرى .
4 / تقيد الشكاوي بالمكتب برقم وتاريخ استلامها مع تاريخ الرد ورقمه .
كما اشتملت الإجراءات على الخطوات التنفيذية التالية ..
1 / تقوم مجموعة علاقات المشتركين بإرشاد المشترك لتعبئة نموذج الشكوى رقم / 30 0 -420/ .
2 / يقوم المكتب المختص بدراسة شكوى المشترك ثم إعداد مسودة الرد ورقمه الى مدير ادارة الكهرباء بالمنطقة لاعتماده مدعما بالبيانات التي تفند شكوى المشترك او تقديم الاعتذار له عن الخطأ الوارد مع إيضاح الإجراء الذي سيتم اتخاذه لصالح المشترك على أن لا تزيد المدة من استلام الشكوى والرد عليها عن 30 يوم عمل .
3 / يقوم المكتب المختص والمقدم اليه الشكوى بإرسال الخطاب المتضمن الرد على الشكوى إلى المشترك على العنوان المبين في نموذج الشكوى .
4 / يقوم المكتب المختص بإرسال صورة من خطاب الرد على الشكوى المسلم الى المشترك مع صورة من كامل المعاملة إلى إدارة خدمات المشتركين بالمركز الرئيس .
5 / في حالة اعتراض المشترك على المعلومات الواردة في خطاب الرد على الشكوى يقوم بتسجيل اعتراضه مع إيضاح سبب الاعتراض وإرفاق أية مستندات تؤيد رأيه وتسليمها الى المكتب المختص .
6 / على المكتب المختص تسجيل تاريخ اعتراض المشترك وإرساله مع كامل الأوراق إلى إدارة خدمات المشتركين بالمركز الرئيس.
7 / تقوم ادارة خدمات المشتركين بالنظر في الاعتراض المقدم من المشترك وإعداد الرد المناسب عليه ومن ثم إرساله إلى إدارة المكتب المختص لتسليمه للمشترك على أن لا يزيد مدى الرد من الاعتراض عن أسبوعين من تاريخ استلام الاعتراض من المشترك .
8 / في حالة ورود الشكوى إلى مكتب الرئيس التنفيذي او مكاتب اخرى تابعة لمناطق الأعمال فإنه يتم الرد على المشترك من مكتب الخدمات مع تزويد المكتب الوارد إليه الشكوى بصورة من الرد ما لم يرد توجيه بغير ذلك .
9 / على المكتب المختص التنسيق مع إدارات دوائر الشؤون القانونية في مناطق الأعمال قبل إرسال الرد النهائي الى المشترك في حالة كانت المبالغ كبيرة او كانت الشكوى ذات اهمية كبيرة .
10 / إذا لم يقتنع المشترك برد الشركة فيحق له أن يتقدم مباشرة لهيئة تنظيم الكهرباء والأنتاج المزدوج / إدارة رعاية المستهلك / إلى عنوان // ص . ب 4540 الرياض 11412 // هاتف 0096612019225 فاكس 0096612013211 .
الجدير بالذكر انه ينبغي على جميع المشتركين إتباع هذه الإجراءات لمعالجة شكاواهم المتعلقة بصناعة الكهرباء لدى الشركة السعودية للكهرباء .
// انتهى // 1854 ت م


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.