تسبّب تغيير طائرة الخطوط السعودية وتبديل مقاعد ركاب رحلة كولمبو/ الرياض، التي وصلت الرياض أمس، في خلافات ومشاكل بين الركاب ومنسوبي "الخطوط"، استدعت تدخل الشرطة السريلانكية التي أجبرت أحد الركاب وأسرته على النزول من الطائرة عقب رفض الانصياع للتعليمات ومطالبات منسوبي الطائرة، فيما أوضح الركاب أن الخلافات صاحبها تهديد علني من كابتن الطائرة الأجنبي بالعودة إلى الفندق في حال عدم إيجاد حل سريع لخلافات الركاب على المقاعد. يقول أحد ركاب رحلة السعودية رقم 789: إن ما حدث كان نتيجة تغيير إحدى طائرات الخطوط السعودية من نوع 747، سعتها 36 مقعداً للدرجة الأولى و32 مقعداً لدرجة الأفق، بطائرة مستأجَرَة بسعة 22 مقعداً لدرجة الأفق، وتم على خلفية التغيير إلغاء حجوزات الكثير من ركاب الدرجة الأولى والأفق وتحويلهم إلى الدرجة السياحية؛ بسبب عدم وجود درجة أولى على الطائرة المستأجَرة. وأضاف بأنه تم إبلاغ بعض الركاب بالتغيير، ولكن ذلك لم يؤد إلى تلافي الإرباك في صالة مطار كولمبو؛ حيث صاحب موعد الرحلة احتجاج الكثير من الركاب على ذلك، خاصة أن بعضهم تصاحبهم عوائلهم وعائدون من إجازاتهم. وقد فوجئ بعض ركاب درجة الأفق عند صعودهم الطائرة بوجود ركاب لديهم أرقام المقاعد نفسها؛ بسبب خطأ ارتكبه بعض الموظفين، إضافة إلى وجود ركاب آخرين احتلوا مقاعدهم من حاملي تذاكر الدرجة الأولى المحتجين على إلغاء مقاعدهم وتحويلهم للدرجة السياحية. وبيَّن راكب آخر أن هذا الإرباك تسبّب في تأخير الطائرة لمدة ساعتين، حاول خلالهما موظفو "السعودية" السريلانكيون إقناع الركاب بالعودة إلى الدرجة السياحية، وقد اقتنع البعض، وتم إنزال البعض منهم بالقوة بعد تدخل رجال شرطة مطار كولمبو، وتم التحفظ عليهم، ولم يغادروا على الطائرة نفسها. ويقول الركاب إن ما حدث كان في ظل غياب كبار مسؤولي المحطة؛ حيث لم يشاهَد أحد منهم، لا في صالة المطار أو في الطائرة. وكشف الركاب عن تهديد كابتن الطائرة الأجنبي بالعودة للفندق في حال عدم إيجاد حل سريع للمشكلة. مشيرين إلى أنه نزل من الكبابينة وهدّد موظفي المحطة بأنه إذا لم تُحلّ المشكلة في نصف ساعة فإنه سيترك الطائرة، وسيذهب إلى الفندق.
