شرعت لجنة الدراسات والبحوث بمؤسسة مطوفي حجاج الدول الافريقية الغير عربية بدراسة جدوى الخدمات المقدمة من خلال قياس رضا الحجاج الذين تشرف المؤسسة بخدمتهم هذا العام 1437ه منذ وصولهم إلى الأراضي المقدسة وأثناء رحلة المشاعر للتعرف على حجم القوة والضعف في البرامج التي تقدمها لحجاجها وتسخير كل طاقاتها وامكاناتها لإرضاء ضيوف الرحمن ووضع مؤشرات الأداء لمراقبة الأعمال بهدف الوصول إلى معدلات تتناسب مع رؤية واستراتيجية المؤسسة والعمل على تحقيق أعلى معايير ودرجات الرضا لدى حجاج الدول الأفريقية غير العربية. وأوضح مدير إدارة دعم الجودة بالمؤسسة هشام محمد حافظ، أن المؤسسة عملت ومنذ بضع سنوات على إنشاء إدارة لدعم الجودة تندرج تحتها أربع وحدات تشمل ( وحدة الدراسات ، التطوير المهني، التخطيط ، والجدارة )، كما حرصت المؤسسة في هذا العام على رصد الملاحظات لضمان جودة الخدمات وتحسين بيئة العمل، مشيرا إلى أن برنامج قياس رضا الحاج عملية نوعية تعد ضمن المراحل الأساسية لأهمية المخرجات في تطوير الخدمة المقدمة وتلافي الاشكاليات مستقبلاً عبر الاستبيانات الالكترونية التي أعدت طرق برمجة أسئلتها وفق أسس ومعايير مهنية عالية. ولفت إلى أن الاستبانة تشتمل على عشرة أسئلة متنوعة يجري تعبئتها الكترونيا من قبل الحاج عبر جهاز التاب في مدة تتراوح بين دقيقة واحدة إلى دقيقتين حسب استيعاب الحاج، مبيناً أن اللغات المستخدمة في الاستبانة متعددة وفي مقدمتها اللغة الانجليزية . من جهته أفاد رئيس وحدة الدراسات والبحوث بالمؤسسة الدكتور سعود الخديدي أن الوحدة تتولى جمع آراء الحجاج عبر الاستبانات المقدمة لهم واعتماد الأساليب الإحصائية لفكرة قياس درجة الرضا عن الخدمات خلال مواسم الحج وإعداد الخطط المستقبلية ضمن الخطوات التطويرية لتحقيق التطوير الإداري والجودة في جميع أعمالها من خلال الأبحاث والاستقصاءات والدراسات لقياس مردود هذه الخدمات المتكاملة والشاملة المقدمة لحجاج البيت العتيق . وأشار إلى أن وحدة الدراسات والبحوث تضم قسما خاصا لتطوير الموارد البشرية إلى جانب قياس رضا الحجاج في التغذية والخدمات الاضافية ومنافذ الدخول ( المطارات والمواني والاستقبال ) وأيضا النقل والمساكن وخدمات المشاعر وقياس خدمة الحافلات ومستوى النظافة والتكييف والعناية الصحية، مضيفاً أن الفريق الميداني المكون من 12 عنصرا يساندهم في ذلك مجموعة أخرى من عناصر اللجنة النسائية للقيام بجولات وزيارات ميدانية لتحقيق الاستقصاء المطلوب من قبل وزارة الحج والعمرة والذي تم تحديده ب( 1350 ) استبانة، مؤكدا أن المؤسسة حجاج الجول الأفريقية غير العربية ممثلة في وحدة الدراسات والبحوث قد تجاوزت هذا الرقم الاستقصائي. وأضاف أن الفرق الاستقصائية العاملة ميدانيا زودت بأجهزة تاب بها يوزرات خاصة وكود يمكن من خلالها متابعة سير أعمالها الميدانية والاشراف عليها عبر وسائل التواصل لمعرفة النتائج التي تحققها بشكل يومي وفق جداول زمنية وأعمال محددة يتم تدريبهم عليها لتولي هذه المهمة، مبينا أن إدارة دعم الجودة تحرص كل الحرص على تقديم عمل نوعي سواء فيما يتعلق باستقصاء رضا الحجاج وتقديم تقرير شامل للنتائج التي تم التوصل لها لقيادة المؤسسة في نهاية موسم الحج .
