يفتتح وزير الخدمة المدنية خالد العرج، مساء الثلاثاء المقبل مؤتمر «ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي»، الذي تنظمه الوزارة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة، وذلك في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمقر المعهد في الرياض. وأكد الوزير أن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي يهدف لبناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي التي أصبحت ضرورة مُلحّة أكثر مما مضى، للإسهام في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ولمواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد، وكل ذلك يصب في الإسهام في تحقيق أهداف التنمية الشاملة. وأضاف أن توجهات القيادة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة، الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره «مُراجعاً» ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة منه، بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي، حسب ما أشارت إليه عديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين في القطاع الحكومي. من جانبه أعرب مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد الشعيبي عن تطلعه لأن تتمخض جلسات وفعاليات مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، في تعزيز هذا المفهوم ونشره، وتعزز تطبيقه في جميع الأجهزة الحكومية الخدمية وغيرها. وأشار إلى أن مفهوم خدمة العملاء ليس جديداً على ثقافة العمل الحكومي، ولكن هذا المؤتمر يهدف إلى نشر هذا المفهوم، وتوسيع نطاق العمل به وفق أسس علمية صحيحة، ومفاهيم عمل قائمة على قواعد وأسس صحيحة وحديثة، ترتقي بمفهوم خدمة العميل المستفيد من الخدمات التي يقدمها القطاع الحكومي. وأفاد مدير عام معهد الإدارة العامة أن المعهد حرص على دعوة عدد من الشخصيات والخبراء المتخصصين من داخل المملكة، كما استقطب نخبة من الخبراء الأجانب المتخصصين في خدمة العملاء، للاستفادة من خبراتهم وتجاربهم العملية في هذا المجال؛ حيث سيقدمون أوراقاً علمية مهمة خلال جلسات المؤتمر، مشيراً إلى أن ما تلقَّاه المعهد من أوراق علمية قد تجاوز 100 ورقة علمية، خضعت للتقييم العلمي، وتم قبول الأوراق التي تتوافق مع موضوع المؤتمر ومحاوره، وانطبقت عليها المعايير العلمية المعتمدة. من جهته أكد رئيس اللجنة العلمية للمؤتمر الدكتور بدر الحربي أن المؤتمر يسعى إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي، لتلبية احتياجات ورغبات العملاء، والعمل على تجاوز التوقعات، لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. وسيسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء، كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي؛ لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
