أكد رئيس مجلس إدارة شركة السيارات العمومية «أوتوستار»، نجيب العيسى، أن الشركة لديها خطة طموحة في رفع حجم مبيعاتها إلى أكثر من 30 ألف سيارة، بحلول عام 2017، وذلك في إطار خططها لتحقيق مزيد من النمو في سوق السيارات في السعودية، مشيرا إلى أن هذا النمو المتزايد والنجاح المستمر، كان الطريق الأقرب لتحقيق أوتوستار طموحات القائمين عليها، فقد استطاعت أن تؤسس لنفسها اسماً، ومكانة بارزة في السوق المحلي، وقد بدا ذلك جلياً في علاقاتها المتميزة مع الوكلاء والموزعين والعملاء، حيث تقوم هذه العلاقة على الثقة والقيم وتقديم الخدمات المتفوقة. وقال العيسى إن شركته تعد من أكبر الشركات والأسرع نمواً من بين الشركات التي تعمل في مجال بيع السيارات في السعودية، وهي تبيع السيارات الجديدة المختلفة، ويعتبرها العملاء متجراً كبيراً يعرض مختلف أنواع السيارات بجميع الماركات. وتأسست الشركة عام 1998 في مدينة جدة لتحتل موقع الصدارة في قطاع السيارات في السعودية، وتعد اليوم أكبر سلسلة متاجر سيارات في المملكة، حيث شقت طريقها بقوة نحو النجاح وحققت أهدافها بدعم وتشجيع مجموعة عبداللطيف العيسى القابضة، وعبر فروعها المنتشرة على مستوى مناطق المملكة، التي وصلت إلى 32 فرعاً، تقدم تشكيلة متعددة ومتنوعة من السيارات من مختلف العلامات التجارية، علاوة على ذلك تقدم ضماناً شاملاً لجميع سياراتها، مما جعلها من أبرز الشركات العاملة في هذا المجال، وبجانب كل هذه الخدمات تقدم برامج وتسهيلات تمويلية وأنظمة تقسيط مريحة عن طريق مختلف بيوتات التمويل والبنوك في السعودية، التي تعتبر شركاء استراتيجيين في مسيرة النجاح. يقول العيسى: «استطاعت الشركة أن تحقق انتشاراً واسعاً عبر صالاتها وتوجد في جميع المناطق، إضافة إلى مشاريع توسعية قادمة، تشمل الدخول في مدن ومحافظات أخرى، وذلك بهدف خدمة العملاء، وتقديم أفضل الخدمات، وتوفر الشركة حاليا أكبر تشكيلة من السيارات الجديدة من كافة الماركات العالمية من خلال سلسلة عريضة من الفروع المجهزة بأحدث التقنيات والأنظمة، والمنتشرة في مدن ومحافظات المملكة، وهذه المزايا ساعدت في كسب رضا العملاء من خلال الوجود، بالقرب منهم وتوفير خدمات سريعة وذات جودة عالية، وتمتلك حالياً صالة عرض نموذجية متطورة، وتخطط لتوسيع عملياتها بما يمكنها من الاستحواذ على أكبر حصة في سوق بيع السيارات بالتجزئة في المملكة، ويعزز تواصلها بشكل مستمر مع عملائها ويوفر لهم أفضل الخدمات. تجدر الإشارة هنا إلى أن مدينة الرياض تمثل المركز الأساسي لكافة شركات المجموعة، وهي السوق الأكبر لأوتوستار، لذلك نجدها تحرص على تغطية سوق هذه المنطقة الواعدة عبر عدد 8 صالات عرض، بالإضافة لصالتي عرض في مدينة بريدة في القصيم وعنيزة، وتعمل هذه الصالات على تلبية حاجة السوق وتقديم أفضل الخدمات والعروض، بالإضافة للجودة العالية ضمن خدمات مابعد البيع، الأمر الذي أتاح للشركة احتواء حصة كبيرة من سوق السيارات في المنطقة الوسطى. بما أن الشركة انطلقت منذ بدايتها من مدينة جدة، فقد استطاعت أن تضع لها قدماً راسخة في سوق السيارات في المنطقة الغربية، عموماً وأن تستحوذ على حصة كبيرة من السوق المحلي في المنطقة، وتسعى الشركة حالياً لتلبية رغبات عملائها بتوفير أحدث الموديلات والماركات من الأحجام الكبيرة والصغيرة، من خلال 5 صالات عرض في مدينة جدة، وصالتي عرض في مكةالمكرمة، وذلك لتلبية الطلب المتزايد وتلبية رغبات المستهلكين في المنطقة الغربية، وتقديم أفضل خدمة لهم. ضمن خطة الانتشار التي تتبعها الشركة، تمتلك حالياً عدد 7 فروع في المنطقة الشرقية، تقدم خدماتها خلال صالات مجهزة ومعدة لاستيعاب الطلب المتزايد للعملاء، وفق أفضل التجهيزات الفنية المتطورة لصالات العرض التي يعمل فيها كوكبة من ذوي الخبرات العالية، وهي موزعة بواقع صالتي عرض في كلٍ من الدمام والخبر، وثلاث صالات في الأحساء، وجميع هذه الفروع تقوم على خدمة عملائها على الوجه الأكمل. بفضل القيادات من ذوي الكفاءة في الإدارة والمبيعات والأقسام الفنية المختلفة، وبفضل الخبرات الممتدة لعقود طويلة والاحترافية في التعامل والمصداقية، حققت الشركة نجاحات كبيرة في سوق السيارات في المملكة، وأسست لنفسها صيتاً ومكانة مرموقة بين منافسيها، ويكمن نجاح «أوتوستار» في علاقاتها المتميزة مع الوكلاء والموزعين والعملاء والتجار، حيث تقوم هذه العلاقة على الثقة والقيم وتقديم الخدمات المتفوقة، وانتهجت الشركة نهج التدريب وتطوير الأداء لدى موظفيها واستطاعت من خلال كوكبة من الإداريين والتنفيذين المؤهلين والمحترفين تقديم أفضل الممارسات الإدارية واستخدام أحدث الأنظمة التي ساعدت على تنفيذ الاستراتيجية المرسومة، بما ساهم في تحقيق نتائج تجارية قوية، وحصة مرتفعة في السوق، ونسبة رضا عالية عند العملاء، حيث تتميز بيئة العمل داخلها بالفاعلية والتفاعل بين إدارة الشركة والعاملين فيها، وظلت العلاقة تكاملية تسودها روح الفريق الواحد، فكل صاحب جهد وعمل مبتكر يجد التحفيز الذي يستحقه، كذلك بفضل التدريب المستمر وتطوير آليات العمل أصبح الإبداع سمة يتصف بها فريق العمل. تتبع أوتوستار في جانب المبيعات نهجاً خاصاً وتتيح جميع الخيارات من حيث الماركات والأحجام بكل التسهيلات والعروض التي تناسب كافة شرائح المجتمع، وهذا ما جعل الشركة دائماً بالقرب من العملاء وارتباطهم بها في تزايد مستمر، وذلك من خلال الزيارات الدورية للعملاء لمعرفة احتياجاتهم والاستماع لهم من خلال الزيارات وإرسال الدعوات لزيارة فروع الشركة، وتدعم هذا التوجه الرؤية الراسخة والخطط الطموحة التي تسعى من خلالها لتكون الشركة الرائدة في قطاع السيارات في السعودية، التي تقدم منتجات وخدمات ذات جودة عالية وبأسعار منافسة، إن النجاحات الكبيرة التي حققتها الشركة وحققت بها هذا الانتشار وسط عملائها يعود الفضل فيها للعروض المتفردة والمستمرة، والخدمات المتميزة التي يقدمها نخبة من الإداريين والفنيين ذوي الكفاءة العالية، عندما اختارت الشركة صفوة من الكوادر الوطنية الشابة، واستطاع هؤلاء الشباب من خلال عملهم وبفضل التوجيهات والتدريبات التي يحصلون عليها، أن يؤدوا دوراً محورياً في قياس رضا العملاء، بإجراء الاستبيانات والتواصل مع العملاء ومعالجة أي شكوى، وحقق قسم خدمات العملاء نجاحات ملموسة في ربط العملاء وغيرهم من المستفيدين مع صالات العرض وإدارات الشركات المعنية لتلبية متطلباتهم. وبفضل العمل الاحترافي الذي تقوم به إدارة أوتوستار والعاملون فيها، استطاعت الشركة أن تحصد جائزة الريادة والامتياز في قطاع السيارات لعام 2011 من مجلة سبور أوتو العالمية، وكانت هذه الجوائز تتويجا لجهد كبير، درجت الشركة على القيام به تجاه عملائها منذ تأسيسها وحتى يومنا هذا. يذكر أن شركة السيارات العمومية «أوتوستار»، عضو مجموعة عبداللطيف العيسى القابضة، وهي تمتلك خبرة أكثر من 60 عاماً في تجارة السيارات في السوق المحلي، وهي من أكبر وكلاء السيارات في المملكة.
