وزير المياه والكهرباء يفتتح مركز خدمات العملاء بالرياض غدا.

يدشن وزير المياه والكهرباء رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية المهندس عبد الله بن عبد الرحمن الحصّين غدا الاثنين مركز خدمات عملاء الشركة في حي الروابي / شرق مدينة الرياض على الدائري الشرقي باتجاه الشمال بين مخرجي 14 و15 / الذي يضم مكتب صيانة ومعالجة البلاغات لشبكتي المياه والصرف الصحي وذلك بحضور أعضاء مجلس إدارة شركة المياه الوطنية والرئيس التنفيذي للشركة ومسئولي الشركة.
وأكد الرئيس التنفيذي للشركة لؤي المسلم أن افتتاح مركز خدمات العملاء بحي الروابي شرق مدينة الرياض، يأتي ضمن إجراءات التوسع في أعمال الشركة لتلبية الطلب من العملاء، حيث سيقدم المركز خدمات متكاملة في أحياء شرق مدينة الرياض ومنها الريان، والروابي، والنسيم، والسلي، والخليج، والروضة، وغرناطة، والقدس، وأشبيليا .
وتشمل الخدمات إيصال المياه ، ومعالجة طلبات التسرب والأعطال والفوترة واستقبال طلبات الصرف الصحي ، واستقبال جميع أنواع الخدمات والشكاوي، وتقديم الحلول والرد على جميع الاستفسارات عن الخدمات التي تقدمها الشركة. تحقيقاً لمفهوم الخدمة الشاملة الذي تتبناه الشركة.
وقال المسلم // إن تدشين معالي رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية لأول مكاتب الصيانة التي تم إعادة هيكلتها ضمن توجهات الشركة في إعادة هيكلة قطاع المياه والصرف الصحي وذلك لتوحيد جميع خدمات الصيانة لشبكات المياه والصرف الصحي لأحياء شرق مدينة الرياض وبهدف إعطاء مناطق الصيانة صلاحيات أكبر في التجاوب مع بلاغات العملاء وسرعة الرد عليها / ONE STOP SHOP /، كما سيليها قريباً مكاتب الصيانة لبقية أحياء مدينة الرياض //.
وأكد اهتمام الشركة بتحديد المواقع الجغرافية لمراكز خدمات العملاء ومناطق الصيانة للوفاء باحتياجات العملاء لخدمات المياه والصرف الصحي، وذلك تحقيقاً لأهداف الشركة في تأسيس بنية قوية لخدمات المياه والصرف الصحي وتقديم خدمات متميزة تفي باحتياجات العملاء وتلبي توقعاتهم من خلال بناء ثقافة عمل تشجع على التميز في الأداء مشيرا إلى أن مركز خدمة العملاء بحي الروابي شرق مدينة الرياض يدار من قبل طاقات بشرية من الشباب المدرب من قبل الشركة، حيث تم تأهيلهم من خلال عدد من البرامج التدريبية، تنفيذا لإستراتيجيتها في تقديم خدمات متقدمة وفق المعايير العالمية التي تسعى لها الشركة من خلال هذا المركز الذي سيعمل على تسهيل تقديم الخدمة للعميل.
الجدير بالذكر أن شركة المياه الوطنية قد بدأت حملتها الإعلانية والاستكشافية مطلع الأسبوع الحالي عن مراكز خدمات العملاء ومراكز الاتصال الموحد التي تمتد إلى ثلاثة أسابيع يتم من خلالها عمل استقصاءات عن أراء العملاء وذلك للعمل قدماً في تطوير وتحديث مستوى الخدمات.
// انتهى // 1501 ت م