%11 انخفاض شكاوى المطارات

أفصحت هيئة الطيران المدني عن تلقيها 1085 شكوى، وأشارت إلى انخفاض عدد الشكاوى التي تتعلق بخدمة وحماية العملاء خلال عام 2017 بنسبة
11 % مقارنة مع 2016.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
كشفت هيئة الطيران المدني عن تلقيها «1085 شكوى» وانخفاض شكاوى تتعلق بخدمة وحماية العملاء خلال عام 2017، بنسبة انخفاض 11 % مقارنة مع العام 2016.
وبحسب تقرير حديث صادر عن الهيئة العامة للطيران المدني اطلعت عليه «الوطن» بلغ عدد الشكاوى الواردة للهيئة «1066 شكوى» تشكل نسبة 98,24 % من إجمالي الشكاوى، وتصدر تأخير موعد إقلاع الرحلات قائمة الشكاوى بنسبة 30.32 %، تليها مشاكل تتعلق بالتذاكر بنسبة 22.03 % من إجمالي الشكاوى.
350 مؤشر قياس
أشار التقرير إلى عدد من الإنجازات التي حققتها الهيئة في مجال حماية العملاء من بينها تشكيل إدارة عامة بمسمى الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، وبناء أكثر من 350 مؤشر قياس لأداء المطارات ومؤشرات للتدقيق، وتم تحديد فترات التكرار لكل مؤشر تتراوح بين يومية إلى سنوية ليتم تطبيقها في جميع مطارات المملكة.
لائحة محدثة
لفت التقرير إلى إصدار لائحة تنفيذية محدثة لحماية حقوق العملاء، لتحل محل اللائحة السابقة، وعقدت ورش عمل وحملات لتوعية المسافر بحقوقه، إضافة إلى تعيين مراقبين في المطارات الدولية الرئيسة الثالثة لمتابعة مدى جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وإعداد تقارير شهرية تفصيلية عن مستوى رضا المسافرين في مطارات المملكة الدولية الرئيسة الثالثة اعتبارا من ديسمبر 2017، يتم نشرها في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.
زيارات تفقدية
أكدت الهيئة إجراء زيارات تفقدية لعدد من المطارات «جدة، الرياض، الدمام، المدينة المنورة، أبها، الباحة»، بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وتم تسجيل أكثر من 494 ملاحظة، ومن ثم تم وضع الاقتراحات اللازمة التي انطوت على إجراءات تصحيحية، وتمت المتابعة، وبلغت نسبة التصحيحات المنفذة أكثر من 63 % من الملاحظات المرصودة خلال شهرين من رصدها.