تنظم الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في العاصمة المقدسة، اليوم، ورشة عمل بعنوان «مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية»، وبالتعاون مع المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية «تكامل»، في مرحلته الثالثة التي تندرج في إطار البرامج التطويرية والتأهيلية للمشغلين والعاملين والراغبين بالعمل في القطاع السياحي للعام الحالي. وقال المدير العام للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في العاصمة المقدسة المكلف، الدكتور هشام محمد مدني، إن الندوة تتناول عدة محاور، منها التعريف بعناصر الجودة في الخدمات السياحية، ومفهوم الجودة وأبعادها في الخدمات الفندقية، والعناصر الأساسية لثقافة الجودة في المنظمات الفندقية، وأهمية دور العميل الداخلي والخارجي في التأثير على جودة الخدمات السياحية، إضافة إلى نشر الوعي بمنهجيات الجودة بمعاييرها الدولية. وأضاف مدني «نظرا لما تشكله جودة الخدمات في صناعة السياحة من أهمية لكل من مقدمي الخدمات والمستفيدين، وتلعب دورا مهما في تسويق الخدمات المقدمة من المؤسسات السياحية، وخلق ميزة تنافسية لكسب رضا العميل، مما يجعل الجودة في الخدمات السياحية من العوامل المهمة لتحقيق التنمية السياحية في المملكة، وانطلاقا من توجيهات رئيس الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني الأمير سلطان بن سلمان، بالعمل مع المستثمر شريكا إستراتيجيا لتحقيق أهداف التنمية السياحية في المملكة، جاء تنظيم هذا البرنامج النوعي الذي يهدف إلى تطوير قدرات العاملين في القطاع السياحي بالمملكة».