انتظار12ساعة من أجل تعديل حجز

عند زيارتي لمكتب حجز الخطوط السعودية بالمروج لتغيير خط سير تذكرة خاصة بي ، وكان ذلك في تمام الساعة10:00صباحا ، استلمت الرقم 349 ، وكان الرقم الذي وصل إليه في ذلك الوقت هو الرقم217 وظللت منتظرا حتى أذان الظهر ، وقمت بعدها بالاستفسار عن طريق أحد الموظفين عن متى سوف يصل رقمي رغم إن الذين في الصالة لا يتجاوز عددهم العشرة ، فقال لي لا يتوقع أن يصل قبل المغرب ، وانصرفت حتى أعود بعد المغرب ، وبعد حضوري بعد المغرب وجدت الرقم قد وصل إلى 310 فانتظرت إلى أذان العشاء ، وخرجت قليلا للصلاة، فوجدت الرقم بعد الصلاة مباشرة قد وصل إلى الرقم 350 فخاطبت الموظف أنني كنت أصلي ، وفات رقمي فقال لي انتظر لحظات ، ووجهني للمسؤول فقال لي أنا ومجموعة ممن فاتهم الدور الانتظار بالشق الخاص به ، ولم تنتهي إجراءات تغيير مسار تذكرة واحدة إلى الساعة 9.50مساء أي أن معاملتي لدى الخطوط أخذت قرابة نصف يوم ، والمدهش أنني كنت ألاحظ بعض الأمور الغريبة ، ومنها أن هناك موظفين فقط لهذا الكم الهائل من المراجعين ، وأن هناك موظفين يقومون بانجاز مراجع واحد متواجد في صالة الانتظار ، وعشرة مراجعين منتظرون ، فكان الموظف يأخذ مراجعا ويبقى أكثر من الوقت الذي جلسه مع المراجع فاضيا يقوم بأعمال أخرى لمن يريد خدمتهم وهم في منازلهم ، فإلى متى وهذا حالنا ؟ فقد لا أستغرب في أي منشأة أن يكون هناك تقصير ، وعدم تنظيم لكنني أستغربه في الخطوط الجوية العربية السعودية لأنها هي واجهة وطننا الغالي.