أداء شبكة stc في الظروف الجوية بالمشاعر المقدسة شهادة تميّز على أرض الواقع

لا نتوقف عن التطوير والابتكار لحظة واحدة.. وننافس أنفسنا بأنفسنا كل موسم حج.. الفرج ل«الرياض»:

أوضح محمد بن سليمان الفرج مدير عام الشؤون الاعلامية بشركة الاتصالات السعودية ل"الرياض" إن الشركة لم يكن إصرارها على التفاني في خدمة ضيوف الرحمن، وتقديم باقة من الخدمات المميزة لهم سوى واجبها دينيا في المقام الأول، ووطنيا في المقام الثاني، كون هذا الأمر من وجهة نظر القائمين عليها يشكل أهمية بالغة في إبراز الوجه الأمثل للوطن أمام الضيوف الكرام، وفي توفير سبل الراحة والطمأنينة لهم طوال فترة بقائهم في المملكة، ولم تكن رعايتها لتوعية حجاج بيت الله الحرام سوى وسيلة للتعبير عن واجباتها الدينية والإنسانية، ولإبراز دورها الوطني من منظور استراتيجي يجسد أهمية الشراكة الفاعلة بين القطاعين العام والخاص عندما يتعلق الأمر بصورة وطن.
"الرياض" كان لها هذا الحوار مع الفرج:
"الرياض": أين تضعون شبكتم مقارنة بالشبكات الأخرى على مستوى أدائها بالمملكة؟
"الفرج": إن المعلومات الفنية التي حصلنا عليها من STC حققت نجاحاً استثنائيا لأنها شكلت خلاصة تجربة مميزة، هذا ما قاله فون يونجون نائب رئيس شركة بكين للاتصالات في الصين عبر رسالة خاطب بها الاتصالات السعودية بعد الاستفادة من تجاربها المميزة.
فبعد سجل النجاحات التي تحققها الاتصالات السعودية في التعامل مع الحركة الهاتفية العالية أوفدت شركة بكين للاتصالات المتنقلة الناقل الرسمي للاتصالات خلال الألعاب الأولمبية في أولمبياد بكين 2008م فريق عمل إلى السعودية قبل انطلاقة الأولمبياد للاستفادة من خبرات "الاتصالات السعودية" في التعامل مع الحركة الهاتفية العالية أثناء موسمي رمضان والحج، حيث اطلعوا على تجربة الأبراج الهاتفية المتحركة التي تستوعب نحو ثلاثة ملايين مستخدم في نطاق ضيق ليتم تطبيقها في القرية الأولمبية والملاعب التي تستضيف فعاليات الأولمبياد فكان لها أن حققت النجاح الذي تطمح إليه.
لقد تحولت شركة الاتصالات السعودية إلى نموذج يحتذى به على مستوى عالمي، وأصبحت أنموذجا تتخذه الكثير من شركات الاتصالات في العالم لتطبيقه في سبيل تحقيق أهدافها والوصول إلى أعلى قدر من النجاح، فعلى مستوى الشبكة تمتلك الاتصالات السعودية أقوى وأكبر شبكة تغطية على مستوى المنطقة، رغم أنها تعمل في إطار دولة مساحتها تعادل قارة كاملة، إذ تجاوزت تغطية شبكتها أكثر من 98% من أراضي المملكة المأهولة بالسكان، مع مختلف منافذ الدخول إلى المملكة سواء البرية أو البحرية أو الجوية وبتقنيات عالية، كما أنه تم تهيئتها لاستيعاب أكبر كم من الاتصالات في كل الأوقات، وهو الأمر الذي يساعد الاتصالات السعودية على استيعاب ملايين المكالمات خلال ساعات محددة في موسم الحج، وبما يضمن لضيوف الرحمن والعاملين على خدمتهم توفر خدمات الاتصالات بالجودة العالية بجميع الأوقات وفي أي مكان.
الفرج يتحدث للزميل الكناني
"الرياض": هناك تنافس شديد بين مشغلي الخدمة. ماذا لدى الاتصالات السعودية في هذا الجانب؟
"الفرج": لقد أولت الاتصالات السعودية مبكرا اهتماما بالغا بشبكتها، وذلك لحرصها الدائم والمستمر على جعل عملائها على تواصل دائم أينما كانوا، كما أنها تقوم بالمتابعة والصيانة الدورية والتحديث لكل عناصر الشبكة لتبقى من أحدث وأكثر الشبكات تطوراً لمواجهة حركة المكالمات الكثيفة، وذلك من خلال تكثيف أعداد المحطات القاعدية الثابتة والمتحركة التي تسهل تمرير المكالمات، كما أنها أولت اهتماماً خاصاً بشبكة الجيل الثالث المتطور عالي السرعة، والتي تغطي حاليا كل المدن السعودية تقريبا، إلى جانب المئات من المحافظات، علاوة على توفيرها كل ما هو جديد من الخدمات المهمة للعملاء مثل الاتصال المرئي، والاتصال بالإنترنت الخاص بالبيانات بسرعات عالية، ومشاهدة القنوات التلفزيونية، وغيرها من الخدمات المهمة.
"الرياض": كيف كانت الاستعدادات التي قامت بها stc لخدمة ضيوف الرحمن؟
"الفرج": قد يعتقد كثيرون أن الخدمات المفترض توفرها للحجاج لا تتطلب جهداً كبيراً باعتبار أنها تحولت إلى تقليد متبع كل عام، ربما يصح هذا لو لم يكن ذا علاقة بالاتصالات وتقنية المعلومات، المجال الذي لا يتوقف عن التطور والابتكار لحظة واحدة، فتقديم أفضل الخدمات وبجودة عالية وبالتوقيت المناسب هو ما دأبت الاتصالات السعودية على اتباعه دوماً، وهو ما يجعلها تفرد مساحة خاصة للابتكار والإبداع لمقابلة احتياجات موسم الحج كل عام على حدة من دون إهمال أي جانب من الجوانب المهمة.
ففي هذا الموسم تميزت الإضافات في الطاقة الاستيعابية والدوائر الدولية والعروض الجديدة المميزة وتضمين آخر التطورات التقنية في الخدمات المقدمة إلى جانب استعدادات وتجهيزات الموسم من خلال تغطية جميع المنافذ الحدودية البرية والجوية والبحرية، وتغطية جميع المواقيت والتواجد بها من خلال منافذ البيع المؤقتة وعربات البيع المتحركة، علاوة على انتشار فرق المبيعات المتجولة التي تتزامن حركتها مع حركة وتنقلات الحجاج في المشاعر المقدسة، إلى جانب تغطية جميع مواقع الحج والتواجد المستمر في مقار حملات الحج والبعثات لتقديم الخدمات للحجاج والمعلومات الضرورية حول تلك الخدمات والعروض التي يمكنهم الاستفادة منها وتلقي استفساراتهم وشكاواهم إن وجدت.
الفرج يتحدث ل»الرياض»
"الرياض": ما هي أهم المميزات والخدمات المقدمة في موسم حج هذا العام؟
"الفرج": إن اهتمامات الاتصالات السعودية لم يقتصر على العملاء المحليين المقيمين في المملكة فحسب، ولكنها امتدت لأكثر من ذلك، حيث أوجدت العديد من الخدمات التي من شأنها تسهيل عملية الاتصال والتواصل بالنسبة لضيوف الرحمن سواء كان ذلك من خلال خدمات التجوال الداخلي، حيث عملت الشركة على عقد اتفاقيات تجوال تتيح لعملاء المشغلين الدوليين التمتع بخدمات الشركة أثناء تواجدهم في المملكة من خلال خدمة التجوال وباستخدام أرقامهم الدولية، أو من خلال خدمة تصحيح الرقم المطلوب التي تساعد المتجول عند طلبه لرقم في بلده بدون إدخال المفتاح الدولي والحصول على الرقم الصحيح، فليس هناك حاجة إلى أن يقوم الحاج أو الزائر بتذكر كيفية إضافة مفتاح بلده، إضافة إلى خدمة الرقم المختصر التي تمكن الحاج من طلب خدمة العملاء الخاصة ببلده أو البريد الصوتي مباشرة دون الحاجة لتذكر الرقم الطويل، حيث ستصله رسالة بمجرد طلبه للرقم المختصر، وعلاوة على ذلك تقدم الاتصالات السعودية للزوار خدمة أرقام الطوارئ في السعودية وذلك لكي يتسنى لهم الاتصال مباشرة ومجانا، إلى جانب خدمة الجوال المحلي LRN التي تمكن المتجول من الحصول على رقم محلي على شريحته الأصلية وذلك بالاتصال على 1500.
ولتسهيل عملية التجوال الدولي لضيوف الرحمن أبرمت الاتصالات السعودية أكثر من 1270 اتفاقية تجوال دولي مع شركات دولية مختلفة بهدف تسهيل عملية الاتصال والتواصل للعملاء القادمين من مختلف دول العالم.
وحرصت الاتصالات السعودية على توفير عدد من الخدمات الإضافية لحجاج بيت الله الحرام، وهذه الخدمات تميزها عن المشغلين الآخرين وتجعلها متفردة كعادتها، فإلى جانب أنها راعية لحملة التوعية الخاصة عملت الشركة على تخصيص خدمات متعددة من شأنها توفير راحة البال لضيوف الرحمن، وجعلهم يكملون حجهم بطمأنينة دائمة، فإلى جانب توفيرها خدمة تصحيح الرقم المطلوب للحاج عند طلبه رقماً دولياً بشكل خاطئ حيث يتم إرسال الرقم كاملاً له مع الكود، ووفرت كذلك عبر خدمة الرقم المحلي فرصة استخدام الحاج لشريحة بلده الأصلي مع إضافة رقم من الجوال عليها دون الحاجة لتبديل الشريحة، مع رصيد مجاني قدره خمسة ريالات لكل عميل.
أحد منسوبي stc يوزع هدايا على الحجاج
ورغبة من الشركة في المساهمة قدر الإمكان في التخفيف من مشاغل الحجاج وتيسير سبل تفرغهم لأداء الفريضة وفرت عرضين مهمين لضيوف الرحمن يتمثل الأول منهما في تقديم جهاز هاتف جوال يمكن شحنه بالطاقة الشمسية ويتوافر على عدة خصائص من أهمها تحديد اتجاه القبلة، وتحديد أوقات الصلاة، وإرسال رسائل الاستغاثة، وإمكانية تعقب الهاتف، إضافة إلى بطاقة اتصال ورصيد مجاني قدره خمسون ريالاً، بقيمة رمزية.
"الرياض": كيف تقيمون مستوى أداء شبكة الاتصالات السعودية؟
حرصت الشركة على تغطية كافه المنافذ المؤدية للمملكة خلال موسم حج هذا العام 1430ه، سواء المنافذ البرية أو البحرية أو الجوية.
كذلك عمدت إلى تشغيل جميع المنافذ والأكشاك بمكة المكرمة، إضافة إلى تشغيل 3 مواقع حول الحرم، إلى جانب قيامها بزيارات تسويقية لبعثات الحج ومؤسسات الطوافة لتقديم الخدمات.
وفي المدينة المنورة عملت الشركة على تشغيل جميع المنافذ والأكشاك وعددها 17 منفذا، إضافة إلى موقعين في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز، وموقعين في المنطقة المركزية في الحرم النبوي على مدار الساعة، إلى جانب موقعين في منطقة الهجرة، وموقع في محطة البر، إلى جانب التركيز على خدمة الحجاج وزيارة بعثات الحج من خلال فرق المبيعات المتجولة.
أما في جدة فقد تم تشغيل جميع المنافذ والأكشاك وعددها 14 منفذا إلى جانب تشغيل ثلاثة مواقع في مدينة الحجاج في مطار الملك عبد العزيز، وموقع في ميناء جدة الإسلامي، مع التركيز على خدمة الحجاج وزيارة بعثات الحج من خلال فرق المبيعات الجوالة.
كذلك الحال في المشاعر المقدسة، حيث تم تشغيل ستة مواقع بمنى وموقعين بعرفة، بالإضافة إلى تغطيتها بفرق المبيعات الجوالة تتزامن حركتهم مع حركة تنقلات الحجاج بين المشاعر المقدسة، كذلك انتشار عربات البيع المتحركة إلى جانب الزيارات الميدانية لمقار بعثات الحج، والتركيز على خدمة الحجاج في المشاعر المقدسة في مدخل ومخرج منى، والجمرة الوسطى.
وفيما يتعلق بتقديم الخدمات الإضافية لضيوف الرحمن وزعت الاتصالات السعودية موظفيها لاستقبال الحجاج والترحيب بهم عبر المنافذ المختلفة، كما جهزت هدايا متنوعة بين حقائب ومظلات شمسية وكمامات ومياه وسجاجيد الصلاة وحقائب الاسعافات الاولية، ومطويات ارشادية بلغات مختلفة.
"الرياض": هل شهدت الشبكة أي أعطال خلال الامطار الغزيرة التي شهدتها منى خلال الايام الماضية؟
"الفرج": نجحت الاتصالات السعودية في استيعاب أعداد المكالمات الصادرة والواردة من والى المشاعر المقدسة، والتي سجلت نموا مرتفعا في عدد المكالمات التي نفذها الحجاج قياسا بمكالمات العام الماضي، وذلك بسبب التقلبات الجوية التي شهدتها العاصمة المقدسة خلال الأيام الماضية والتي صاحبها حركة نشطة في المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة، واستمرارية استفادة الحجاج من عرض الشركة في الرصيد الإضافي المجاني لعملاء سوا.
وكانت الاتصالات السعودية قد استعدت منذ وقت مبكر لمثل هذه الزيادة في الحركة الهاتفية المتوقعة في عدد المكالمات بجاهزية عالية، تمكن الحجاج من تنفيذ مكالماتهم بانسيابية تامة، وبنسبة نجاح كبيرة.
فعلى الرغم من الظروف الجوية المتقلبة والأمطار الغزيرة التي شهدتها العاصمة المقدسة والمشاعر خلال الأيام الماضية والتي صاحبها انقطاع الكهرباء في المنطقة والاعتماد على التجهيزات الاحتياطية للشركة، للحفاظ على نقاوة الاتصالات بين عملائها من خلال شبكتها الحديثة والمميزة التي تعد الأولى على مستوى منطقة الشرق الأوسط، علاوة على أنها نجحت في الوصول إلى أكبر كم من حجاج بيت الله الحرام وتقديم خدماتها لهم على الوجه الأمثل.
كما واصلت جهودها لخدمة ضيوف الرحمن من خلال مبادرتها بتوزيع ملايين الهدايا العينية من المظلات، والحقائب والكمامات الطبية على حجاج بيت الله الحرام، من تلك التي تتناسب مع طبيعة الظروف والأجواء التي تعيشها مكة المكرمة هذه الأيام ويعيشها الحجيج في المشاعر المقدسة.