وجه رئيس هيئة الطيران المدني بالتحقيق للتأكد من حقيقة مقطع فيديو تم تداوله من خلال مواقع التواصل الاجتماعي قامت بتصويره إحدى السيدات في مطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز بمحافظة ينبع وصفت من خلاله معانات المسافرين في الانتظار لأكثر من تسع ساعات في انتظار رحلة من ينبع إلى جدة، وعدم السماح لهم بالجلوس في المقاعد بحجة وجود رحلة دولية في ذات التوقيت. رئيس الهيئة الأستاذ سليمان الحمدان وجه بسرعة فتح التحقيق لمعرفة ملابسات "الفيديو" واتخاذ الإجراء الذي يضمن عدم تكرار ذلك. وأكد بيان صادر عن هيئة الطيران المدني أن تعاون كافة القطاعات العاملة في جميع مطارات المملكة بالإضافة للشركات الوطنية للخروج بأفضل الخدمات للمسافرين هو من أولوياتها، وهو ما يحرص جميع مسؤولي الهيئة عليه. وكما أبدت الهيئة تأسفها عن ما ورد في المقطع المتداول والذي يظهر بعض العوائل والأطفال في مطار ينبع بعد تأخر رحلتهم، وعدم السماح لهم بالجلوس في صالات الانتظار الدولية لوصول رحلة دولية. رئيس الهيئة العامة للطيران المدني شدد على اتخاذ الإجراء الذي يضمن عدم تكرار أي عمل لا يخدم راحة المسافرين وتوفير سكن في حالة تأخر الرحلات لأي ظرف كان أو مكان للراحة من قبل شركات الطيران أو إدارة المطار.