الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



توقيع اتفاق برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين بمطار جدةپ. "الطيران المدني" تدرس إنشاء مطارات جديدة ... وتحويل أخرى إلى إقليمية
نشر في الحياة يوم 03 - 05 - 2011

كشف رئيس هيئة الطيران المدني الدكتور فيصل الصقير ل"الحياة"عن دراسات تجرى حالياً لإنشاء مجموعة من المطارات الجديدة في السعودية، موضحاً أن"إنشاء المطارات في السعودية يأتي بحسب حاجات المناطق وخطة الهيئة العامة للطيران المدني"، متمنياً الانتقال من مرحلة دراسة وتصميم المطارات إلى مرحلة الإنشاء.
وأوضح أن"هناك دراسة لتحويل بعض المطارات الداخلية إلى إقليمية، وسيتم تطبيقها بشكل تدريجي حتى نضمن النجاح، وسيكون التطبيق بحسب الحاجة"، مشيراً إلى أن هناك العديد من المطارات الداخلية مهيأة لتصبح إقليمية.
وجاءت تصريحات الصقير عقب توقيع اتفاق برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين في مطار الملك عبدالعزيز الدولي أمس بين مطار الملك عبدالعزيز الدولي، والجهات الحكومية العاملة بالمطار، وهي الخطوط السعودية، وإدارة الجمرك، وإدارة أمن المطار، وإدارة جوازات المطار، وإدارة شرطة المطار، وإدارة مرور المطار وبعض الأجهزة الأمنية العاملة بالمطار.
وأشار الصقير إلى أن البرنامج بدأ تطبيقه في مطار الملك خالد الدولي، وحالياً تم تطبيقه في مطار الملك عبدالعزيز، وننتظر مدى نجاحه، ليتم تطبيقه في مطارات أخرى، متوقعاً أن تسهم تلك التجربة في رفع مستوى الخدمة المقدمة للمسافر، وأن يجد جميع المسافرين الذين يمرون على المطارات السعودية فرقاً في مستوى الخدمة المقدمة نتيجة لهذا الاتفاق.
من جهته، أوضح محافظ جدة الأمير مشعل بن ماجد عقب توقيع الاتفاق، أنه تم الاتفاق بين جميع القطاعات الرسمية التي تعمل في مطار الملك عبدالعزيز للتدريب والدورات لتحسين الأداء والتعاون مع المواطنين، إذ إن المواطن والمسافر وضيوف السعودية هم الهدف، وأن هذا الاتفاق يهدف إلى تدريب جميع العاملين في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، ليكون أداؤهم مميزاً وسريعاً وأكثر راحة.
بدوره، أوضح مدير مطار الملك عبدالعزيز المهندس محمد عابد، أن الاتفاق ينص على أن كل قطاع من القطاعات التي تم التوقيع معها يبعث ثلاثة أشخاص تقوم هيئة الطيران المدني بتدريبهم، سواء ضمن شركات متخصصة في السعودية، أو عن طريق إدارة المطار، ومن ثم يقوم هؤلاء بتدريب موظفيهم، وسيكون التدريب حول مهارات السلوك، وكيفية الاتصال ولمحة عامة عن المطار.
وذكر أن الاتفاق سيكون حلقة تعاون ووصل بين جميع الجهات، وسيؤدي إلى تحقيق راحة المواطن، ونحن نعمل وفق مبدأ المطار بيتي والمسافر ضيفي.
ويستهدف برنامج الاتفاق موظفي الخطوط الأمامية للجهات الحكومية وشركات الطيران العاملة في المطار ممن لهم تعامل مباشر مع المسافرين، بغية كسب ثقتهم وبناء ثقافة التركيز على العميل، من خلال تقديم التدريب في مجال خدمة العملاء، بما ينعكس أثره على تعاملهم مع المسافرين.
ويتضمن البرنامج تقديم مادة تدريبية متكاملة عن خدمات العملاء، أُعدت وفق المواصفات العالمية للخدمات في المطارات، ويحتوي البرنامج التدريبي على أربعة محاور، الأول يتعلق بمهارات السلوك النفسي ويشمل إرسال واستقبال الردود النفسية التفسير الكامل للسلوك، من خلال التعامل مع ردود الأفعال والملاحظات، فيما يعزز المحور الثاني الخدمة المميزة التي تشمل توقعات العملاء وتكامل الخدمة ورضا العميل والتطوير المستمر، ويتصل المحور الثالث بإدارة المطار من حيث البنية التحتية وتنظيم الإجراءات وعمليات المطار والجهات العاملة والطاقة الاستيعابية للمطار، فيما يتناول المحور الرابع مهارات الاتصال ويشمل الاتصال الداخلي والخارجي والاتصال المتبادل، موانع الاتصال، سوء الفهم في الاتصال.
ويهدف البرنامج إلى تنمية وتطوير الكوادر البشرية في الجهات العاملة بالمطار لتحقيق التميز في سلوكيات ومهارات التعامل مع مرتادي المطارات وفقاً لمعايير الجودة العالمية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.