رد من مسؤولين

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نود في البداية ان نشكر صحيفة "البلاد" لحرصها على خدمة المواطن واهتمامها بطرح قضاياه وهي في ذلك نسهم مع شركة المياه الوطنية في كل ما شأنه تحقيق المصلحة العامة وتوفير الراحة للمواطنين.
وحول ما ورد في الخبر المنشور بصحيفتكم يوم الاربعاء 9 سبتمبر 2015م بعنوان (انقطاع المياه عن احياء جدة مسلسل بلا نهاية) نود ان نوضح لسعادتكم وللسادة العملاء بان شركة المياه الوطنية تعمل جاهدة على خدمة عملائها والاخذ بملاحظاتهم وذلك سعياً منها لتحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة. ونفيدكم بان شركة المياه الوطنية قد توسعت في انشاء محطات تعبئة المياه (الأشياب) وانشأت مركز الاتصال الموحد بهدف خدمة عملائها وتسهيل حصولهم علة صهريج المياه وقد وصلت نسبة الصهاريج التي يتم جلبها من خلال الفرع الالكتروني ومركز الاتصال الى 50% علماً بانه يتم اصدار ومتابعة جميع طلبات العملاء من خلال نظام موحد يربط محطات التعبئة (الأشياب) بالفرع الالكتروني ومركز الاتصال فضلا عن وجود فريق عمل مختص بخدمة العملاء يعمل على مدارس الساعة وطوال ايام الاسبوع مهمته مراقبة دخول وخروج الصهاريج ومتابعتها وتطبيق الاجراءات على أي مخالفة للنظام المعمول به في المحطات بحيق لا يسمح لاي صهريج بالخروج الا بطلب محدد وقد يواجه فريق العمل احيانا بعض الصعوبات في التواصل مع العميل مما ينتج عنه تأجيل ايصال الطلب لحين استعادة قناة التواصل معه. واذا تعذر ذلك يتم خدمة العميل الذي يليه مع اعطاء العميل السابق اولولية في الخدمة اما بخصوص السوق السوداء بصهاريج المياه فان شركة المياه الوطنية ليس من مسؤولياتها ومهامها متابعة ومراقبة الصهاريج التي لا تتبع لها ولا تعمم تحت اشرافها.
وفي الختام فان شركة المياه الوطنية ترحب بأي طرح يخدم الوطن والمواطن ويحقق المصلحة العامة هذا ما لزم التنويه اليه وتوضيحه، آملين من سعادتكم نشره في صحيفتكم، شاكرين حرصكم واهتمامكم.
** سعادة رئيس تحرير جريدة البلاد وفقه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نود في البداية ان نشكر لصحيفة "البلاد" حرصها على خدمة المواطن واهتمامها بطرح قضاياه وهي في ذلك تسهم مع شركة المياه الوطنية في كل ما من شأنه تحقيق المصلحة العامة وتوفير الراحة للمواطنين. وحول ما ورد في الخبر المنشور بصحيفتكم يوم الاثنين 8 سبتمبر 2015م بعنوان (جفاف المواسير المهجورة في جدة بعد اعلان التحلية عودة المياه الى مجاريها) للمحرر عبدالهادي المالكي نود ان نوضح لسعادتكم وللسادة العملاء بان شركة المياه الوطنية تعمل جاهدة على خدمة عملائها والاخذ بملاحظاتهم وذلك سعياً منها لتحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة ونفيدكم بان محطات التحلية بالشعيبة التابعة للقطاع الخاص والتي تشرف عليها المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة بدأت تعود الى وضعها الطبيعي بعد اصلاح العطل الطارئ في القاطع الكهربائي الرئيسي للمحطة وفق ما اعلنته المؤسسة العامة للتحلية في البيان الصادر عنها وفي المقابل علمت شركة المياه الوطنية على وضع خطط طوارئ عاجلة لادارة وتعويض النقص المفاجئ بكميات المياه من خلال الاعتماد على المخزون المائي بالخزن الاستراتيجي لتعويض النسبة الاكبر من النقص وتكثيف الخدمات في محطات التعبئة (الأشياب) وقد قامت الشبكة باعادة جدولة توزيع المياه9 وتمت مراعاة الاحياء الاكثر تأثرا من حيث الكثافة السكانية مع استمرار التعاون والتنسيق الدائم مع المؤسسة العامة للتحلية وفي الختام فان شركة المياه الوطنية ترحب بأي رأي او استفسار يخدم الوطن والمواطن ويحقق المصلحة العامة. هذا ما لزم التنويه اليه وتوضيحه، آملين من سعادتكم نشره في صحيفتكم، شاكرين لكم حرصكم واهتمامكم.
المهندس/ فواز بن سالم بحلس
مدير وحدة اعمال جدة بشركة المياه الوطنية