دشن مدير عام التربية والتعليم بالمنطقة الشرقية بنين الدكتور عبدالرحمن بن ابراهيم المديرس ظهر اليوم مكتب خدمة المستفيدين بمبنى الادارة الرئيسي بالدمام والذي روعي في تصميمه تخصيص مكتب خاص لخدمة العنصر النسائي بالاضافة الى خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة . وكشف الدكتور المديرس بمناسبة تدشينه للمكتب ان الهدف الرئيسي من انشاءه هو بالدرجة الاولى تقديم خدمات راقية ومتقنة تساهم في ارضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين وتوفير الجهد وتخفيف المعاناة عن كاهلهم في انجاز معاملاتهم من خلال موظفين مؤهلين اداريا وتقنيا في موقع واحد مشيرا في ذات الوقت الى ان المكتب سيقدم خدماته للمستفيدين على عدة مراحل انطلاقا من, المرحلة الاولى والتي سيقوم المكتب خلالها بالرد على استفسارات المستفيدين من خلال الهاتف والفاكس وكذلك توجيه المستفيدين للجهة المعنية مع تزويدهم بالاجراءات والنماذج المطلوبة وتقديم خدمة الاستعلام عن المعاملات الواردة والصادرة فضلا عن متابعة المعاملات الخاصة بالمستفيدات وكذلك المستفيدين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن لافتا الى تقديم خدمة التعريف بالراتب واكمال تعبئة النماذج التابعة للجهات الحكومية والخاصة ببيانات المستفيدين الشخصية والوظيفية . واكد بان فكرة مكتب خدمة المستفيدين قامت على مبادئ ومفاهيم تطبيقات الجودة الشاملة وذلك من خلال ثلاثة خطوط رئيسية بدءا بخط الاستقبال حيث يتواجد في هذا الخط مجموعة من الموظفين ممن تتوفر لديهم المعلومات التي تهم المستفيد بجانب خط الخدمات المساندة يتم خلالها عملية التصوير والرد على الاستفسارات الهاتفية مؤكدا في الوقت نفسه حرص الادارة العامة للتربية والتعليم بالمنطقة بالعنصر النسائي من خلال انشاء مكتب خاص لاستقبال المستفيدات وذلك بهدف متابعة معاملاتهن مع الجهات ذوي الاختصاص وتوفير الوقت والجهد عليهن . ولفت الدكتور المديرس الى ان المستفيدين هم مرآت الادارة الحقيقي الذي يقاس من خلالم مستوى اداء العمل ومن حقهم علينا الاستماع لارائهم ومقترحاتهم لتحقيق الجودة والوصول الى اعلى درجات التميز مما حدا بالادارة الى وضع منتدى للمقترحات والشكاوى في منتديات التعليم وكذلك صناديق للمقترحات بمبنى الادارة كما تم وضع استبانات خاصة لقياس مدى رضاهم عن المكتب وخدماته . // انتهى // 1418 ت م
