قررت الإدارة العامة للتربية والتعليم (بنين) في المنطقة الشرقية، إنشاء مكتب لخدمة المستفيدين، من المعلمين والطلاب وأولياء أمورهم، بمن فيهم النساء. إذ سيتم إنشاء «خط خدمة مساند» للمكتب، لخدمة العنصر النسائي، من خلال تخصيص مكتب خاص لاستقبال النساء، وذلك لتزويدهن بجميع الإجراءات والنماذج المطلوبة للخدمة المقدمة. وتتضمن الخدمات التي يقدمها المكتب، الذي سيكون في مقر الإدارة الرئيس في الدمام، استخراج شهادة تعريف بالراتب لمنسوبي الإدارة، وشهادة إثبات بالخدمة، وإصدار بطاقات عمل لمنسوبي الإدارة، وخطاب تعديل مهنة للأحوال المدنية، وتقديم خدمة الاستعلام عن معاملات المستفيدين، وتزويدهم بمذكرة مراجعة لمتابعة معاملاتهم مع الجهة المختصة، سواءً داخل الإدارة أو خارجها، وكذلك استخراج تخفيض تذاكر الطيران والنقل الجماعي والسكة الحديد للطلاب أثناء الإجازة، والمساعدة في إنهاء إجراءات المستفيدين، من خلال تزويدهم بالنماذج المطلوبة وتوجيههم للجهة المختصة، إلى جانب استقبال الرسائل الالكترونية والرد عليها من خلال الرسائل القصيرة أو البريد الالكتروني. وقال المدير العام ل «تربية الشرقية» الدكتور عبد الرحمن المديرس: «إن إنشاء المكتب يأتي بهدف إنجاز معظم العمليات والإجراءات الخاصة لجميع فئات المستفيدين في صورة أكثر اتقاناً وتنظيماً، وذلك من خلال موقع واحد مجهز بالاحتياجات والتجهيزات التقنية اللازمة، إلى جانب الحد من الازدواجية في الإجراءات لموضوع محدد، فضلاً عن أن جمع المستفيدين في مكان واحد، تحقيقاً للمساواة، وإيجاد بيئة عمل تتوافق ومفهوم ثقافة الخدمة المتميزة، فضلاً عن إتاحة الوقت للموظفين في الإدارات لأداء أعمالهم، إلى جانب تقليل الوقت والجهد اللازمين لانجاز المعاملات لإرضاء المستفيدين، باعتبارهم المرآة الحقيقية التي تعكس أداءنا»، مؤكداً أن «من حق المستفيدين علينا الاستماع لآرائهم ومقترحاتهم، لتحقيق الجودة والوصول إلى أعلى درجات التميز». يُشار إلى أن مكتب «خدمة المستفيدين» سجل خلال العام الجاري، ارتفاعاً ملحوظاً لدى طالبي الخدمة، إذ بلغ معدل عدد المستفيدين خلال الأسبوع الواحد 350 مستفيداً، بما يعادل 1400 مستفيد في الشهر.
