أكد معالي وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد بن عبدالله العرج أن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي الذي تنظمه الوزارة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة في الخامس من صفر القادم بعنوان: " ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" , بمركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد الإدارة العامة في الرياض ، يهدف لبناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي التي أصبحت ضرورة ملحة أكثر مما مضى ، التزاماً بتحقيق توجهات القيادة الحكيمة لتقديم خدمات حكومية عالية الجودة ، ومواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد ، ليصب ذلك كله في نهاية المطاف في الإسهام في تحقيق أهداف التنمية الشاملة. وقال معاليه خلال مؤتمر صحفي في الرياض اليوم : إن هذا المؤتمر يأتي تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود - حفظه الله - ، وانطلاقاً من اهتمام وزارة الخدمة المدنية بنشر ثقافة خدمة العملاء . ورفع معالي وزير الخدمة المدنية الشكر والعرفان لخادم الحرمين الشريفين - حفظه الله - على دعمه للمؤتمر ، راجياً أن يخرج المؤتمر بنتائج وتوصيات علمية وعملية للإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. وأضاف معاليه : أن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة ، الأمر الذي بدوره يعزز أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية ، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره " مراجعاً " ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته ، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي حسب ما أشارت إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين . وأشار معاليه الى أن أهمية عقد مثل هذه المؤتمرات وطرح مثل هذه المبادرات نابعة في الأساس من التوجيهات المستمرة من قبل خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الامين وسمو ولي ولي العهد -حفظهم الله- الذين لا يدخرون جهداً في التحفيز والحرص على كل ما هو ضروري لدفع آليات خدمة المواطنين نحو الأفضل والتطوير الدائم في نوعية وجودة الخدمات المقدمة لهم على أسس من الالتزام بالمهنية والشعور بالمسؤولية الوطنية . وأفاد معاليه أن مسؤولي وزارة الخدمة السابقين والعاملين فيها أسهموا في تطوير الوزارة وبخاصة في مجال التقنية ، وأن الإجراءت التي كانت تتم في أسابيع أصبحت تتم في أيام , كما أن الوزارة تعمل الأن على زيادة تطوير أدائها لتقصير مدة أي إجراء .
