أكد معالي وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد بن عبدالله العرج أن موافقة المقام السامي على انعقاد مؤتمر ( ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي ) خلال الفترة من 7-5 صفر 1437 إنما يأتي توافقاً مع توجهات حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز ( أيده الله) , في بث روح التطوير والتكيف مع ضرورات العصر في كافة المرافق الحكومية , والتي في مقدمتها الوصول إلى خدمة راقية ومتميزة تقدم للعميل ويكون ناتجها الرضا والقبول من قبل العميل على العمل المقدم له. وأضاف معاليه أن فلسفة خدمة العملاء قد أضحت مجال خصب ومتشعب يجذب إلى فضاءه الكثير من المنشآت الحكومية والخاصة والتي تتنافس في تقديم أكثر الخدمات جودة وأعلاها مهنية , وهذا ما يوضح لنا أهمية عقد هذا المؤتمر وما سينعكس إيجاباً بإذن الله من مخرجاته على واقع العمل والإنتاج الحكومي , خصوصاً في ظل ما يمر به العالم من ثورة تنافسية في كافة المجالات بعد الطفرة التكنولوجية والمعلوماتية وما أصبحت تمتاز به من قناعات خدمة العميل وإبراز الجودة العالية في الخدمة والمنتج. وأضاف معالي وزير الخدمة المدنية أن مؤتمر ( ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي) والذي تنظمه وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع معهد الإدارة العامة يشكل خطوة هامة وكبيرة في طريق التطوير والتحديث التي هي الأساس والركيزة المهمة في السعي إلى تطوير المجتمعات وتنشيط البيئة الإدارية لها على أسس علمية واضحة مبنية على تراكمية الخبرات البشرية والتطبيق الأمثل للنظريات العملية في هذا المجال, وذلك ما سوف يتحقق بإذن الله في فعاليات هذا المؤتمر عبر أوراق وطروحات المشاركين به من مهنيين ومختصين في المجال الأكاديمي والعلمي بشكل خاص. واختتم معاليه تصريحه بالتأكد على أن نشر مفهوم ورسالة خدمة العملاء في القطاع الحكومي إنما تأتي كثمرة مباركة لجهود حكومة خادم الحرمين الشريفين (ايده الله) وما تقدمه من دعم لكافة مساعي التطوير والتنمية المستدامة والاستثمار في الكادر البشري , وتطوير بيئة العمل الحكومية وترسيخ ثقافة خدمة العميل بها.
