أكد وزير الخدمة المدنية خالد بن عبدالله العرج أن موافقة المقام السامي على انعقاد مؤتمر (ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي) خلال الفترة من 7-5 صفر 1437، تنفيذاً لتوجهات حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز بضرورة بث روح التطوير والتكيف مع ضرورات العصر في كافة المرافق الحكومية، والتي في مقدمتها تقديم خدمة راقية ومتميزة للعميل. وقال وزير الخدمة المدنية: "فلسفة خدمة العملاء قد أضحت مجال خصب ومتشعب يجذب إلى فضائه الكثير من المنشآت الحكومية والخاصة والتي تتنافس في تقديم أكثر الخدمات جودة وأعلاها مهنية، وهذا ما يوضح لنا أهمية عقد هذا المؤتمر وما سينعكس إيجاباً من مخرجاته على واقع العمل والإنتاج الحكومي، خصوصاً في ظل ما يمر به العالم من ثورة تنافسية في كافة المجالات بعد الطفرة التكنولوجية والمعلوماتية وما أصبحت تمتاز به من قناعات خدمة العميل وإبراز الجودة العالية في الخدمة والمنتج".
وأضاف: "مؤتمر (ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي) الذي تنظمه وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع معهد الإدارة العامة يشكل خطوة هامة وكبيرة في طريق التطوير والتحديث التي هي الأساس والركيزة المهمة في السعي إلى تطوير المجتمعات وتنشيط البيئة الإدارية لها على أسس علمية واضحة مبنية على تراكمية الخبرات البشرية والتطبيق الأمثل للنظريات العملية في هذا المجال".
وأردف: "سيتحقق ذلك الهدف من خلال فعاليات هذا المؤتمر عبر أوراق وطروحات المشاركين به من مهنيين ومختصين في المجال الأكاديمي والعلمي بشكل خاص".
وتابع "العرج": "نشر مفهوم ورسالة خدمة العملاء في القطاع الحكومي إنما تأتي كثمرة مباركة لجهود حكومة خادم الحرمين الشريفين وما تقدمه من دعم لكافة مساعي التطوير والتنمية المستدامة والاستثمار في الكادر البشري، وتطوير بيئة العمل الحكومية وترسيخ ثقافة خدمة العميل بها".
