أطلقت جمعية حماية المستهلك، يوم أمس، أولى حلقات برنامج "مستشار المستهلك"، للتركيز على المعاملات البنكية والمشكلات التي يقع فيها بعض العملاء وكيفية التعامل معها. واستضاف "البرنامج"، أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالبنوك السعودية طلعت زكي حافظ، وتلقى العديد من الاتصالات الهاتفية والاستفسارات عبر حساب تويتر والبريد الإلكتروني؛ وذلك لمدة ساعتين.
وقدّم "حافظ" كمية من المعلومات والرسائل النوعية التوعوية التي تهم العملاء، وكيفية الحفاظ على حقوقهم وتقديم بلاغاتهم.
وقال: "لا يحق لأي بنك أخذ رسوم إصدار بطاقة أو تجديدها بعد انتهاء صلاحية استخدامها؛ وإنما له الحق في ذلك عند استخراج بدل فاقد فقط".
وأضاف: "فيما يتعلق بالقرض العقاري؛ فيحق للعميل أن يسدد كامل المبلغ مبكراً؛ شريطة مرور سنتين على ذلك، كما يحق له طلب إعادة جدولة الأقساط في حالة التقاعد من العمل لتصبح 25% بدلاً من 33%". وأكّد "حافظ" أهمية متابعة العملاء لقضاياهم لدى البنك أو القطاعات المعنية الأخرى وذلك لاستعادة حقوقهم. من جانبها؛ قالت المشرفة العامة على البرنامج نادرة الموسى: "أطلقنا البرنامج بعد أن رأينا أهميته في دعم المستهلك وفتح قنوات التواصل معه ومنحه ما يحتاج إليه من تثقيف وحماية".
وأضافت "الموسى": "وجدنا التفاعل الإيجابي منذ بداية تطبيق البرنامج؛ سواءً عبر الاتصالات الهاتفية أو الرسائل التي تشيد بفكرة البرنامج، ونعتزم إدراجها ضمن ملف تطوير البرنامج، وسنعلن عن الحلقة القادمة عبر الموقع الرسمي والوسائل الإعلامية".
ويستضيف برنامج "مستشار المستهلك" خبراء ومختصين في الجوانب التي تتعلق بالمستهلكين بهدف الإجابة عن استفساراتهم واتصالاتهم، والحرص على تثقيفهم وحمايتهم والدفاع عن حقوقهم.
