أعلنت الخطوط السعودية تطوير الخدمات المقدَّمة عبر موقعها الإلكتروني؛ لتشمل الحصول على بطاقة صعود الطائرة لبعض الرحلات الدولية، وتيسير إجراءات شراء التذاكر من خلال تفعيل خدمة "سداد" التي تتيح للمسافر دفع قيمة تذاكر سفره آلياً عبر الموقع، إلى جانب مكائن الصرف الآلي للبنوك المحلية ومراكز الاتصال، كما تم رفع كفاءة الأنظمة الآلية لتقديم خدمات الحجز، شراء التذاكر، والحصول على بطاقة صعود الطائرة من خلال خطوات سلسة توفر للراكب الجهد والوقت اللازمين للحصول على الخدمة عبر مكاتب المبيعات أو وكلاء السفر. وأكد مساعد المدير العام للعلاقات العامة في الخطوط السعودية عبد الله الأجهر، أن "السعودية" تحرص على مراجعة وتحديث الأنظمة الآلية ورفع كفاءتها؛ لتيسير الحصول على الخدمة المطلوبة بيسر وسهولة، مشيراً إلى أنها بدأت حملة إعلانية مكثفة قبيل إجازة الصيف؛ لتشجيع المسافرين على الاستفادة من الخدمات الإلكترونية العديدة عبر إجراءات سلسة توفر عليهم الكثير من العناء والجهد. وقال الأجهر: نحن في إدارة الخطوط السعودية نشعر بارتياحٍ في ظل تزايد أعداد المستفيدين من الخدمات الإلكترونية من خلال الموقع الرسمي، وذلك في إطار البرامج المتنوعة لتحسين وتطوير الخدمات المقدَّمة للمسافرين عبر الأسطول الحديث من الطائرات حيث نلاحظ تزايداً مستمراً في أعداد المسافرين الذين يتفاعلون مع كل خطوة تطوير في هذا الصدد، وأصبح الكثير من الركاب يحصلون على الخدمات آلياً سواء في استعراضهم لجداول الرحلات الداخلية والدولية وإجراء الحجوزات وشراء التذاكر والحصول على بطاقة صعود الطائرة التي كانت مقتصرة على الرحلات الداخلية وأصبحت الآن متاحةً في كثير من الرحلات الدولية. وأشار إلى أن التطوير لا يتوقف على الخدمات المتوافرة دائماً، بل يشمل الأنظمة والأجهزة الآلية مع توفير الدعم الفني على مدار الساعة لضمان توافر الخدمة عبر الشبكة الإلكترونية بشكلٍ دائم وفي الأوقات كافة. كما تمت إعادة تصميم موقع الخطوط السعودية بالكامل ليصبح أكثر مرونةً وسهولةً ويقدم جميع الخدمات التي يحتاج إليها الراكب بدءاً من الاطلاع على تفاصيل وجداول الرحلات وإجراء الحجز وشراء التذاكر، إلى جانب خدمة الترفيع للدرجة الأعلى عند الحجز. وتشير توقعات أولية إلى تنفيذ أكثر من خمسة ملايين حجز عبر الموقع الإلكتروني خلال العام الجاري بعد أن كان الرقم 3.778.471 حجزاً في العام الماضي 2010م، بإجمالي إيرادات مبيعات الحجز عبر الإلكتروني 700 مليون ريال بعد أن بلغت في العام الماضي 455 مليون ريال, أما بطاقات صعود الطائرة التي تتم طباعتها عن طريق الموقع، فمن المنتظر أن تتضاعف وتتجاوز المليون بطاقة بعد أن كان العدد 367,851 في العام 2010م . وأهاب الأجهر بالمسافرين الاستفادة من الخدمات المقدَّمة عبر الموقع الرسمي، مشيراً إلى أن الخطوط السعودية وفي إطار حرصها على تفعيل الخدمات الإلكترونية لتحسين وتطوير الخدمة تقدم عروضاً تشمل أسعاراً مخفضة لا تتوفر إلا بالحصول على الخدمة عبر الموقع الإلكتروني .
