أطلقت شركة المياه الوطنية الفرع الإلكتروني لخدمات العملاء المتاح على موقعها الرسمي (www.nwc.com.sa). ويقوم الموقع بتوفير كل الخدمات التي تقدّمها الشركة للعملاء في الرياضوجدة بنسبة (100%)؛ مستهدفة بذلك أكثر من 600 ألف عميل في مدينتيْ الرياضوجدة؛ حيث سيتمكن العملاء من تنفيذ خدماتهم على مدار الساعة، وبشكل متكامل وبجودة عالية. وأوضحت الشركة قيامها بتنفيذ جهود متميزة لإظهار الفرع الإلكتروني بما يتناسب مع رغبات العملاء باستخدام أحدث التقنيات ووفق أفضل المعايير العالمية؛ مشيرة إلى أنها قد أطلقت الخدمة بشكل تجريبي؛ للتأكد من كفاءة واكتمال كل الخدمات في وقت سابق؛ حيث يخدم الفرع الإلكتروني حالياً عملاء الشركة في الرياضوجدة، وسيتم في القريب العاجل بإذن الله إضافة مكةالمكرمة والطائف.
وبيّنت الشركة أن الفرع الإلكتروني يُقَدّم جميع الخدمات التي يحتاجها العميل إلكترونياً دون الحاجة إلى زيارة فروع الشركة، أو التواصل مع مركز الاتصال، مع توافق الموقع التام مع كل الأجهزة؛ سواء الحاسب الآلي، أو الأجهزة الكفية، أو أجهزة الجوال؛ حيث يتمكن العميل بعد التسجيل في الموقع من الاستفادة من جميع الخدمات التي تقدّمها الشركة، والتي تتضمن طلب توصيلة مياه جديدة للعقار، أو توصيلة صرف صحي؛ وذلك عبر إضافة الوثائق المطلوبة على الموقع؛ مشيراً إلى أن الموقع يتيح للعميل إضافة حسابات العقارات المستأجرة، أو تعديل اسم المالك في حالة ارتباطها بمالك سابق، مع إمكانية استعراض كل تفاصيل الفواتير، وطلب الفاتورة الإلكترونية عوضاً عن الورقية.
وأضافت الشركة أن الموقع يمكّن العميل من تحديث معلوماته الشخصية، وطلب نقل العداد من أرضيّ إلى جداريّ أو تغيير مكانه؛ فضلاً عن تقديم خدمة طلب صهريج مياه، واستعراض معدل الاستهلاك، ومعرفة مواعيد الضخ؛ فضلاً عن إمكانية تقديم الشكاوى ومتابعة وضعها، واستعراض المخالفات مع صورها، مع إمكانية الاعتراض عليها إلكترونياً.
الجدير بالذكر أن الفرع الإلكتروني سيعمل بجانب مراكز خدمات العملاء المنتشرة في أربع مدن، والتي تُدار من قِبَل كوادر سعودية شابة مدربة على خدمات العملاء؛ وذلك تنفيذاً لاستراتيجية الشركة في تقديم خدمات متقدمة وفق أفضل المعايير العالمية.
