تنظّم إدارة الجودة والأداء بمدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة، غداً الثلاثاء، اليوم الثاني للجودة وسلامة المرضى، والذي يهدف إلى تكريس معاني الجودة وسلامة المرضى كثقافة عامة للمدينة الطبية، والذي تُشَارك من خلاله كل الأقسام الإدارية والطبية والفنية المساعدة، في إبراز إنجازات المدينة التي تبين حرصها على جودة الخدمات المقدمة للمرضى، وكذلك البرامج المتعلقة بسلامة المرضى؛ حيث يتم عرض خطة سلامة المرضى للسنوات الثلاث القادمة، والتي تطمح إلى تحقيق 12 هدفاً. ويأتي تنظيم هذا اليوم منسجماً مع التوجهات الاستراتيجية لمدينة الملك عبدالله الطبية؛ حيث تشمل عرضاً لأهم الإنجازات بالمدينة خلال الفترة الماضية؛ للوصول إلى "مؤسسة عالية المصداقية"؛ من حيث فهمها لطبيعة المخاطر المرتبطة بتقديم الخدمة الصحية، ووضع التصاميم الوقائية اللازمة لمنع وقوع الأخطاء، وتشجيع التبليغ عن الحوادث وتقييم المخاطر المحتملة قبل وقوعها، والانفتاح على تجارب الآخرين والاستفادة منها، وكذلك استعمال الأساليب والطرق الحديثة للبحث عن الأسباب الجذرية ووضع الحلول المناسبة لها.
وأوضح مدير إدارة الجودة والأداء في مدينة الملك عبدالله الطبية، الدكتور جعفر أبو طالب، أنه سيتم عرض خطة سلامة المرضى للسنوات الثلاث القادمة، والتي تَطمح إلى تحقيق 12 هدفاً، والتي من ضمنها: بناء مؤسسة ذات مصداقية عالية، وبناء القدرات في مدينة الملك عبدالله الطبية في مجال سلامة المرضى، وتحسين تجربة المريض، وإشراك المرضى، وترسيخ مفهوم العمل الجماعي، وتحسين التواصل الفعال، إضافة إلى ممارسة الطب المبني على البراهين، وتقليل نسبة العدوى، وتحسين سلامة الدواء وتحسين سلامة العمليات، وتحسين سلامة البيئة، وتحقيق الريادة الإقليمية في مجال سلامة المرضى.
وأضاف "أبو طالب": "يشمل الجزء الآخر معرضاً مصاحباً حول التوجهات الاستراتيجية للمدينة؛ حيث يتحدث كل ركن عن قصص النجاح والبرامج التي بدأت المدينة في تطبيقها لتحقيق أهدافها، وتشتمل على خمسة أركان؛ كل ركن منها يفنّد عدداً من المشاريع التي يجري العمل على تنفيذها؛ حيث ركّزت الأركان على ركن سلامة المرضى، وركن تحسين تجربة المريض، وركن تحسين كفاءة الخدمات الصحية؛ باستخدام منهجية "لين 6 سيجما"، وكذلك ركن تحسين الفاعلية في الخدمات الصحية، وركن "إشراك العاملين".
وأردف: "يتم خلال المعرض، عرض إنجازات مكتب المبادرات، والذي استُحدث لإدارة الأفكار والمبادرات الإبداعية والتطويرية، التي ترِد من خلال شبكة التواصل الداخلية من كل العاملين؛ حيث يستقبل هذا المكتب العديد من الأفكار التي يُعمل على تحويلها إلى مشاريع تطويرية تُساهم في تحسين جودة العمل وسلامة المرضى"؛ لافتاً إلى أنه في ختام هذه الاحتفالية سيتم تكريم المتميزين من العاملين الذين كان لهم دور بارز في تطوير جودة الخدمة وسلامة المرضى.
وبيّن المتحدث الرسمي باسم مدينة الملك عبدالله الطبية الدكتور عماد خياط، أن المدينة الطبية تهدف في هذا اليوم إلى إبراز خطتها وما تقوم به من أعمال مميزة في موضوع الجودة، والذي خَطَت فيه خطوات مباركة نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية التي تكللت -ولله الحمد- بإطلاق عدد من المشاريع التي ستُسهم -بإذن الله- في تحقيق رؤيتها وتحسين تجربة المريض، والتي من ضمنها: تشكيل مجلس استشاري مكوّن من المرضى وذويهم؛ حتى يتم الاستماع إلى ملاحظاتهم بصفة شهرية، وإشراكهم في التخطيط لرعاية عالية الجودة، تضمن تطبيق أعلى المعايير الدولية المعتمدة.
وأضاف "خياط": "تم البدء في تطبيق نظام التبليغ الإلكتروني عن الحوادث والأخطاء، والذي انعكس إيجاباً على عدد الحوادث المبلَغ عنها ونوعيتها، وساهم في نشر ثقافة الشفافية للإبلاغ عن اشتباه في أخطاء قبل حدوثها؛ مما عزّز سلامة المرضى، إضافة إلى تطبيق مشروع لوحة قياس مؤشرات الأداء وذكاء الأعمال، والتي تُعتبر انطلاقة نحو الاستفادة من البيانات ومؤشرات الأداء في اتخاذ القرارات اليومية والاستراتيجية".
وأكد أن هناك مشاريع ضخمة نفّذتها المدينة الطبية لتطوير خدمات تنمية العاملين وتطويرهم؛ أهمها: مشروعا "إنجاز" و"نماء"؛ مشيراً إلى أن مشروع "إنجاز" يهدف إلى تطوير وأتمتة الخدمات الذاتية والخدمات المالية وخدمات الإمداد، الذي ينعكس إيجاباً على مؤشرات الأداء في هذه الوظائف الحيوية؛ في حين مشروع "نماء" يُعنى بتطوير سياسات وإجراءات الموارد البشرية، وتحسين آلية الاستقطاب، واستبقاء الموظفين؛ مشدداً على أن المدينة الطبية ستواصل السعي لتحقيق التميز والريادة في كل المجالات؛ لتكون رافداً أساسياً ونموذجاً يُحتذى لكل المؤسسات الصحية في المملكة وخارجها.
