تذمر ركاب رحلة الخطوط السعودية رقم 1030 المتوجهة من جدة للرياض، من الطريقة التي عوملوا بها ابتداء من تغيير الطائرة فجأة، والتأخير وانتظارهم لأكثر من ساعة ونصف وسط أجواء حارة نتيجة سوء التكييف بخلاف الروائح الكريهة داخل الطائرة. ويقول الركاب في شكوى تلقتها "سبق": إن الطائرة تم تغييرها فجأة ودون سابق إنذار، حيث جرى تحويل ركاب درجة الأعمال إلى الدرجة السياحية فيما كانت هناك رائحة داخل الطائرة أضرت بالأطفال وكبار السن.
وبين الركاب أنه جرى تغيير الطائرة إلى طائرة بوينج 747 لزيادة السعة المقعدية وظل الركاب داخل الطائرة ينتظرون لأكثر من ساعة لحين اكتمال العدد، وذلك وسط أجواء حارة نتيجة عدم كفاءة تكييف الطائرة خلال توقفها.
وأكد الركاب أنه كان من المفترض أن تقلع الرحلة 12 ظهراً ولكنها لم تقلع إلا بعد الساعة 1:15، عانى خلالها الركاب من الانتظار وسوء التكييف فيما لم تقدم لهم طوال وقت الانتظار أي مشروبات، كما لم تتقدم السعودية لهم بالاعتذار على ما حدث.
