حددت شركة المياه الوطنية مواعيد العمل الصباحية والمسائية خلال شهر رمضان المبارك وأيام عيد الفطر المبارك في أربع مدن هي الرياضوجدةومكةالمكرمةوالطائف. وبينت أن العمل يبدأ في الفترة الصباحية لمراكز خدمات العملاء بمدينة الرياض عند الساعة 9:15 صباحا، وينتهي الساعة 3:15 عصرا، فيما ستكون الفترة المسائية من الساعة 9:15 مساء إلى الساعة 11:30 مساء، وفي مدينة جدة تبدأ الفترة الصباحية من الساعة 10:00 صباحا إلى الساعة 4:00 عصرا، واللفترة المسائية من الساعة 10:00 مساء إلى 1:00 فجرا، أما في مدينتي مكةالمكرمةوالطائف فسيكون العمل لفترة واحدة من الساعة 10:00 صباحا إلى 4:00 مساء. وأوضحت الشركة أن مركز الاتصال الموحد سيعمل على مدار ال24 ساعة لاستقبال طلبات العملاء وملاحظاتهم على الرقم (8004411110) خلال أيام عيد الفطر المبارك، مشيرة إلى أنها وفرت أفضل الخدمات الإلكترونية لعملائها من خلال موقعها الرسمي (nwc.com.sa)، كما أطلقت نظام سداد الإلكتروني والذي يساعد في إدارة حساب كل عميل بشكل خاص، إضافة إلى بدئها مؤخرا تشغيل نظام تقني حديث بمسمى (Field work) والذي يعنى بإدارة ومتابعة الأعمال الميدانية لفرق الصيانة التابعة للشركة من خلال الأجهزة الذكية والتقنيات اللاسلكية، كما يسرع التعامل مع البلاغات الواردة لمركز الاتصال الموحد من خلال الربط المباشر مع مراكز وفرق الصيانة، من خلال استخدام خرائط عالية الجودة مدعمة بالمعلومات الجغرافية عن أماكن البلاغات ومواقع الفرق الميدانية، مما يضمن تطبيق السرعة والسهولة في عملية وصول أقرب فريق صيانة إلى موقع البلاغ، إضافة إلى أنه سيمكن من الكشف عن أي معوقات في التعامل مع البلاغات والمدة المستغرقة في حلها، بالإضافة إلى التأكد من أن جميع البلاغات قد تمت مباشرتها من قبل الفرق الميدانية. وأضافت الشركة أن محطات تعبئة المياه (الأشياب) تم تجهيزها بأحدث التقنيات والأنظمة الإلكترونية والتي ستعمل في شهر رمضان وخلال أيام العيد على مدار (24) ساعة، حيث ستكون على أتم استعداد لسد الطلب الذي يمكن أن يطرأ على قطاع المياه في كل من الرياضوجدةومكةالمكرمةوالطائف، مشيرة إلى أن هناك سبع محطات تخدم مدينة الرياض في أحياء: النزهة، الخليج، النسيم، الصفا، المصانع1، السويدي، والعريجا، فيما ستخدم أربع محطات أخرى بمدينة جدة وهي محطة الفيصلية، وقويزة، وكيلو14، وبريمان، وكذلك محطتا كدي والمعيصم في مدينة مكةالمكرمة، أما في الطائف فستكون هناك خمس محطات تخدم مدينة العملاء وهي محطة العرفا، ومحطة السيل، ومحطة الحوية، ومحطة الشرفية، ومحطة المثناة. ونوهت الشركة إلى جاهزيتها لاستقبال بلاغات الانكسارات أو الانقطاعات على مدار (24) ساعة من خلال الرقم المجاني الموحد أو بزيارة مراكز خدمات العملاء أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي التابعة للشركة.
