أكد مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية أحمد بن عبدربه الحجي أن إدارته نجحت في التعامل مع 1045 حالة في مستشفيات المنطقة خلال أقل من عام وحلت ملاحظاتها، فيما تعاملت مع 2194 حالة منذ تأسيس إدارة حقوق المرضى خلال السنوات الأربع الماضية. وبين الحجي أن إدارة حقوق المرضى نجحت في عقد لقاءات مع المرضى وذويهم في المستشفيات، وتخصيص «خط ساخن» لاستقبال الشكاوى والاقتراحات على مدار الساعة، إضافة إلى ما يتم استقباله من شكاوى في إدارة حقوق المرضى مباشرة حيث تأتي فكرة «الخط الساخن» في إطار تنفيذ حزمة من الإجراءات الهادفة إلى رفع مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والاستمرار في تطوير نوعية وكمية خدمات الرعاية الصحية، والاستجابة السريعة للاحتياجات والمتطلبات الصحية لجميع أفراد المجتمع. وأضاف أن خدمة الخط الساخن الذي يحمل الرقم (0138448439) هو واجب مهني وإنساني تجاه المراجعين والمرضى بهدف فتح قنوات التواصل لكافة المرضى لنقل شكواهم ومقترحاتهم إلى مسؤوليها والتعرف على انطباعاتهم وشكواهم وملاحظاتهم وتقديم الخدمة اللازمة لهم، مضيفا أنه يتم تلقي الشكاوى هاتفيا ورفعها مباشرة إلى المدير العام، ومن ثم تحال إلى لجنة مختصة وفقا لما يقتضيه موضوع الشكوى، ثم نقوم بفرزها ومعالجتها بشكل فوري وعاجل. وقال إن هناك برنامج خدمة المرضى الإلكتروني والذي يعمل على استقبال جميع الملاحظات والاقتراحات على موقع المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، يتم بعدها التواصل مع مختلف المرافق الصحية التي تقدم خدمتها للمرضى للرد على الملاحظات والاقتراحات الواردة عبر البرنامج المخصص لخدمة المرضى، إضافة إلى توجيهات مدير عام الشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية بإيجاد مكتب لاستقبال المرضى في صحة الشرقية للنظر في طلباتهم، إضافة إلى وجود مكاتب تنسيق لإدارة حقوق وعلاقات المرضى تغطي 18 مستشفى حكوميا و 126 مركزا للرعاية الصحية الأولية في المنطقة الشرقية.
