تعاملت إدارة حقوق وعلاقات المرضى في المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، مع 1045 حالة في مستشفيات المنطقة خلال أقل من عام، وحلّت ملاحظاتها. فيما تعاملت مع 2194 حالة منذ تأسيس الإدارة قبل 4 سنوات. وكشف مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في «صحة الشرقية أحمد الحجي، أن إدارته «نجحت في عقد لقاءات مع المرضى وذويهم في المستشفيات، وتخصيص «خط ساخن»، لاستقبال الشكاوى والاقتراحات على مدار الساعة، إضافة إلى ما يتم استقباله من شكاوى في إدارة حقوق المرضى مباشرة. وعملت فكرة «الخط الساخن»، ضمن حزمة من الإجراءات الهادفة إلى رفع مستوى الخدمات الصحية المقدمة إلى المواطنين، والاستمرار في تطوير نوعيّة وكمية خدمات الرعاية الصحية، والاستجابة السريعة للحاجات والمتطلبات الصحية لجميع أفراد المجتمع». وأضاف الحجي، أن «خدمة الخط الساخن الذي يحمل الرقم «0138448439»، هي واجب مهني وإنساني تجاه المراجعين والمرضى، بهدف فتح قنوات التواصل للمرضى كافة، لنقل شكواهم ومقترحاتهم إلى المسؤولين، والتعرف على انطباعاتهم وشكواهم وملاحظاتهم، وتقديم الخدمة اللازمة لهم». وأضاف أنه يتم «تلقي الشكاوى هاتفياً، ورفعها مباشرة إلى المدير العام، ومن ثم تُحال إلى لجنة مختصة، وفقاً لما يقتضيه موضوع الشكوى، ثم نقوم بفرزها ومعالجتها، بشكل فوري وعاجل». وقال: «إن هناك برنامج خدمة المرضى الإلكتروني، الذي يعمل على استقبال جميع الملاحظات والاقتراحات على موقع المديرية «صحة الشرقية»، يتم بعدها التواصل مع مختلف المرافق الصحية التي تقدم خدمتها إلى المرضى، للرد على الملاحظات والاقتراحات الواردة عبر البرنامج المخصص لخدمة المرضى». وأشار مشيراً إلى إيجاد مكتب لاستقبال المرضى في «صحة الشرقية»، للنظر في طلباتهم، إضافة إلى وجود مكاتب تنسيق لإدارة حقوق وعلاقات المرضى تغطي 18 مستشفى حكومي، و126 مركزاً للرعاية الصحية الأولية في المنطقة.
