شهدت أجهزة الصراف الآلي لعدد من البنوك المحلية في أبها أمس وأمس الأول أعطالا متكررة ونتج عنها سحب بطائق الصراف الخاصة بالعملاء، فيما أصر بعض العملاء في حي المنسك على عدم مغادرة موقع الصراف لحين حضور مندوب من المصرف وفصل الكهرباء ضمانا لحقوقهم بعد حسم المبلغ من الحساب بينما علقت النقود داخل الجهاز. وقال كل من أحمد مفرح العسيري ويزيد فايع الألمعي إنهم أصروا على عدم مغادرة موقع جهاز الصراف بعد أن علقت نقودهم داخله حتى يأتي مندوب من المصرف لفصل اليتار حتى لا يضيع حقوقنا خاصة بعد ورود رسائل نصية من البنك بصرف المبالغ المسحوبة، وأضافوا: «بعد الاتصال المتكرر بقسم الأعطال التابع للمصرف، حضر مندوب من المصرف وفصل الكهرباء عن الجهاز في خطوة احترازية تخوفا من خروج النقود في أية لحظة». بدوره، أوضح مستور بن لافي القحطاني أن أعطال أجهزة الصراف الآلي مشكلة مزمنة خاصة مع موعد صرف الرواتب، وقال: «نعاني من هذه الأعطال المتكررة وتتعطل مصالحنا ولا نستطيع قضاء حوائجنا، خاصة وأن استعادة البطاقة المفقودة يتطلب الانتظار الطويل، فيما تدوم مطالبات استعادة الأموال المفقودة داخل الجهاز مدة لا تقل عن الشهر». إلى ذلك، برر مصدر في قسم خدمة العملاء في البنك المذكور فصل الكهرباء عن جهاز الصراف المعطل بالاحترازية بعد ورود عدة شكاوى من العملاء، وقال سيتم إعادة المبالغ المسحوبة إلى حساب عملاء نفس البنك خلال 24 ساعة، وإذا لم يتم ذلك فعلى العميل التقدم بشكوى للجهات المسؤولة في المصرف. وأضاف المصدر: «بالنسبة للعملاء ممن حساباتهم خارج ذلك المصرف فيتم رفع شكوى عبر البنوك التابعين لها، وأن إعادةالأموال قد يستغرق من أسبوع إلى أسبوعين». وحول الأعطال المتكررة أكد المصدر أن المشكلة ناتجة عن الضغوط التي تتعرض له الشبكة بسبب نزول الرواتب، وهي مشكلة عامة تتعرض لها كافة المصارف والبنوك.
