أوضح مدير فرع وزارة الحج في المدينةالمنورة محمد البيجاوي أن فرع الوزارة استحدث لجنة ميدانية لمتابعة رحلات الطيران المتأخرة والعمل على توفير خدمات الإيواء والإعاشة للحجاج ومتابعة أوضاعهم لحين موعد مغادرتهم بالتنسيق مع المؤسسة الأهلية للأدلاء والجهات المعنية (الطيران المدني، الجوازات، شركات الطيران ووفقا لتعليمات النقل الجوي). وبين أن استحداث مركز لمراقبة تفويج الحجاج المغادرين عبر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة لضبط عمليات التفويج وفقا لمواعيد الرحلات وضمان عدم حدوث تكدس يعيق إنسيابية عمليات المغادرة الدولية، مشيرا إلى أن هناك ارتفاعا في عمليات قدوم ومغادرة الحجاج عبر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة بنحو 50% عن العام الماضي بعد اكتمال مشروع التوسعة والتحسين وتشغيل جميع الصالات. وأشار إلى تشغيل مركز معلومات متطور في المبنى الجديد لفرع وزارة الحج مزود بتقنية MPLS توفر خدمة اتصال سريعة ومتطورة مع كافة مواقع العمل ومع انظمة الوزارة، وإنشاء وحدة لمراقبة جودة الأداء ترتبط مباشرة بقيادة الفرع للعمل على التحقق من جودة ما يقدم من خدمات والمعالجة الفورية لأي قصور، وإنشاء مركز جديد للخدمات الشاملة للحجاج في مبنى فرع الوزارة الجديد يوفر خدمة ميسرة للحجاج الكرام بمفهوم النافذة الواحدة، مبينا أنه تم تحسين إجراءات استقبال الحجاج القادمين من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة من خلال شمولهم ببرنامج تراسل البيانات لتفويج الحجاج وفقا لعقود الإسكان، وتطبيق نموذج مطور لتقويم أداء الجهات الخدمية التي يشرف عليها الفرع (مؤسسة الأدلاء، فرع النقابة العامة للسيارات، مكتب الوكلاء الموحد، مكتب إرشاد حافلات نقل الحجاج) يتم إعداده بموجب الواجبات والمسؤوليات لتلك الجهات وما يعتمد في خططها التشغيلية.
