باشر فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة من خلال الادارات ومراكز الاستقبال واللجان الميدانية التابعة له توفير خدماته لضيوف الرحمن والذين يتتابع توافدهم على المدينةالمنورة عبر المنافذ الجوية والبرية والبحرية. وأوضح مدير عام فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة محمد بن عبدالرحمن بيجاوي بأن الفرع يقوم بتنفيذ خطته الموسمية في إطار الخطة العامة للوزارة والتي تتضمن تجسيد الاهتمامات السامية لخادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز وسمو ولي العهد الآمين وسمو النائب الثاني حفظهم الله ، ومتابعة صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد أمير منطقة المدينةالمنورة ورئيس لجنة الحج ، والمتمثلة في دعم الخدمات المقدمة لضيوف حجاج بيت الله الحرام بما يمكن الحاج من أداء فريضته بكل يسر وسهولة ، كما يؤكد الإطار العام للخطة التي اعتمدها وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي على تكثيف وتوفير الخدمات على مدار الساعة في جميع مواقع التواجد في مراحل القدوم والسكن والمغادرة من خلال تعزيز التواجد الميداني للعاملين في مختلف لجان الخدمة والمساندة والرقابة ، وكذلك تكثيف كافة مستويات التنسيق لسرعة وتيسير مرور البلاغات والبيانات الميدانية بين أقسام ولجان الوزارة والمؤسسة الأهلية للإدلاء والجهات ذات العلاقة بخدمات الحجاج وذلك باستخدام شبكة الاتصالات اللاسلكية. و أشار البيجاوي الى أن خطة الوزارة والتي يتم تنفيذها بواسطة فرعها بالمدينةالمنورة تهدف إلى رفع مستوى التنسيق والتعاون مع الجهات ذات العلاقة ، وتفعيل نظام الحاسب الآلي في مجال توثيق عقود الإسكان ( بعثات الحج – الشركات السياحية ووكالات السفر ) بين فرع الوزارة والمؤسسة الأهلية للأدلاء ، والتوسع في استخدام البريد الإلكتروني في مجال تبادل البيانات والمعلومات على مستوى فروع الوزارة والمؤسسة الأهلية للأدلاء بما يحقق التنسيق السريع في تقديم الخدمات ، وتفعيل آلية تطبيق برنامج مراقبة الحافلات المغادرة عبر مركز التفويج بالكيلو 9 لتشمل تسجيل المعلومات الأساسية للحجاج. وأضاف أن الفرع يسعى إلى تحقيق أهداف الخطة عبر عدد من البرامج التنفيذية لجوانبها ومنها برنامج الاستقبال والتفويج والمغادرة ، ويشمل مراكز الاستقبال في المدينةالمنورة وتشمل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي ، مركز استقبال ومغادرة حجاج الجو والبحر بطريق الهجرة ، مركز استقبال ومغادرة حجاج البر، مركز مراقبة تفويج الحجاج بطريق الهجرة (ك 9) ، مراكز خدمات الحجاج (حول المسجد النبوي الشريف عدد 5 ، مركز استقبال ومغادرة مسجد الميقات ، اضافة الى 25 مكتباً ميدانياً تابعة للمؤسسة الأهلية للأدلاء ، اضافة إلى جميع مواقع تواجد الحجاج داخل المدينةالمنورة ( الفنادق والدور السكنية ، مناطق الزيارة) ، أما المنافذ البحرية فهناك منفذ ميناء ينبع التجاري ، والمنافذ البرية الشمالية وتشمل منفذ حالة عمار ، منفذ الحديثة ، منفذ جديدة عرعر ، وقد تم دعمها هذا العام بتحديث نظام الحاسب الآلي لتفويج الحجاج على مساكنهم ليشمل حجاج الشركات السياحية ووكالات السفر ، وبرنامج المتابعة والمراقبة مراقبة ومتابعة أداء الجهات المعنية بتقديم الخدمات للحجاج ( المؤسسة الأهلية للأدلاء – مكتب الوكلاء الموحد – النقابة العامة للسيارات – مجموعات الإسكان – بعثات الحج - الشركات السياحية ) وفق الخطط التشغيلية ، وجديد البرنامج هذا العام التوسع في برنامج متابعة عمليات مغادرة الحجاج آلياً عبر شبكة الحاسب الآلي بعد ربط مكاتب الخدمة بحاسب الوزارة ومطابقته ميدانيا.ً وإشار إلى تنفيذ برنامج الإسكان والطوارئ والعمليات ويهدف لمتابعة تطبيق الإجراءات الوقائية للسلامة في مساكن الحجاج وأماكن تجمعاتهم ، مراقبة وتصحيح عمليات تفويج الحجاج على الدور السكنية وفق بيانات التفويج الصادرة من بعثات الحج والمؤسسة الأهلية للأدلاء ومجموعات الإسكان ، حيث تم ربط نظام الحاسب الآلي الخاص ببيانات الدور السكنية بلجنة الإسكان مع فرع الوزارة والمؤسسة الأهلية للأدلاء لتبادل المعلومات وتوفير الوقت والجهد ، والعديد من البرامج المساندة ومنها برنامج خدمات الحجاج ، برنامج علاقات الحجاج ( الشكاوي ) والإرشاد ، برنامج ضوابط الإسكان ، برنامج هيئة الحصر ، برنامج الصيانة والتشغيل.
