دشن رئيس عام المؤسسة العامة للخطوط الحديدية المهندس عبدالعزيز بن محمد الحقيل أمس، حزمة الخدمات الإلكترونية لتمكين عملاء المؤسسة، الراغبين في السفر بالقطار، من إجراء عمليات الحجز عبر موقعها على شبكة الإنترنت، ومن خلال مكائن الخدمة الذاتية الشبيهة بأجهزة الصراف الآلي (ATM)، في إجراء يهدف إلى تسهيل إجراءات الحصول على خدمات السفر بالقطار. ووفقاَ لمدير إدارة العلاقات العامة في المؤسسة محمد أبو زيد، أصبح بإمكان الراغبين في السفر بالقطار الدخول إلى موقع المؤسسة www.saudirailways.com أو الاستفادة من أجهزة الخدمة الذاتية الموجودة في محطات الركاب في كل من الرياض، الدمام، والهفوف، وإجراء عمليات الحجز على رحلات القطار، فيما يتم الإعداد حاليا لإنهاء الإجراءات النظامية المطلوبة لإطلاق خدمة شراء التذاكر عبر هاتين الوسيلتين. يأتي ذلك في الوقت الذي أطلقت فيه المؤسسة أخيرا نظام حجز آلي حديث، يهدف إلى الاستفادة من التقنيات الحديثة في إصدار تذاكر إلكترونية للمسافرين بالقطار، لتحل محل التذاكر التقليدية السابقة، كما يوفر النظام الجديد خدمة إرسال رسائل قصيرة (SMS) للعملاء لإشعارهم بتأكيد حجوزاتهم وتحديد مواعيد سفرهم، إضافة إلى تشغيل خدمة (IVR) التي تمكن الراغبين في السفر من الحجز عن طريق الهاتف. وأضاف، أن المؤسسة سبق لها التعاقد مع إحدى وكالات السفر والسياحة كوكيل معتمد لتقديم هذه الخدمة من خلال مكاتبها المنتشرة في مدن منطقتي الرياض والشرقية، وذلك ضمن اهتمام المؤسسة بتطبيق التعاملات الإلكترونية في جميع أنشطتها، وتقليل الاعتماد على الوسائل التقليدية في تقديم الخدمات، مؤكدا أن المؤسسة تسعى لتنويع خيارات الحصول على خدمة السفر بالقطار وتوفير كافة الخدمات التي يحتاجها المسافر في محطات الركاب، ومنها خدمات الاتصالات وتأجير السيارات والفنادق وبيع الهدايا والصحف، كاشفا عن تطبيق خطة تشغيلية في موسم الصيف تتضمن زيادة أعداد العربات لمواجهة الزيادة المتوقعة في الطلب على السفر بالقطار.
