كشف الرئيس العام للمؤسسة العامة للخطوط الحديدة بالنيابة المهندس حمد العبد القادر أن «المؤسسة تعمل على تطبيق خطة تشغيلية في موسم الصيف، تتضمن زيادة أعداد العربات، بهدف مواجهة الزيادة المتوقعة في الطلب على السفر بالقطار «، فيما أطلقت «المؤسسة العامة للخطوط الحديدية، أخيراً، «نظام الحجز الآلي»، بهدف الاستفادة من التقنيات الحديثة، لتبسيط إجراءات الحجز وشراء التذاكر والتواصل مع العملاء، كما تعمل «المؤسسة» على تركيب أجهزة خدمة ذاتية في محطات الركاب في الدمام والرياض والهفوف، وتعميم التجربة على أماكن مختلفة في المنطقة الشرقية والوسطى. وأوضح العبد القادر أن «المؤسسة بدأت في إصدار تذاكر الكترونية، لتحل محل التذاكر التقليدية»، مبينا أن «النظام يبعث رسالة قصيرة (sms) للتواصل مع العملاء، لإشعارهم بتأكيد حجوزاتهم وتحديد مواعيد سفرهم، إضافة إلى تشغيل خدمة (IVR) وهي خدمة جديدة تمكن الراغبين في السفر من الحجز عن طريق الهاتف». وقال إن «ناظم الحجز الآلي خطوة أولى، ومقدمة لإطلاق حزمة الخدمات الإلكترونية، التي ستمكن عملاء المؤسسة من إجراء عمليات الحجز وشراء التذاكر عبر موقعها على شبكة الانترنت، إضافة إلى تركيب أجهزة خدمة ذاتية في محطات الركاب في كل من الدمام والرياض والهفوف، كما سيتم العمل على تركيب عدد من هذه الأجهزة في مواقع مختلفة في مدن المنطقتين الشرقية والوسطى، بغرض تسهيل إجراءات الحصول على خدمات القطارات». وقال إن «المؤسسة تسعى إلى توافر الخدمات كافة، التي يحتاجها المسافر في محطات الركاب، مثل الاتصالات وتأجير السيارات والفنادق وبيع الهدايا والصحف»، كاشفاً عن «تطبيق خطة تشغيلية في موسم الصيف تتضمن زيادة أعداد العربات، لمواجهة الزيادة المتوقعة في الطلب على السفر بالقطار». وبين أن «موسم الإجازات يُعد من المواسم التشغيلية النشطة، التي توليها المؤسسة اهتماماً كبيراً»، و«تستقطب المنطقة الشرقية أفواج السياح من مختلف مناطق المملكة، وبخاصة من المنطقة الوسطى، وما يرافقها عادة من ارتفاع في الطلب على خدمات السفر بالقطار»، وأوضح أن «الإحصاءات تشير إلى أن قطاع خدمات الركاب، نقل في إجازة نصف العام الدراسي أكثر من 50 ألف راكب، في غضون عشرة أيام فقط، وبمعدل يومي تجاوز خمسة آلاف راكب».
