اضطر المدير العام للبنك السعودي للتسليف والادخار د. إبراهيم بن عبدالعزيز الحنيشل إلى إلغاء جميع المواعيد التي حددها في وقت سابق لاستقبال المواطنين نتيجة أن غالبية من يراجعونه في مكتبه من مختلف المناطق هدفهم الاستثناء من الأنظمة والتعليمات. وأشار في رسالة وجهها لكافة المواطنين نصها “حرصاً منا على راحة المواطنين وحل مشاكلهم، تم خلال الفترة الماضية تخصيص أوقات محدده لمقابلة المراجعين، كما تم تخصيص بريد إلكتروني للتواصل مع المدير العام مباشرة، وتم التنويه بكافة الوسائل بأن الهدف من ذلك هو حل المشاكل وإزاحة المعوقات التي تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع البنك، ولكن للأسف فإن الغالبية العظمى من المراجعين ورسائل البريد الإلكتروني تسعى للحصول على استثناء من الأنظمة أو تستفسر عن الشروط والإجراءات علماً بأننا نقوم باستمرار بتحديث الموقع الإلكتروني ووفرنا من خلاله المعلومة بكل دقة، والكثير من المراجعين يتحمل متاعب ومصاريف السفر حيث الكثير منهم يأتي من خارج الرياض ويصابون بصدمة كبيرة حينما لا يُلبى مطلبهم حتى لو كان مخالف للنظام وغير منطقي، والملاحظ أن النسبة تتزايد يوما بعد يوم ولا تكاد ترى من بين المراجعين أو الرسائل من لديه مشكلة حقيقية واجهته في تعاملات البنك. وأضاف “نظراً لكثرة مشاغلنا بالبنك وما تحتاجه من وقت إضافة إلى ما ذكر أعلاه، فقد قررنا إلغاء مواعيد مقابلات المراجعين، كما أن ردنا سيقتصر على البريد الإلكتروني والرسائل المتعلقة بمشاكل حقيقية، ولن يتم التجاوب مع الرسائل المتعلقة باستفسار عن مواعيد أو آلية العمل أو تلك المتعلقة بطلبات الاستثناء، وتم توجيه جميع مديري الفروع بفتح مكاتبهم واستقبال الجمهور وحل مشاكلهم وتسهيل إجراءاتهم، لذا نُهيب بالجميع الإلتزام بالتعليمات والتوجه لمديري الفروع عند وجود مشاكل لم يستطع الموظفون حلها، أما بالنسبة للاستثناءات فنعتذر عن النظر فيها.
