انتقد مواطنون في حائل أداء الخطوط السعودية، وقالوا إن خدماتها لم تصل إلى طموحاتهم برغم تنامي وازدياد الطلب على السفر الجوي بين المدن بنسبة فاقت 100 في المائة، وأضاف المتحدثون أن القصور في الخدمة بات يؤثر سلبا على السياحة في المنطقة بنسبة تزيد على 70 في المائة، إذ تعالت الأصوات الناقدة وأصبح قصور خدمات الخطوط السعودية هما ثقيلا على أهالي المنطقة، خصوصا المرضى المحولين إلى المستشفيات التخصصية في العاصمة الرياض. ويرى الناقدون أن خدمة قاصرة كهذه لا تواكب النمو الاقتصادي الذي تشهده المملكة. مرضى في الصالات في كل يوم يتكدس عشرات الركاب المغادرين إلى المستشفيات التخصصية بحثا عن مقعد أو واسطة نقل سريعة توصلهم إلى وجهاتهم ويصطدم هؤلاء بإرجاء الرحلات وعدم الالتزام بالجدولة ما يؤزم أوضاعهم الصحية ويحملهم فوق طاقتهم. ويقول بعض هؤلاء: إن رحلات الخطوط السعودية تتأخر لساعات طوال برغم الحجوزات المسبقة ويضطر المسافر إلى الانتظار في الصالات لحين انفراج الوضع، وبحسب الإحصائيات فإن قرابة 100 مسافر يعانون يوميا من اضطراب مواعيد الرحلات وارتباك الجدولة. ويقول كل من غالب الشمري، حسن النايف، وسالم الفهد، أصبح الطلب على الرحلات بين المدن متزايدا على خلفية الحراك الاقتصادي والاجتماعي التي تعيشها منطقة حائل، وفي المقابل يعاني الأهالي من تقليص عدد الرحلات الجوية من وإلى العاصمة الرياض إلى رحلتين، وجدولة رحلة واحدة، وتبدو المعاناة جلية لمراجعي المستشفيات التخصصية في العاصمة، وهو ما بات يؤثر سلبا على الأوضاع الصحية للمرضى، كما أن اضطراب الرحلات بات يؤثر سلبا على حركة السياحة. رحلات دولية فهيد البلوي يقول إن عدم وجود رحلات إضافية أدى إلى حرمان عدد من المرضى من متابعة مواعيدهم في المستشفيات في العاصمة. ويطالب خالد العلي، جاسم الخالدي، عيسى الشمري الخطوط السعودية بضرورة التنبه بزيادة حجم المسافرين من وإلى حائل، ولا بد من توفير رحلات إضافية لاستيعاب الأعداد الهائلة من المنتظرين وجدولة رحلات جديدة إلى العديد من المناطق مثل الشرقية، وتبوك، كما يطالب المتحدثون إدخال منطقة حائل في منظومة الرحلات الدولية. إلى ذلك طالبت لجنة أصدقاء المرضى من هيئة الطيران المدني التدخل وإيجاد حلول عاجلة لمشكلة حائل وإعادة إعداد الرحلات الجوية من حائل وإلى المناطق الأخرى كما كانت في السابق بواقع أربع رحلات للرياض ورحلتين إلى جدة ورحلة إلى الدمام يوميا على الأقل، كما دعت اللجنة الخطوط السعودية وهيئة الطيران المدني إلى وضع معايير خاصة للتعامل مع الحالات المرضية والطارئة. «السعودية» تدافع في المقابل، كشف مدير الخطوط السعودية في حائل عبدالناصر العلي عن زيادة في الرحلات بين حائل والرياض بواقع خمس رحلات أسبوعية مضافة للجدولة اعتبارا من الشهر المقبل، مشيرا إلى أن تلك الرحلات ستكون يوميا ما عدا الاثنين والخميس، وبذلك يكون عدد الرحلات اليومية بين حائل والرياض ثلاث رحلات يومية بطائرات حديثة عبر الإيرباص.
