شكا عدد من عملاء البنوك من فرض رسوم على تجديد بطاقات الصراف بعد أن كانت البنوك توفرها دون مقابل, فيما اتخذت بعض البنوك هذه الرسوم تحت مسمى رسوم خدمة أو رسوم بريدية . وأوضح أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية طلعت حافظ أن التعليمات تشير الى أن اصدار بطاقة الصرف الآلي او التجديد يتم اصدارها دون أية رسوم على العميل باعتبارها جزءا لا يتجزأ من عملية فتح الحساب المصرفي للعميل, وذلك لتمكنه من استخدام اجهزة الصرف الآلي الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة أو الشبكة السعودية والمدفوعات الآلية "سبان". وأضاف فيما يتعلق بشكاوى بعض العملاء أن هناك فروعا لبنوك تطالب العميل بدفع رسوم معينة عند اصدار البطاقة وفتح الحساب أو عند تجديد البطاقة بعد انتهاء فترة استخدامها فهذا كما أسلفت ليس من ضمن التعليمات التي اوضحتها بخصوص اصدار البطاقة الجديدة أو اعادة اصدارها بعد انتهاء التاريخ, راجياً أن تكون هذه الحالات فردية بحيث لا يتم الحكم عليها على أنها ظاهرة تقوم جميع البنوك من خلال فروعها بتطبيقها . وبين حافظ انه في حالة فقدان البطاقة من قبل العميل ومطالبة البنك بإصدار بطاقة جديدة كبدل فاقد فهنا الأمر يختلف عن اصدار بطاقة جديدة أو عند تجديدها , حيث ان اصدار البطاقة البديلة يتحمل البنك مقابله تكاليف معينة ولا سيما في حالة العملاء الذين يتكرر لديهم فقدان البطاقة ويطالبون بإصدار بطاقات بديلة.
