أطلقت مدينة الملك فهد الطبية نظام «أخبرنا» على تطبيق «IKFMC» وموقع المدينة الطبية على الانترنت، يساعد المرضى في تقديم شكوى أو ملاحظة على الخدمات المقدمة، حيث يعد أحد أفرع برنامج صوت المريض المتضمن جولات منتظمة للقيادات على المرضى، وإنشاء مجلس استشاري للمريض والأسرة، ولقاء مباشر مع المرضى عبر الدائرة التلفزيونية، حيث يسهم هذا البرنامج بتفاصيله الكاملة في تقديم رعاية صحية آمنة وتطبيقا لسياسة المدينة الطبية في الخدمات التخصصية. ويقدم البرنامج خدمة إلكترونية بعد تسجيل بيانات الملف الطبي من خلال الدخول على خدمات المرضى في التطبيق، ومن ثم كتابة الرسالة حيث تصله رسالة نصية على جواله بقبول الرسالة والمتابعة برقم يرسل من النظام، إضافة إلى أن النظام يقدم خدمة المتابعة الالكترونية للحالة المقدمة بدءا من كتابة الرسالة ووصولا إلى حل الشكوى أو الملاحظة. وأكد المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية الدكتور محمود بن عبدالجبار اليماني اهتمام المدينة بتسخير التقنيات الحديثة وإيصال ملاحظاتهم على الخدمة الطبية للمسئول مباشرة، والتأكيد على إنهائها لتطوير الرعاية الصحية، لافتا إلى أن مقياس أداء المنشأة الصحية هو رضا المرضى على الخدمة الطبية. وأضاف: «مدينة الملك فهد الطبية تقدم الخدمات الصحية المتخصصة على كل المستويات لتشخيص وعلاج الأمراض المستعصية والمعقدة سواء المباشرة أو المحالة إليها من جميع المستشفيات والمرافق الصحية الأخرى بالمملكة، وفق طاقتها السريرية والعلاجية، لافتا إلى أن «المريض» هو محور الاهتمام والارتكاز في العمل والتدريب والتأهيل». يذكر أن برنامج صوت المريض مبادرة رائدة اطلقتها المدينة الطبية في إطار تطوير الرعاية الصحية وتحقيق رضا المريض، وفتح قناة تواصل مباشرة بين مديري ومسؤولي المدينة وبين أفراد المجتمع من المرضى وذويهم، تتيح لهم عرض ملاحظاتهم ورفع شكواهم إضافة إلى سماع مقترحاتهم وترجمتها إلى سياسات يعمل بها، متى كانت مفيدة لصالح المرضى.
