وفرت الرئاسة العامة لشئون المسجد الحرام والمسجد النبوي كافة الخدمات لضيوف الرحمن ومن تلك الخدمات العربات التي يستفيد منها كبار السن من الرجال والنساء والمرضى وذوي الاحتياجات الخاصة. وأوضح مدير إدارة العربات بالمسجد الحرام محمد بن علي الشمراني مشيرا إلى العربات المجانية بأنها تطلب من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية ومنطقة الشبيكة للمسجد الحرام ويصل عددها إلى خمسة آلاف عربة كما يساهم مشروع تعظيم البلد الحرام في دفع عربات ذوي الحاجة من المعتمرين من بعد صلاة العصر إلى منتصف الليل ويصل عدد العربات الكهربائية إلى (100) عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه وتوجد بمكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام. مؤكدا أن عربات الأجرة والموجودة بالصفا بالدور الأرضي من المسجد الحرام يصل عددها إلى 521 عربة حيث تم تخصيص 18مدخلاً لعربات الحاجات الخاصة وهي باب الملك عبد العزيز وباب أجياد الجديد وباب حنين وباب الصفا ومصاعد سلم الأرقم ومصاعد سلم المروة وباب المروة ومصاعد سلم مراد و مصاعد سلم القرارة و باب القرارة و مزلقان باب الفتح وباب الفتح و باب المدينة باب العمرة وباب 64 وباب 74 وباب 84 وباب94 مبينا ان إدارة العربات تشرف على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب على مدى الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالأسعار المحددة لعربات الأجرة وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص. وضح مدير إدارة العربات بالمسجد الحرام محمد بن علي الشمراني مشيرا إلى العربات المجانية بأنها تطلب من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية ومنطقة الشبيكة للمسجد الحرام ويصل عددها إلى خمسة آلاف عربة وقال مدير إدارة العربات انه تم تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن الحرم المكي الشريف لمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة غير المرخصة التي يقوم أصحابها باستغلال المعتمرين حيث يتم معاقبة مرتكبيها والعمل على قضاء ما تسببه تلك العربات الخاصة غير المرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين. ودعا الشمراني مدير إدارة خدمات العربات بالحرم المكي المعتمرين مأجورين أن يحافظوا على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من المعتمرين وعدم دفع مبلغ أكثر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة وعدم التعامل مع العربات غير المرخص لهم حرصا على سلامة المعتمرين والمصلين و الطائفين والساعين بين الصفا والمروة كما تأمل الإدارة من الإخوة المعتمرين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن بالالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي حتى لا يتعرض بقية المعتمرين للإصابات من جراء عدم الالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات وأيضاً المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة أساساً بمداخل خاصة لها وحرصاً على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الأرضي وإنما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر أجياد.
