كشف تقرير "المستقبل أصبح شخصيًا"، وهو التقرير الأحدث من "سيتا"، الشركة العالمية المتخصصة في تزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى قطاع النقل الجوي، أن نظرية "المسافر المتصل أصبحت" حقيقة، حيث يحمل 97% من مسافري خطوط الطيران جهازًا إلكترونيًا شخصيًّا واحدًا على الأقل. وتشير معدلات الاستخدام العالمية إلى أن الركاب متأخرون في تبني خدمات خطوط الطيران والمطارات على الأجهزة المحمولة أثناء سفرهم، ويُظهر التحليل الأكثر تعمقًا أن بعض الرواد في المجال يخالفون هذه الأرقام محققين مستويات عالية من الاستخدام. وهذا وفقًا وتعتمد رؤية "سيتا" في هذا المجال على أبحاث متعمقة أجريت مع أكثر من 6000 مسافر في 106 مطارات حول العالم تعاملت مع 2.35 مليار مسافر في العام الماضي، وعلى خطوط طيران نقلت معًا ما يزيد على نصف حركة المسافرين العالمية. وتظهر الأبحاث أن خطوط الطيران قامت باستثمارات ملحوظة في خدمات الهواتف المحمولة على مدار الأعوام الأربعة الماضية، حيث ارتفع استخدام الهواتف الذكية التي تمكِّن أغلبيتها المسافرين حاليا من شراء التذاكر وتسجيل الوصول والحصول على معلومات الرحلات الجوية عبر تطبيقات هذه الهواتف، في الوقت الذي تقدم نصف مطارات العالم معلومات الرحلات الجوية عبر مثل هذا النوع من التطبيقات. ومن جانبه، صرح نايجل بيكفورد، مدير قسم رؤية السوق بشركة "سيتا": "لوهلة، قد تثبط معدلات الاستخدام العالمي، التي تعد أبطأ مما هو متوقع، عزيمة خطوط الطيران والمطارات، ولكن هذا يخفي النجاح الكبير الذي تحققه بعض الخطوط الجوية والمطارات. وأظهر تحليل "سيتا" أن "المحطمين لهذه المعدلات" الناجحين، سواء كانوا مطارات أو خطوط جوية، يركزون على تقديم تجارب خدمة العملاء الاستثنائية التي يرغب بها المسافرون، فهم يستغلون التكنولوجيات الحديثة لتوفير خدمات شخصية في الوقت المناسب من الرحلة". رابط الخبر بصحيفة الوئام: SITA: المستقبل أصبح شخصيًا في السفر الجوي
