أكد المدير العام المكلف للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»، إبراهيم نياز، أن المركز يسعى إلى بناء منظومة متكاملة لأدوات قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، موضحا أن تطبيق وطني الذي أطلقه المركز -مؤخرا- يدعم قياس رضا المستفيد بشكل «محايد وشفاف»، ويُعدّ منصة تفاعلية تُمكّن المستفيد من تقييم مستوى رضاه عن خدمات الأجهزة الحكومية المقدمة في مراكز الخدمة، والخدمات الإلكترونية في كل مناطق المملكة، بهدف دعم الأجهزة العامة في عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها. كوادر سعودية أضاف نياز، أمس، أن إطلاق تطبيق «وطني» جاء استنادا إلى مهام المركز المنصوص عليها في تنظيمه، بأن يتولى دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، خلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين. منوها بأن المركز اُعتُمد لتحقيق ذلك على أفضل البرمجيات والتطبيقات التقنية في مجال القياس. ولفت إلى أن «وطني» تم تطويره بكوادر سعودية مؤهلة، أدخلت خواص تقنية جغرافية ذكية، أتاحت للمستفيدين المشاركة في تقييم الخدمات في جميع مدن المملكة وقراها. كما أن التطبيق يمتاز بإمكان تحديد مراكز الخدمة والوصول إليها، ومعرفة الأعلى تقييما، والاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين لمراكز الخدمة والخدمات، وهو ما يحاكي بعض التطبيقات العالمية الرائدة والمميزة بخدمة العملاء، كتطبيق فورسكوير، وتريب أدفايزر. خدمات إضافية أكد نياز أن المركز يعمل على إضافة كثير من مراكز الخدمة في التطبيق بشكل تدريجي، لتحقيق الشمولية في كل المراكز والخدمات الإلكترونية التي تقدم للمستفيدين، موضحا أن التطبيق أتاح للمستفيدين خاصية إضافة مراكز الخدمة في حال عدم توافرها، إذ يتم اعتمادها من قبله بعد التحقق من صحة بياناتها. كما يسهم تطبيق وطني في تدعيم قنوات التواصل بين الأجهزة الحكومية والمواطن، وييسر لهم سبل التفاعل بأفضل الوسائل، خلال نقل آرائهم ومقترحاتهم وتقييمهم للخدمات المقدمة لهم، ليكون أداة مميزة في قياس مستوى رضاهم.
