سارعت شركة الطيران المدني إلى الاعتذار لركابها، بعدما انتشر مقطع فيديو على يوتيوب ومواقع التواصل الاجتماعي يظهر فيه مجموعة من العمال يلقون بحقائب المسافرين من دون مراعاة ما يمكن أن تحتوي عليها من مواد قابلة للتحطم. وتمكن أحد الركاب من توثيق مشهد تعامل عمال الأمتعة مع الحقائب بشكل غير لائق، يظهر فيه عاملان يلقيان بحقائب المسافرين بكل بقوة على السير الخاص بنقل العفش من وإلى الطائرات بمطار الملك خالد الدولي في الرياض، وشكل صدمة للمشاهدين. وأصدر رئيس الهيئة العامة للطيران المدني قراراً بإنهاء خدمات أربعة من العاملين بالشركة السعودية. وأكدت الهيئة أنها لن تتهاون في تطبيق اللوائح المنظمة للعمل في مطارات المملكة كافة ودون أية مجاملة لأي موظف سعودياً كان أم أجنبياً، بما يكفل تقديم خدمات راقية للركاب من جميع مقدمي الخدمات وفق المعايير المعتمدة و المتعارف عليها. وقرار رئيس الهيئة تضمن إنهاء خدمات مشرفين، وعاملين من منسوبي الشركة السعودية للخدمات الأرضية بمطار الملك خالد الدولي أثبتت التحقيقات مسؤوليتهم عن الواقعة واخلالهم بواجباتهم الوظيفة وأداء مهامهم الاشرافية بمهنية.
