التزمت شركة العويضة منذ تأسيسها على يد الشيخ فهد العويضة رحمه الله بمبادئ أساسية جعلتها تتبوأ مركزاً متقدماً على خريطة الشركات السعودية، وقد ارتبط اسم شركة العويضة بالكثير من المشاريع العملاقة التي ما زالت قائمة حتى الآن، وتنوعت أنشطة الشركة في العديد من المجالات والتي في مجملها تخدم قطاع البناء والتشييد، وما زالت الشركة تقدم خدماتها في الصيانة وقطع الغيار لماركة شيولات فوركاوا اليابانية بحكم أنهم الوكلاء لهذه العلامة التجارية علما أن هذه الماركة من الشيولات قد توقف إنتاجها منذ سنين، وهذا يدل على التزام الشركة بخدمات ما بعد البيع التي يسعى إليها العميل. شركة فوتون (FOTON) عريقة وتعتبر من أكبر ثلاث شركات في الصين لصناعة المعدات الثقيلة وفي سياق حديثنا عن سوق المعدات الثقيلة كان لنا هذا الحوار مع الأستاذ نايف بن فهد العويضة الرئيس التنفيذي لشركة العويضة للتنمية التي تملك وكالة شركة فوتون للمعدات الثقيلة في المملكة.. * كيف ترون ترتيب سوق المعدات الثقيلة في المملكة على مستوى الشرق الأوسط؟ - نستطيع أن نقول أن سوق المعدات الثقيلة في المملكة يشهد منافسة كبيرة من قبل التجار والمستثمرين ويرجع ارتفاع المبيعات في السنوات الخمس الأخيرة لما تشهدة المملكة من مشروعات تنموية وتوسعة البنية التحتية ودخول مستثمرين وتجار لتنفيذ تلك المشاريع زادت من الطلب على المعدات الثقيلة لتفيذ مشروعاتهم. نايف بن فهد العويضة ومع استمرار المشاريع التنموية والتوسع في البنية التحتية أصبح سوق المعدات الثقيلة في المملكة له الريادة على مستوى الشرق الأوسط * بكم تقدرون حجم سوق المعدات الثقيلة في المملكة ونسبة النمو السنوي؟ - تمتلك المملكة العربية السعودية أحد أهم أسواق المعدات الثقيلة في الشرق الأوسط حيث تسجل عائداتها من إيجار المعدات الثقيلة أكثر من 246 مليون دولار سنويا. وباعتبارها أكبر سوق للبناء والانشاءات في المنطقة مع معدل نمو سنوي يصل الى 7.5% من المرجح يزخر قطاع معدات البناء المحلي أيضا بالفرص التجارية الواعدة حيث تشير التوقعات إلى تحقيق نمو سنوي بنسبة 5% خلال السنوات الخمسة المقبلة. * هل هنالك مواصفات ومقاييس حكومية تخضع لها المعدات الثقيلة المستوردة سواء الجديدة أو المستعملة؟ - بالوقوف على قرار مجلس الوزاراء بتوحيد جهة القياس والمعايير في المملكة تماشيا مع النظام العالمي لتسهيل التبادل التجارى للسلع بين المملكة ودول العالم ممثلةً بالهيئة العامة للمواصفات والمقاييس والمنافذ الجمركية نجد أن القرار كان حكيما من حكومتنا الرشيدة وسيخدم فئة كبيرة من الناس وسيقلل من قضايا الغش التجاري المنتشرة في الآونة الأخيرة وأن فحص البضاعة في المملكة سيعطى التاجر ثقة كبيرة لعدم الغش بخلاف ماكان يفحص في السابق خارج المملكة فتأتى أوراق جاهزة ومختومة وحينها التاجر لا يستطيع أن يقيم حجة. * يزخر السوق بعدد كبير من الماركات من عدة دول، هل المستهلك مازال ينظر إلى الجودة من ناحية بلد الصنع؟ - تعد العلامة التجارية وبلد الصنع وسيلة الضمان للمنتج والمستهلك في آن واحد فهى تمنع اختلاط منتجات تحمل علامة معينة بمنتجات مماثلة تحمل علامة أخرى كما تعمل على تكوين الثقة في منتجات بعينها عندما تحمل علامة موثوق بها، وكان في السابق يعتبر بلد الصنع هو الفاصل للمستهلك في جودة السلعة ولكن الآن وفي ظل النظام العالمي والرقابة القوية والمقاييس والمعايير الصناعية والتجارية والعلمية يستطيع المستهلك اختيار المعدة التي تقوم بتنفيذ مشاريعه واحتياجاته حسب إمكانياته دون النظر إلى بلد صنع المعدة أو السلعة. * باب الاستيراد للمعدات الثقيلة المستعملة مفتوح كيف ترون تأثير هذا الأمر على الشركات التي لديها وكالات الرسمية؟ - بالمقارنة بين العمر الإنتاجي للمعدة المستعملة والعمر الإنتاجي للوكالة الرسمية نلاحظ تفوق الوكالة الرسمية بكثير لما لها من قوة ومعدل عمل أكبر ومعدل أعطال صغير جدا بالمقارنة للمعدة المستعملة حيث تتلاشى فيها الدقة ويرتفع معدل الأعطال بها الى مستوى عال جدا بالمقارنة بمعدل الأستفادة منها * هل تغير سلوك المستهلك السعودي سواء شركات أو أفراد وأصبح لديهم الثقافة الشرائية الناضجة في شراء المعدات الثقيلة؟ - نستطيع أن نقول هنا أن المستهلك السعودي سواء كان شركات أو أفراد يتفقان معا في الدافع من شراء المعدات الثقيلة وهو مدى الاستفادة من المعدة وتحقيق هامش الربح المتوقع من المعدة وأقل عدد ممكن من الأعطال ومعدل عمل أكبر ويرجع ذلك إلى: اختيار نوع المعدة المتوافق مع طبيعة عمله والمشروع المراد تنفيذة توافر قطع الغيار اللازمة للمعدة وخدمة مابعد البيع طول عمر المعدة إمكانية الاعتماد على المعدة في الأداء والجودة.. إلخ التميز عن الآخرين باختيار معدة ذات كفاءة عالية وأصبح المستهلك السعودي ذا بصيرة يعرف ماذا يشتري ولماذا وكيف يحصل عليه. * ماهي القوانين والأنظمة التي يخضع لها الوكيل للمعدات الثقيلة؟ - جميع الوكلاء التجاريين في المملكة يخضعون للقوانين التي تحمي طرفي المعادلة وأقصد هنا البائع والمشتري، مثلها مثل السيارات والأدوات الكهربائية والإلكترونيات وغيرها من السلع والمنتجات المستوردة. * كيف ترون تأثير الضمان للمنتج على قرار الشراء؟ - لاشك أن الضمان على المنتج أو السلعة له تأثير كبير في حركة البيع وهي كلمة لها أبعادها القانونية وأصبح الأن موضوع الضمان في غاية الأهمية نظراً لحجم التنافس في سوق المعدات الثقيلة وتنوع الماركات وتعدد المصادر وهو يعكس بشكل مباشر مدى ثقتك أنت كوكيل بالمنتجات والسلع التي تستوردها من الخارج، والمشترى والمستهلك لا يعرف إلا الوكيل فليس له علاقة لا من قريب ولا من بعيد بالشركة المصنعة للمنتج لذلك نلاحظ الكثير من المنتجات غير قابلة للبيع، والسبب يعود لعدم وجود ضمان أو لأن الضمان قليل أو لعدم مقدرة الوكيل على خدمة عملائه في حال حصول أعطال مصنعية بشكل لائق. * كيف ترون تأثير خدمات ما بعد البيع على قرار الشراء؟ - استراتيجيات خدمة ما بعد البيع تبدأ رسميا عندما يتم التوقيع على العقد، ومع ذلك تحسباً لخدمات ما بعد البيع، يبدأ مندوب المبيعات في بعض الأحيان اتخاذ إجراء وقائي حتى قبل التوقيع على العقد فيقدم الوعود المتعلقة بكيفية تقديم خدمة مابعد البيع، والهدف من خدمة مابعد البيع بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان تكرار الأعمال، وترجع قرارات الشراء إلى العوامل التالية: وجود ضمان على المنتج من عدمة طول وقصر فترة الضمان عامل أساسي في قرار الشراء تحويل العميل الغير راضي إلى عميل راضي: في حالة وجود عميل غير راضٍ عن المنتج ولا يريد إتباع سياسة الضمان التي وضعتها لمنشأتك وأنه يريد تعويضا لا يوجد عيب في ذلك ولا تتردد وافعل ذلك لترضية طالما أن العيب في المنتج حقيقي. إن خدمة مابعد البيع وظيفتها هي إرضاء العميل وجعله يشعر أن شكواه تسمع والمسؤول عن حل المشكلة يهمه إرضائه * لديكم وكالة فوتون للمعدات الثقيلة وهي ماركة جديدة على السوق السعودي حدثنا عن هذه الشركة. - هذه الشركة عريقة وتعتبر من أكبر ثلاث شركات في الصين لصناعة المعدات الثقيلة وهي منتشرة ومستخدمة بكثرة في الصين وفي كثير من دول العالم ولديها خطوط إنتاج منتظمة لكثير من المعدات الثقيلة، والأمر المهم أن الحكومة الصينية تملك أسهما في هذه الشركة وتتداول أسهم الشركة في البورصة الصينية، وهذه العوامل شجعتنا لأخذ وكالة هذه الشركة لأن أي دولة لا تستثمر أموالها إلا في شركات موثوقة، وبما أن الدولة تملك حصة في الشركة فإنه من الطبيعي أن تخضع لرقابة وتدقيق في جميع أقسامها، وتخضع المنتجات التي تنتجها الشركة إلى مجموعة من الاختبارات والفحص قبل وبعد التصنيع سواء أجزاؤها الميكانيكية أو الهيدروليكية أو الكهربائية وكذلك اختبارات بعد التجميع لقياس الفعالية والقوة والمتانة. * هنالك توجه كبير للصين في الكثير من الصناعات بماذا تفسر ذلك؟ - الصين الأن هي ورشة العالم والعديد من الصناعات العملاقة سواء كمعدات أو سيارات أو إلكترونيات أو كهربائيات أو ملابس وغيرها جميعها تصنع في الصين وتحت اسم نفس الماركة العالمية والجميع يعرف أن السبب هو تكلفة الإنتاج والمقصود هنا هو رخص الأيدي العاملة وتوفرها بكثرة، أما من ناحية الجودة فهذا يعود إلى نفس السلعة أو الماركة بحيث تستخدم المواد الخام والأولية التي تؤهلها لاحتلال مركز متقدم أو متوسط أو متأخر في السوق.
