كشفت شركة دولية متخصصة في تحليل البيانات الكبيرة وتطبيقات التسويق، عن تزايد الطلب على تحيل مصادر البيانات غير المنظمة في جداول (Non-Relational Database) ومتعددة الهياكل، مثل: المدونات والبيانات النصية والتسجيلات الصوتية والتعليقات على مواقع التواصل الاجتماعية وغيرها بهدف تحقيق قيمة تجارية منها. وأوضح رئيس شركة تيراداتا بالمملكة جميل جيتاني، أن تحليلات البيانات الكبيرة تتناول الانتقال من تحليل التعاملات التجارية إلى تحليل التفاعلات. وقال جيتاني: "يستخدم عملاؤنا البيانات الكبيرة الخاصة بعدد من المشروعات الناجحة، والتي تناولت بعضا منها الأنشطة والخبرات السابقة للإدارة الاستباقية لتجربة العملاء، لتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وحددت بعض المشروعات الأخرى الطرق الأكثر شيوعاً التي تؤدي إلى خسارة العملاء، وبالتالي التقليل من استنفاد العملاء عن طريق تحديد السبب الرئيس". وأضاف: "في حين أن عددا منهم أجرى تحليلات على مواقع التواصل الاجتماعي لتحسين الحملات التسويقية الشاملة وتحسين العائد على الاستثمار من استثماراتهم". وأكد جيتاني أن المنظمات في المملكة تتمتع بمعرفة كبيرة بالتقدم التكنولوجي الذي تقوده خطط الحكومة الطموحة لتقديم خدمات ذكية وسريعة للمجتمع وتأسيس بنى تحتية أكثر أمنا ومن الشركات للحصول على أفضل الرؤى لتصورات العملاء لتعزيز ولاء ومدى رضا ومشاركة العملاء". وأشار في هذا الشأن إلى أن ما يعرف ب"إنترنت الأشياء" يتيح عالما من الإمكانات غير المستغلة، وبمجرد الكشف عن بوادره يمكن الاطلاع على الطرق التي يمكن أن تحسن حياة الأشخاص، والتوصل إلى علاج للأمراض المستعصية، وإعادة تعريف الصناعات واكتشاف أسواق جديدة، والمساعدة في حل تحديات المجتمع العالمي، مثل: مشكلة الجوع والفقر في العالم، احتمالات لا حصر لها. وعن ما يعنيه مصطلح "إنترنت الأشياء"، بيّن جيتاني أن شركة الأبحاث العالمية (آي دي سي) تعرف إنترنت الأشياء بأنه ربط الأجهزة أو الأشياء بالشبكة سواء سلكياً أو لاسلكياً، إذ أن هذه التقنية تتميز بتسهيل نشر البيانات للعملاء والإدارة والمراقبة الذاتية للشبكة. وأضاف: "نتحدث هنا عن ربط كل شيء، بداية من أنظمة تحديد الهوية بموجات الراديو، وتقنية التموضع العالمي، إلى تطبيقات المراقبة بالفيديو، والتطبيقات الشخصية، وتطبيقات الأعمال، وأي شيء يرتبط بهما. وأكد أن هذه الأنظمة الذكية وأجهزة الاستشعار توفر مصادر جديدة تمكن الشركات من التعرف على مصادر جديدة لتوفير تدفقات للبيانات ذات قيمة للعملاء، وتسريع الدخول إلى السوق والاستجابة بسرعة أكبر لاحتياجات العملاء.
