أعدت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف خلال الموسم الثاني لحج هذا العام 1432ه خططها العامة والتنفيذية لتطبيقها بكل دقة وانتظام بعد أن أدى ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف حجهم بكل يسر وطمأنينة. وفي هذا الصدد هيأت وكالة الرئاسة المسجد النبوي الشريف ومرافقه بتشغيل وتوفير جميع الخدمات اللازمة من السجاد وفرشه ونظافته وكذلك توفير ماء زمزم المبرد وتشغيل الإنارة والتكييف وجميع الخدمات فيه والتقنيات المختلفة وغيرها إضافة إلى العناية بالمصلين والزوار وتلبية احتياجاتهم داخل المسجد النبوي الشريف وساحاته الخارجية من خلال تنظيم حركتهم في الدخول والخروج وتوفير عربات ومصاعد ودورات مياه لذوي الاحتياجات الخاصة واستدعاء الإسعاف في الحالات الطارئة وحفظ المفقودات وتسليمها لأصحابها وإرشاد التائهين. ومن خطط وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف التشغيلية للموسم الثاني التوجيه والإرشاد الديني للزوار والمصلين في المسجد النبوي من الدعوة إلى الله والتوجيه بالحكمة والموعظة الحسنة وتيسير وتسهيل السلام على الرسول صلى الله عليه وسلم وصاحبيه رضي الله عنهما وتوفير مكتبة متكاملة مقروءة تحتوي على الكتب العلمية المطبوعة والمخطوطة وكذلك مكتبة صوتية تحتوي على الدروس العلمية لمدرسي المسجد والخطب والتلاوات لأئمة المسجد النبوي تقدم للزوار بعدة وسائط منها الأشرطة والأقراص والإجابة على الفتاوى المتعلقة بالعبادة , والحج والعمرة وآداب زيارة المسجد النبوي إضافة إلى العناية بالأقسام النسائية بتهيئة جميع الإمكانات للمصليات والزائرات وتعيين مراقبات وتدريبهن على حسن التعامل بحيث يؤدين جميع الأعمال الخدمية والرقابية والتنظيمية مراعاة لخصوصية النساء وعدم مضايقة الرجال لهن في أداء عباداتهن. كما تضمنت الخطة وضع الخطوط العريضة في مجال التوجيه والإرشاد وذلك بالإشراف والمتابعة لأداء الأئمة والخطباء وتسجيل قراءاتهم وخطبهم وفهرستها وإعدادها بأشرطة مسجلة ومتابعة المؤذنين وما يتعلق بعملهم والترتيب لطائفة من العلماء والمدرسين لإلقاء الدروس اليومية بمختلف العلوم الشرعية كالتفسير والحديث والفقه وأحكام الحج والعمرة وتوفير المصاحف وترجمات معاني القرآن وتوزيعها في أنحاء المسجد النبوي ومتابعة ترتيبها ونظافتها وكذلك تنظيم إقامة حلقات تعليم وتحفيظ القرآن الكريم وترتيب ذلك مكانا ووقتا وتخصيص عدد من طلبة العلم للإجابة عن استفسارات الحجاج والزوار وإرشادهم في أمور عباداتهم عبر الاتصال بهم مباشرة أو بواسطة هواتف الإفتاء في مواقع متفرقة من المسجد وزيادة أوقات فتح مكتبة المسجد النبوي التي تشمل المكتبة المقروءة والمكتبة الصوتية بقسميهما الرجالي والنسائي والمكتبة الرقمية وتنظيم دخول النساء إلى الروضة والصلاة فيها دون اختلاط بالرجال. كما تقدم وكالة الرئاسة خدمات مضاعفة من خلال زيادة أعداد العاملين مقدمي الخدمات وزيادة الآليات والتجهيزات ووضع تنظيم للأعمال وجداول زمنية تناسب متطلبات موسم الحج ومن ذلك تعيين عدد كاف من المراقبين والمراقبات إضافة للرسميين لتقديم خدمات التوجيه والإرشاد وتنظيم حركة الدخول والخروج داخل المسجد وفي ساحاته والإشراف على نظافته ومرافقه وحراسة أبوابه وأعمال التشغيل والصيانة ويقدر عدد الذين تم تكليفهم إضافة للموظفين والموظفات الرسميين في موسم الحج لهذا العام 1432ه أكثر من / 2000 / موظف وموظفة و/ 30 / فرقة ميدانية.
