تعمل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بالتزامن مع العودة التدريجية للزوار والمعتمرين، بداية من يوم غد الأحد، على رفع جاهزية خدماتها التوجيهية والإرشادية الموجهة لقاصدي المسجد الحرام، وذلك من خلال عدد من الإدارات المتنوعة التي تخدم أرجاء المسجد الحرام وساحاته. إدارة السائلين: وتعمل إدارة إجابة السائلين على إرشاد قاصدي البيت الحرام من الزوار والمعتمرين، وتوعيتهم وتوجيههم ورفع مستوى الوعي لديهم، وذلك من خلال اعتماد برنامج للإجابة على أسئلة المستفتين بالبيت العتيق عبر 19 موقعًا داخل المسجد الحرام والأروقة والمداخل الرئيسة والمسعى والدور الأول، كما تمت تغطية ساحات الحرم بكبائن عدة لإرشاد السائلين، يقوم عليها عدد من القضاة وأساتذة الجامعات على مدار 24 ساعة، كذلك يجيب برنامج (أرشدني) على أسئلة قاصدي المسجد الحرام من زائرين ومعتمرين، وتخصيص رقمين مجانيين للإجابة على المسائل الشرعية عن طريق الهاتف الثابت أو الجوال وهما (8001222400)، (8001222100). التوجيه والإرشاد الرقمي: كما يستعد التوجيه والإرشاد الرقمي للمرحلة القادمة بعدد من المحاضرات والدورات العلمية عن بعد، وذلك للتوفيق بين إيصال الرسالة السامية للحرمين الشريفين والإجراءات الاحترازية التي تحتمها الظروف الراهنة، ونظرًا لأهمية ما يقام في المسجد الحرام من دورات ودروس علمية، يتابعها الكثير من الزوار وطلبة العلم من أنحاء العالم الإسلامي، فقد حرصت الإدارة على استثمار جميع وسائل الإعلام والبث والنشر المتاحة لتصل الدروس العلمية والمحاضرات التوجيهية لأكبر فئة مستهدفة من طلبة العلم والباحثين وعموم المسلمين. التوجيه والإرشاد للغات والترجمة: ولينعم رواد المسجد الحرام باختلاف شعوبهم وفئاتهم وثقافاتهم وأعراقهم بما تقدمه الرئاسة من خدمات في جانب اللغات وترجمتها فقد أخذت إدارة التوجيه والإرشاد للغات والترجمة على عاتقها ترجمة العديد من الخدمات والبرامج التوجيهية والإرشادية داخل المسجد الحرام إلى عدة لغات، منها: ترجمة خطب الجمعة وتفسير وشرح معاني سورة الكهف بعدة لغات صباح كل جمعة من خلال التقنيات الحديثة والهندسة الصوتية والميكروفونات التي تسهم ببث رسائلها عبر ترددات لاسلكية تغطي كافة ساحات وأروقة البيت العتيق. وتولي إدارة التوجيه والإرشاد بالمسجد الحرام في خططها لخدمة المعتمرين والزوار اهتمامًا كبيرًا بتوجيه وإرشاد ضيوف الرحمن والإجابة عن تساؤلاتهم من خلال نخبة من العلماء وأصحاب الفضيلة الذين يلقون الدروس العلمية بالمسجد الحرام ويفقهون ضيوف بيت الله العتيق في العقيدة وفي مناسك الحج والعمرة وشتى العلوم الدينية. مواقف نقل المعتمرين: وجرى تجهيز مواقع عدة، هي: (أجياد، والششة، والغزة، والزاهر) لتجميع المعتمرين ثم نقلهم إلى الحرم المكي بالحافلات المخصصة لنقل المعتمرين برفقة المرافق الصحي. وأكملت الرئاسة العامة لشؤون الحرمين الشريفين استعداداتها وطاقاتها لاستقبال ضيوف الرحمن من معتمرين وزائرين مطبقة أعلى التدابير والإجراءات الاحترازية بالتعاون مع الجهات المختصة، حيث جندت ما لا يقل عن ألف موظف لمتابعة نسك العمرة بالمسجد الحرام. إجراءات احترازية: واتخذت الرئاسة كل الإجراءات والاحترازات المتبعة لضمان سلامة قاصدي المسجد الحرام وراحتهم، وتقديم أفضل الخدمات وأرقاها لضيوف الرحمن لتحقيق تطلعات القيادة. وتقوم الرئاسة أيضًا بغسل المسجد الحرام (10) مرات يوميًّا قبل أفواج العمرة وبعدها، وغسل دورات المياه (6) مرات يوميًّا، وتعقيم سجاد الحرم المكي وتعقيم مكانه قبل إعادته على مدار الساعة، وتعقيم أحواض نوافير ماء زمزم، وتعقيم جميع العربات، وتغيير قواعد الحافظات والكاسات المستعملة أولًا بأول مع استمرار التعقيم، وتركيب أجهزة تعقيم للسلالم الكهربائية، وتركيب أجهزة تعقيم الأيدي بمداخل المسجد، وتعقيم أنظمة التكييف بالأشعة فوق البنفسجية، وتنظيف فلاتر الهواء (9) مرات يوميًّا على (3) مراحل، وتعطير المسجد وأروقته وتطييبهما على مدار الساعة. كاميرات حرارية متطورة: وضمن حزمة من مشاريع الإجراءات الاحترازية بالمسجد الحرام وضعت الرئاسة العامة لشؤون الحرمين الشريفين الكاميرات الحرارية المطورة في البيت العتيق، ضمن خطط وضعتها منذ إغلاق المسجد الحرام، تختص بكيفية التعامل مع المعتمرين بعد سماح الجهات المختصة لهم بذلك، لضمان سلامتهم، والمحافظة على الحرمين الشريفين خاليًا من فيروس كورونا المستجد. مبادرات وحملات: كما قدمت الرئاسة العديد من المبادرات تتمثل في مبادرة "كمامات" الذي يأتي ضمن عدة برامج وضعتها الرئاسة العامة في خطتها التي أعدتها لاستقبال المعتمرين، حيث ركزت الخطة المعدة على توفير أفضل وأجود الخِدْمات لحماية قاصدي المسجد الحرام وزواره، وضمان سلامتهم، لضمان أجواء صحية لقاصدي بيت الله الحرام لمنع تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19). كما تنفذ الرئاسة حملة "خدمة معتمرينا شرف لمنسوبينا" في عامها الخامس والتي تهدف إلى تفعيل العديد من البرامج والأنشطة كما راعت الحملة هذا العام تطبيق الإجراءات الاحترازية لمكافحة فيروس كورونا المستجد، ومنع وصوله إلى المسجد الحرام. التسهيل على المعتمرين لأداء نُسكهم: وخصصت الرئاسة صحن المطاف للطواف؛ وذلك بهدف التسهيل على المعتمرين لأداء نُسكهم بكل يسر وسهولة وللحفاظ على سلامتهم ليؤدوا نسكهم على أكمل وجه. كما جندت الرئاسة العامة لشؤون السجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة في الإدارة العامة للشؤون الفنية والخدمية بالمسجد الحرام طاقتها البشرية والخدمية لاستقبال ضيوف الرحمن الذين أتوا لأداء مناسك العمرة لهذا العام، وذلك من خلال إداراتها المختلفة بالمسجد الحرام. إدارة تطهير سجاد المسجد الحرام: وتقوم إدارة تطهير وسجاد المسجد الحرام بغسل المسجد الحرام (10) مرات يوميًّا، بالإضافة إلى عملية غسيل بعد خروج المعتمرين فور انتهائهم من أداء مناسك العمرة، ويشارك في عملية الغسيل (4000) آلاف عامل وعاملة، ويستخدم (60000) ألف لتر من المنظفات والمطهرات يوميًّا وهي ذات جودة عالية وصديقة للبيئة، وأيضًا يتم تطهير المسجد الحرام ب(1200) لتر من أجود أنواع المعطرات وذلك بشكل يومي، وكما يشارك في عملية التطهير (100) معدة غسيل حديثة ذات تقنية عالية تعمل على مدار الساعة، وسوف يتم فرش (9000) آلاف سجادة مع تطبيق كافة الإجراءات الاحترازية لضمان التباعد بين المصلين، ويقوم على الإشراف على هذه المهام أكثر من (180) مشرفًا ميدانيًّا على مدار الساعة من أبناء هذا الوطن المعطاء. إدارة الوقاية البيئية ومكافحة الأوبئة: وعملت إدارة الوقاية البيئية ومكافحة الأوبئة على توزيع (300) صبانة وزعت على مداخل أبواب المسجد الحرام والمصليات وكذلك دورات المياه، وتوزيع (900) لتر معقم للأيادي يوميًّا و(1000) لتر معقم للسجاد و(2500) لتر معقم للأسطح، كما يقوم عمال التطهير بحمل مضخات تحمل على الظهر لأعمال التعقيم وبلغ عددها (200) مضخة، وأيضًا يقوم (450) عاملًا متجولًا يحمل معقمات على الظهر يعملون على مدار الساعة بمعدل (150) عاملًا في كل وردية، وأخيرًا يتم تعقيم سجاد المسجد الحرام (12) مرة يوميًّا، وكذلك بعد كل فوج يقوم بأداء مناسك العمرة. إدارة خدمات التنقل: وجهزت إدارة خدمات التنقل بالمسجد الحرام ثلاث نقاط لتوزيع العربات وتجهيز (5000) عربية يدوية مجانية و(600) عربية كهربائية، ويقوم على الإشراف الميداني أكثر من (100) مشرف ميداني؛ لمتابعة سير العربات والتأكد من تطبيقات الإجراءات الاحترازية. إدارة سقيا زمزم: وتستقبل إدارة سقيا زمزم ضيوف الرحمن الذين أتوا لأداء مناسك العمرة بتوزيع (26) ألف عبوة ماء زمزم يوميًّا لضيوف الرحمن من عمّار ومصلين، و(6) نقاط يتم بها توزيع عبوات ماء زمزم وفق إجراءات وقائية، بحيث يتم تعقيم جميع العبوات قبل تعبئتها، ويتم توزيعها من قبل العاملين بإدارة سقيا زمزم وفق الضوابط والتعليمات الصحية.
