كشف مدير إدارة عمليات المسجد الحرام بالرئاسة العامة لشؤون الحرمين، سمير بن سعد السويهري، عن أن هناك دراسة لإنشاء محطتين جديدتين تدعّمان بتقنية الديجتال يتم من خلالها متابعة العاملين وتحديد مواقعهم عبر تقنية GPC لتقديم أرقى الخدمات تنفيذًا لتوجيهات ولاة الأمر – حفظهم الله - لتسخير كل الإمكانيات التقنية والكوادر البشرية لقاصدي بيت الله الحرام وتسهيل أداء نسكهم. وقال السويهري إن غرفة العلميات يتم من خلالها تلقي البلاغات والملاحظات عبر الأجهزة اللاسلكية لدي العاملين بالمسجد الحرام.. حيث يوجد لدى إدارة العمليات شاشة متابعة مرتبطة مع قوة أمن المسجد الحرام لمتابعة حركة الزوار والمصلين وتوجيه الإدارات بإحداثيات المواقع لزيادة الخدمة المقدمة حسب الاحتياج.. مشيرا إلى أنه يتم من خلال هذه المنظومة متابعة المسجد الحرام وساحاته والتوجيه والتنسيق المستمر بين الإدارات الخدمية كالنظافة والفرش وسقيا زمزم وغيرها، إضافة إلى استقبال البلاغات واستدعاء رجال الإسعاف عندما يتطلب الأمر تواجدهم لتقديم الإسعافات لزوار المسجد الحرام. وأضاف أن مهام غرفة عمليات الرئاسة متنوعة، حيث تقوم بالتنسيق مع الجهات الحكومية من أمن المسجد الحرام والدفاع المدني وجمعية الهلال الأحمر السعودي، ومع الشركة المنفذة للمشروعات التطويرية، التي تجري حاليا في المسجد الحرام والساحات الخارجية.. مبينًا إن من مهامنا تمرير كل المكالمات اللاسلكية، التي تصل إلى الغرفة من الإدارات الخدمية في الرئاسة، مشيرًا إلى أن هذه الخدمة تتطلب سرعة التنفيذ والإنجاز. وأوضح أن من المهام أيضًا تلقي البلاغات والشكاوى لنقلها إلى الجهات ذات الاختصاص للتعامل معها وفق ما يتطلب الموضوع، كما أننا نتولى أيضًا إرسال وتمرير البلاغات إلى الجهات ذات العلاقة حسب ما يتطلب الأمر، ثم متابعة سير تنفيذ البلاغ مع الجهة التي تتولى تقديم هذه الخدمة. وقال: إنه يتم من خلال هذه الغرفة متابعة الأبواب والسلالم والحشود على المداخل للتنسيق المستمر مع الجهات ذات العلاقة، من أجل تحويل الزوار والمصلين إلى الجهات والأبواب الأقل ازدحامًا، وأضاف: إننا نقوم بمتابعة مستمرة لخدمات السقيا والنظافة داخل المسجد الحرام عبر شاشات مشتركة مع قوة أمن المسجد الحرام.
