شرع فرع وزارة الحج بمنطقة المدينةالمنورة في تطبيق الخطة التشغيلية لموسم العمرة لهذا العام 1434ه بتوجيهات وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار، التي روعي من خلالها التحقق من جاهزية شركات ومؤسسات العمرة المصرح لها بتقديم الخدمات للمعتمرين في المدينةالمنورة وتنفيذ برامجهم وفقًا لحزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات العمرة والإشراف على عمليات قدوم ومغادرة المعتمرين والتحقق من نظاميتها والعمل على تيسيرها. وأوضح مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينةالمنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أن الفرع ومن خلال إداراته ومراكزه المختلفة وضع الرقي بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف نصب عينيه خلال فترة إقامتهم والتحقق من أدائها على أكمل وجه فهناك تطبيق آليات رصد المخالفات الميدانية والإدارية في حق شركات ومؤسسات العمرة المخالفة من خلال نظام آلي «متابع» لإشعار الجهة التي رصدت عليها المخالفة عبر رسالة فورية «SMS» ترسل على رقم جوال مسؤولي الشركات المقدمة للخدمات للعمل الفوري على تصحيح القصور بما ينعكس إيجابًا على خدمة المعتمر. وذكر أن فرع الوزارة يحرص على تعزيز التواصل بالمعتمرين ومتابعة احتياجاتهم وتفقد أحوالهم وتحقيق متطلبات خدمتهم بعناية واهتمام من خلال تطبيق برنامج مراقبة تفويج المعتمرين لمنافذ المغادرة وتطبيق البدائل المتاحة عند إخفاق شركات العمرة في تنفيذ برامج المعتمرين وفقًا للأنظمة والتعليمات والحد من ظاهرة افتراش المعتمرين في ساحات المسجد النبوي الشريف والمناطق المحيطة به ومعالجة أسبابها والمساهمة في الحد من ظاهرة تخلف المعتمرين من خلال التحقق من التنفيذ الفعلي لبرامج المعتمرين وخدمتهم، وكذلك فإن للفرع دورًا مهمًا في المساهمة في منع تكدس المعتمرين في المنافذ الجوية في مرحلة المغادرة. وبيَّن أن إدارة شؤون العمرة بفرع وزارة الحج تؤدي أعمالها منذ بدء موسم العمرة في غرة شهر صفر وحتى منتصف شهر شوال من كل عام وفقًا لمهام ومسؤوليات محددة تسعى من خلالها للوفاء بواجباتها تجاه الضيف الكريم ومن أبرز تلك المهام ما تقوم بها إدارة خدمات الزوار كمتابعة أحوال المعتمرين والخدمات المقدمة لهم وتفقد المعتمرين المرضى والمنومين في المستشفيات واستقبال شكاوى المعتمرين والعمل الفوري على حلها وإصدار تصاريح السفر اللازمة للمعتمرين وفقًا لحالاتهم، ويؤدي قسم المعلومات الاستعلام عن برامج وبيانات المعتمرين في الموقع الإلكتروني للوزارة على شبكة الإنترنت وتسجيل الإحصائيات اليومية للخدمات التي تؤدى للمعتمرين وإعداد التقارير وتحليل البيانات لتوجيه عمليات المتابعة والمراقبة، كما تحرص وحدة المعلومات على تحديث بيانات المصرح لهم بتقديم الخدمة وتقديم الدعم الفني لكل مواقع العمل على مدار الساعة لمتابعة ومراقبة تقديم الخدمات من شركات ومؤسسات العمرة المرخص لها.
