كشفت وزارة الحج والعمرة عن تطويرها 198 مؤشرًا لقياس الأداء لموسم حج 1440ه، وتقديم حزمة من الخدمات ضمن خطتها التشغيلية لهذا الموسم والتي تشمل حجاج الداخل والخارج بمشاركة 15 قطاعًا من وزارة الحج والعمرة ومن خلال 7 أهداف عامة تتفرع إلى 72 هدفًا تشغيليًّا، ومجموع عمليات يصل إلى 1.837 عملية، وعبر 38.500 جولة تفقدية وزيارة، و65 تقريرًا، و51.700 متابعة لمقدمي الخدمات الميدانية، تكون العناصر الأساسية للخطة التشغيلية لحج 1440. كما طوّرت الوزارة التنظيمات الخاصة بالحج لتشمل 10 مجالات وهي: التأشيرات والاستقبال والنقل والسكن والإقامة والمشاعر المقدسة والمغادرة والرقابة الميدانية والخدمات اللوجستية. وأوضحت الوزارة أنه بالنسبة لحجاج الخارج فقد شملت الخدمات الجديدة 10 جوانب تتوزع على كافة مراحل رحلة الحاج، بداية من طلب التأشيرة حيث عقدت الاجتماعات السنوية مع مكاتب شؤون الحجاج وأنجزت كل الأعمال، واستحداث آلية التواصل بالبريد الإلكتروني، وتطوير مسار المنظمين المستقلين بإتاحة خاصية التفعيل للمنظم ورفع الوثائق إلكترونيا عبر المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، وذلك للمساهمة في المعالجة المبكرة للتفرغ بعدها لانطلاق خدمات الحج، والمساهمة في تسهيل عمليات التواصل الإداري مع مكاتب شؤون الحجاج، وتوفير الجهد وتوظيف التقنية في خدمة ضيوف الرحمن. تطوير الإجراءات بينت الوزارة أن الجانب التالي للخدمات الجديدة خصص للاستقبال، وذلك عبر تطوير إجراءات الاستعداد المسبق لاستقبال الحجاج في منفذ مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز في المدينةالمنورة، في سبيل تقليص زمن إنهاء الإجراءات لعمليات استقبال الرحلة الواحدة خارج الصالات بمعدل 45 دقيقة، كذلك تلقي إشعارات إلكترونية عبر البريد الإلكتروني برحلات الوصول قبل وصول الحجاج لمراكز التوجيه، وأتمتة إجراءات الاستقبال وهندسة الحركة اللوجستية للحجاج والعربات، وربط غرفة العمليات بالتشغيل آليا بنظام البلاغات والتوجيه، وإنشاء مشروع مركز الترحيب على طريق جدةمكة السريع ويشمل عدد من الخدمات ويكون واجهة حضارية، وتنفيذ مشروع المبنى الإداري بمركز تفويج الحجاج كيلو 9 بالهجرة في المدينةالمنورة، واستحداث خدمة نقل أمتعة الحجاج من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة إلى مساكنهم، واستقبال حجاج الترانزيت عبر مطار الملك خالد بن عبدالعزيز في الرياض بمشاركة هيئة الطيران المدني والخطوط السعودية، والتكامل مع نظام سيتا للتعرف مسبقا على بيانات الحجاج في رحلة محددة وتفاصيل الأعداد والجنسيات وأعداد ذوي الاحتياجات الخاصة وتفاصيل الحقائب، وتطوير نظام الاستقبال في المنافذ والتطبيق الذكي التابع له، وكل ذلك يأتي من أجل تجويد خدمات الاستقبال، ورفع مستوى رضا ضيوف الرحمن، وسلاسة الإجراءات وسرعة إنهائها بدقة عالية، والتفويج بشكل منظم وفي مدة زمنية قياسية إلى السكن، ورفع مستوى التنسيق بين كافة الجهات، وزيادة الطاقة الاستيعابية لاستقبال الحجاج في المطار، واستحداث منافذ جديدة. وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن المحطة الثالثة في الخدمات الجديدة تغطي مجال النقل، وذلك عبر المشروعات العاجلة للنقل بالرحلات الترددية، ومشروعات المرحلة الرابعة للنقل بالرحلات الترددية، ومشروعات البنية التحتية وتهيئة مساحات جديدة للحجاج بالمشاعر المقدسة، وإنشاء أنظمة وتقنيات المراقبة والمتابعة وتطوير قواعد البيانات المكانية في رحلة ضيوف الرحمن، وتطوير النمذجة والمحاكاة في منظومة نقل الحجاج والمعتمرين، والتكامل الإلكتروني مع مركز معلومات النقل، وتطوير آلية تعاقدات النقل الخاصة، من أجل تجويد خدمة النقل وضمان حقوق جميع الأطراف. حزمة الخدمات ونوهت الوزارة بأنه ضمن حزمة الخدمات الجديدة في جانب الإعاشة، فإنه تحقق استكمال المرحلة الثانية لمشروع الوجبات المسبقة التجهيز لتغطي 30% من إجمالي عقود التغذية بالمشاعر المقدسة، وإلزام المنظمين وبعثات الحجاج بالتعاقد على الإعاشة في مكةالمكرمةوالمدينةالمنورة لوجبة واحدة على الأقل، تطوير النظام الآلي للتعاقد مع متعهدي الوجبات الجاهزة والجافة. وعندما تحين لحظة المغادرة، فإن الخدمات الجديدة توزعت بين استحداث خدمة نقل أمتعة الحجاج من مساكنهم إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة. وبخصوص الرقابة والمتابعة الميدانية، فإن أبرز الخدمات الجديدة تمثلت في برنامج قياس أداء البرامج التشغيلية من خلال تحديد مؤشرات الأداء وفق طبيعة خطة وإجراءات أعمال فرع الوزارة بمكةالمكرمة، تصميم استمارة قياس رضا الحجاج عن الخدمات، تطوير النظام الآلي لبلاغات الخدمات، وإنشاء وحدة المساندة والمتابعة الآلية لمتابعة الأعمال وتجويد الخدمات. خدمات جديدة وأشارت الوزارة إلى أنه حظي جانب السكن بعدد من الخدمات الجديدة، والتي تمثلت في استحداث لجنة لمراقبة جاهزية مساكن الحجاج قبل السماح لهم بالتعاقد، والتفعيل الكامل لتطبيق اشتراطات اللائحة المنظمة لإسكان الحجاج (الخدمية، البيئية، الصحية)، عمل قاعدة بيانات متكاملة مركزية للمباني السكنية للحجاج في مكةالمكرمةوالمدينةالمنورة من أجل الخدمة النوعية والعددية، تصميم الاستمارات الخاصة بقياس مؤشرات جودة خدمات السكن وفي طور أتمتتها، تطوير النظام الآلي للكشف عن جاهزية المساكن للتعاقد ولتأهيل مقدمي خدمة السكن. وأما فيما يخص الخدمات العامة خلال الإقامة فبينت الوزارة أن الخدمات الجديدة اشتملت على إنشاء تطبيق إلكتروني للتعامل مع مفقودات الحجاج، إنشاء مركز إرشاد جديد للحجاج التائهين حول الحرم المكي الشريف، الربط الإلكتروني مع وزارة الصحة لاستخراج تصاريح المقرات الطبية لمكاتب شؤون الحجاج في مكةوالمدينة، وإصدار تصاريح تنقل الحجاج آليا. في حين تعددت الخدمات الجديدة في المشاعر المقدسة لتتضمن التسليم الإلكتروني لمخيمات إسكان حجاج الداخل بمشعر منى، التخصيص الإلكتروني والتسليم لمواقع إسكان حجاج الخارج بالمشاعر المقدسة والربط مع مؤسسات الطوافة، الربط الإلكتروني مع الجهات المعنية لمتابعة بلاغات وأعطال المخيمات، التوسع في إسكان الحجاج بمنى في نظام الأسرة الدورين، تطوير المطابخ الحالية والاستفادة من الامتداد الرأسي لتطوير تلك المطابخ، تخطيط وتنظيم وربط عمليات التفويج بالمشاعر المقدسة، تطبيق مفهوم الباقات في أداء النسك بالمشاعر المقدسة، إعداد وإنشاء البوابة الإلكترونية لإدارة منظومة التفويج، إعداد الجداول الزمنية لإدارة الحركة التكاملية بالمشاعر المقدسة لأول مرة بخبرات سعودية، تصنيف الخدمات الإضافية لحجاج الخارج في المشاعر المقدسة وأتمتة إجراءات التعاقد عليها عبر المسار الإلكتروني. خدمات لوجستية وفي جانب الخدمات المساندة واللوجستية، فكانت الخدمات الجديدة تتوزع وتتنوع بين توحيد خطط الطوارئ بالمؤسسات، وتنفيذ أعمال التجارب الفرضية الموحدة بإشراف وتقييم الدفاع المدني، إنشاء وحدة للمسؤولية المجتمعية تعزز الشراكة مع المجتمع بما يخدم ضيوف الرحمن، تطوير بوابة الوزارة الخارجية باستخدام تقنيات أكثر تطور، تطوير تطبيق مناسكنا على الهواتف الذكية، وتطوير وتحديث المنظومة الأمنية لشبكة الوزارة، توريد مركبات مستأجرة وقطع غيار للمركبات والدراجات لدعم اللجان والأعمال الميدانية خلال الموسم لتحسين خدمة متابعي الخدمات، والبدء في تنفيذ تتبع مركبات الوزارة الميدانية، استخدام نظام التشغيل TETRA بشكل كامل في موسم حج هذا العام في الاتصالات اللاسلكية، استحداث تطبيق لمكاتب شؤون الحج والمنظمين يمكنهم من الدخول على المسار الإلكتروني لحجاج الخارج من خلال الأجهزة الذكية، تعديل وإضافة على شاشات مكاتب الخدمة الميدانية، إنشاء إدارات تنفيذية للإشراف المباشر على مراكز وقطاعات ومكاتب الخدمة في المؤسسة الأهلية للأدلاء تمهيدًا لبرنامج تحول المؤسسة شركة مساهمة قابضة وحوكمة الأعمال، وإنشاء مكتب للدعم الفني وتقنية المعلومات للتشغيل المباشر بدون متعهد. حجاج الداخل على الجانب الآخر، فإن الخدمات الجديدة لحجاج الداخل تضمنت تطوير برامج والباقات لحجاج الداخل من خلال ثلاثة جوانب، وهي: تشغيل خدمتي التحقق من الهوية وأحقية الحج في المرحلة الأولى لتشغيل المسار، إعادة هيكلة برامج الخدمة الحالية واستحداث باقة جديدة من الخدمة يقل سعرها عن سعر أدنى باقة في العام الماضي ب 800 ريال، تمكين الشركات والمؤسسات المقدمة لباقة «بلس» التي توفر خدمة السكن للحجاج في مكةالمكرمة من طرح باقات جديدة. أما وفي جانب تطوير وتقييم الأداء لشركات حجاج الداخل، فإن الخدمات الجديدة شملت نقل تقييم الحجاج لأداء منشآت الحج إلى المسار الإلكتروني بحيث تنعكس تلك النتائج على شكل تقييم من خمسة نجوم، كما سيتم اظهار تعليقات الحجاج على الخدمة التي تلقوها من المنشأة، تمكين الشركات والمؤسسات من طباعة رخصها الإلكترونية من خلال حسابها الإلكتروني في بوابة الوزارة، تحفيز الشركات والمؤسسات من خلال تطوير معايير تقييم أدائها الموسمي للاشتراك في برنامج الحضانات والروضات الموسمية وبرنامج المسؤولية المجتمعية، تطوير الصورة الذهنية لمنشآت حجاج الداخل باعتماد استحداث تصميم موحد للوحات التعريفية لمواقع خدمة الشركات والمؤسسات واعتماد موديل ولون موحد لزي العمالة والعاملين في التغذية. المجلس التنسيقي ثالثا في جانب خدمات المجلس التنسيقي لمؤسسات وشركات حجاج الداخل، فإن الخدمات الجديدة تضمنت نقل عفش الحجاج عبر شركات النقل المتخصصة، وإعداد نشرات توعوية موحدة بعد اعتمادها من الجهات ذات الاختصاص، تنفيذ عقد الشراكة مع البنك الإسلامي للتنمية لبيع سندات الهدي والأضاحي إلكترونيا، التعاقد مع شركة للنقل الترددي في نفق الأمير متعب بن عبدالعزيز ومواقف كدي، اعتماد الموافقة على التعاون مع الأطباء والممرضين السعوديين المرخصين للعمل في مخيمات حجاج الداخل، الموافقة على وجود عيادة طبية متكاملة في كل مربع، تطوير الأداء في مزدلفة بمجموعة مبادرات الدورات والأنترلوك، وتشكيل اللجنة الابتدائية لحل مشكلات الحجاج داخل المخيمات، تنفيذ فكرة موظفي الاستعلامات في محطات مزدلفة، تفعيل دور الهلال الأحمر في نقل الحالات المرضية، تثبيت المباني للراغبين من منسوبي القطاع، وتنفيذ عقد الشراكة مع مشروع جمعية إكرام لحفظ النعمة.
