ما أكثرها الأشياء البسيطة والمعاني الجميلة التي تدوسها عجلة الحياة ورتمها المتسارع، دون إدراك لقيمتها وتفاصيلها الدقيقة.. والابتسامة المثال الأقرب في حياتنا، فرغم مجانيتها إلا أن قليلين من يصرفون من رصيدهم وآخرين ينفقون منها ب»القطارة». وكما يقول المثل الصيني «إذا لم يكن وجهك بشوشاً فلا تفتح متجراً»، فأيضًا عزيزي «الموظف» إذا لم يكن وجهك باسما فلا تجلس على مكتبك تلبي وتنجز حوائج العباد، لأن «تكشيرة سعادتك» لن تنجز المصالح وتوقف حال مراجعيك والمستفيدين من خدمات مصلحتك التي تعمل بها، ولا تنسى أن تبسمك في وجه أخيك لك صدقة. وأثبت بحث علمي أن تجهم الوجه (التكشير والتقطيب) يؤثر بشكل فعال في ظهور التجاعيد على الوجه ولاسيما حول العينين، وأثبتت التجارب أن الابتسامة سلاح فعال ضد التجاعيد أو على أقل تقدير تؤثر الابتسامة في تأخير ظهور التجاعيد بسبب ارتخاء عضلات الوجه أثناء الابتسامة, ولذلك فإن العلماء يقدمون نصيحة ذهبية للناس أن يكونوا دائمي الابتسامة حتى تحقق راحة النفس والاستقرار. وقبل أيام وفي لفتة إنسانية رائعة من سموه الكريم، وجه أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز جميع الموظفين في الدوائر والمؤسسات الحكومية الذين يتعاملون مع المستفيدين من المواطنين والمقيمين بحسن التعامل واللباقة في الحديث والابتسامة، إضافة إلى إدارات إمارة الشرقية والمحافظات التابعة لها، والمنافذ الحدودية الجوية والبرية، التي تضم مطار الملك فهد في الدمام، ومطار الإحساء، ومطار القيصومة، وجسر الملك فهد إضافة إلى المنافذ البرية الأخرى. كما وجه أمير الشرقية بإلحاق الموظفين خصوصاً المرتبطين بالتعامل المباشر مع الجمهور بدورات تدريبية في هذا الشأن، إضافة إلى وضع لافتات تحوي الحديث النبوي الشريف «تبسمك في وجه أخيك صدقة» أمام تلك المنشآت والجهات الحكومية المختلفة، ويأتي هذا التوجيه كما في آخر وجه به باستبدال مسمى «المراجعين»، من خدمات الجهات الحكومية إلى «مستفيدين». والجميل أن كانت أمانة المنطقة الشرقية أول الجهات التي بدأت تطبيق التوجيه من خلال رسائل الجوال النصية التي قامت ببثها للمرتبطين بقاعدة بياناتها من الموظفين والعاملين ضمن إداراتها، وجاء في نص الرسالة «أخي الموظف، أختي الموظفة الابتسامة لا تكلف شيئاً، ولكنها تعني الكثير لدى المستفيد»، في خطوة تهدف إلى نشر الوعي لدى الموظفين بأهمية الابسامة. والمطلوب من باقي الدوائر الحكومية وعلى وجه السرعة تطبيق هذا التوجيه ومتابعته خصوصاً في المنافذ الحدودية، التي يلاحظ على موظفيها في قطاعي الجوازات والجمارك التي يطول فيها الانتظار والمواجهة المباشرة بين «المسافر» و»الموظف»؛ حيث التكدس أمامها في مناظر ومشاهد لا يمكن وصفها. كل الشكر والتقدير للفتة أمير الشرقية وتوجيهه الكريم، ولإخواننا الموظفين نصيحة واجبة: الابتسامة لا تكلفكم شيئاً ولكنها تعطي الكثير، فهي مفتاح القلوب وتبعث الدفء والثقة والإيجابية في التواصل مع الغير، وهي اللغة التي لا تحتاج لترجمة فاجعلوا أول شيء عند مقابلة الآخرين هي الابتسامة. - مدير مكتب جريدة الجزيرة بالمنطقة الشرقية
